Возврат в Эйвон: условия и основания для подачи претензии

Правила возврата продукции AVON

Возврат продукции Эйвон

Представитель Эйвон может сделать возврат продукции в течение двух месяцев со дня формирования счет-фактуры. К возврату подлежит практически любая продукция при условии сохранения товарного вида.

Исключение составляют:

  • каталоги,
  • печатная продукция,
  • пакеты-сюрпризы,
  • специальные предложения интернет-заказа
  • товары из брошюры «Распродажа товаров из прошлых каталогов»
  • Возврат вышеперечисленной продукции возможен только из-за брака и только в формате обмена.
  • Пакеты-сюрпризы возвращаются целиком, если хотя бы у одного продукта обнаружен брак и нераспечатанными, если покупатель отказался. В противном случае возврат не будет списан.
  • Если при покупке товара к нему прилагался бесплатный или со скидкой по специальному предложению подарок, то, возвращая этот товар, представитель обязательно должен вернуть и подарок.
  • Не принятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Где и когда можно сдать возврат:

  • бесплатной бандеролью через любое почтовое отделение, имеющее посылочный отдел
  • курьеру при домашней доставке
  • через Отдел возвратов в г. Нижний Новгород: ул. Канавинская, д. 3А (3-й этаж в помещении ЗАО «Институт Ресурсосбережения») вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)
  • >на пункте выдачи заказов в Москве: ул.Сретенка..д.27/29
  • Через PICK POINT (система срочной платной доставки в ТЦ)

Оформление возврата проходит в 2 этапа.

ЭТАП 1. Оформление электронного возврата.

  • зайдите на свою страницу Представителя на сайте avon.ru
  • в основном меню выберете пункт «Мои заказы» — «Оформление возврата»
  • выберете ту счет-фактуру, из которой планируете сделать возврат, и нажмите кнопку «Поиск»
  • в появившейся электронной счет-фактуре необходимо выбрать продукцию к возврату: укажите количество возвращаемой продукции и причину возврата.
  • если вы оформляете брак, недовложение или пересортицу, то можете указать нужно ли товар обменять или допоставить
  • нажмите кнопку «Сохранить возврат»
  • скорректировать возврат можно на любом этапе до окончательной электронной отправки в Эйвон
  • далее следуйте указаниям сайта, пока не получите подтверждения отправки возврата.
  • ВАЖНО! После окончательной отправки электронного возврата, в подтверждении вы найдете номер возврата, который необходимо вписать в специальный бланк электронного возврата, отправляемый вместе с ней.

ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию.

  • аккуратно упакуйте отправляемую продукцию в полиэтиленовый пакет
  • заполните Бланк электронного возврата в 2х экземплярах
  • при отправке возвращаемой продукции любым способом необходимо взять подпись у принимающего сотрудника почты или курьера (в дальнейшем это пригодиться, если при пересылке возврат затеряется) на обоих частях бланка
  • далее один бланк вкладывается в пакет с возвратом, второй остается у вас
  • продукцию и заполненную форму отправляете с почты, как посылку без объявленной ценности. До 2 кг посылка оформляется бесплатно.
  • Адрес для отправки возвратов Эйвон: 630100 , Новосибирск, а/я №1 Возврат Эйвон.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты навязывают вам специальные упаковки, коробки и прочее — отказывайтесь! Это навязанный сервис! возврат Эйвон делается АБСОЛЮТНО бесплатно по условиям договора с Почтой России. Почтовые работники обязаны запаковать возврат в бумагу.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты отказываются принимать возврат, ссылаясь на отсутствие бланков или не предоставление данной услуги их отделением, то смело можете говорить, что это откровенная ложь, так как все отделения Почты России принимают возвраты по условиям договора,а все необходимые бланки у них всегда имеются.
  • ВАЖНО! Если все-таки возврат не удалось сдать, то мы рекомендуем обратиться первым делом к вашему координатору или территориальному менеджеру, который сможет проконтролировать работу почтового отделения через Координатора по работе с ПО. А так же незамедлительно обратиться в отдел претензий Почты России по вот этой ссылке:»Общественная приемная Почты России»

ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ БЛАНКИ И ИНСТРУКЦИЮ МОЖНО СКАЧАТЬ У вас на странице представителя (в самом низу сайта на черном фоне белыми буквами написано СКАЧАТЬ): Полная инструкция по электронному возврату ; Бланк электронного возврата ; Бумажная форма возврата.

Видео как сделать возврат

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ:

  1. Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.
  2. Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой. В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.
  3. Представитель может сдать курьеру возврат только на свой компьютерный номер.
  4. Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов: ксерокопия почтового чека или квитанции+ заверенная часть формы возврата. Документы надо выслать в запечатанном конверте в Отдел Возвратов по адресу: 111250, Москва, пр.Завода Серп и Молот, д.10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» или в сканированном виде на адрес RepReturn@avon.com
  5. При оформлении электронного возврата идет автоматическая декларация суммы возврата, а так же списание долга при недовложении
  6. Недовложение: Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена и другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет. В этом случае, Представитель должен в течении 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения с помощью Электронного возврата. Информация моментально будет обработана в компании.
  7. При получении пустой упаковки (например, вместо помады в коробочке получена пустая коробочка), Представителю необходимо оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть. Желательно сдать такой возврат в течение 2-х недель.
  8. Пересортица: При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар. 1) До момента размещения следующего заказа представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте пересортицы на Горячую линию. 2) В течение 10 дней с даты получения заказа необходимо оформить возврат по Пересортице: при оформлении электронного возврата необходимо в бланке электронного возврата вписать название продукта, по ошибке вложенного в заказ. 3) В компанию отсылается возврат с этим продуктом и бланком электронного заказа, как посылка без объявленной ценности на адрес:
    • Адреc 630100 , Новосибирск, а/я №1 Возврат Эйвон.

. 4) Если вы решили оставить присланный продукт себе, то обязательно укажите это в примечании в бланке возврата. В данном случае бланк присылается в компанию в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

  • Если продукция вычеркнута из документов заказа(сборочный лист, лист проверки и счет/фактура). Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.
  • Если не успели забрать заказ с почты. Заказ должен храниться на почте 3 рабочих дня (но чаще всего до следующей доставки заказов). При неполучении в установленный срок, заказ возвращается обратно в компанию и расформировывается в течение 45 календарных дней.
  • Если заказ не получен по причине брака коробки. В течение недели с первого дня выдачи заказа необходимо сообщить о ситуации на горячую линию по работе с Представителями. Оператор поставит соответствующую отметку, чтобы за Вами не числился долг за неполученную продукции. При желании возможна допоставка со следующим заказом, об этом нужно сообщить оператору.
  • Отказ от продукции под кодом действия «5» — резерв! Если Представитель хочет отказаться от резерва (код действия 5), то можно позвонить в Центр Контактов и продиктовать коды и количество товара, от которого хотят отказаться. НО! Стоимость данных товаров будет автоматически вычитаться из базы для расчета скидки следующего заказа.
  • ПРАВИЛА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА

    ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА ВОЗВРАТА НА САЙТЕ WWW.AVON.RU

    Оцените все преимущества:

    • Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
    • Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
    • Автоматический подсчет суммы возврата.
    • Оформление недовложений за один клик – информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
    • Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
    • Детальные причины возврата.

    Возврат Эйвон. Правила оформления в зависимости от типа доставки

    КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

    Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».

    Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

    Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку

    До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

    Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле и нажмите кнопку .
    После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

    • дату поступления электронной формы возврата на обработку
    • номер электронного возврата
    • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

    Обязательно запишите номер электронного возврата.

    Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

    Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь.

    Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством.
    Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.

    Редактирование электронного возврата:

    • возможно только по личному звонку Представителя
    • возможно только в сторону уменьшения количества
    • обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки

    Возврат Эйвон

    Электронный возврат Эйвон можно сделать в течение 2х месяцев от даты указанной в счете фактуре, счет фактура всегда вкладывается в ваш заказ. Доступна декларация возврата – возможность не оплачивать сумму возврата.

    Возврат по старой схеме. Если возврат необходимо сдать в течение 3х месяцев, то можно без оформления электронного возврата отправить в компанию удобным способом. Но не будет доступна декларация возврата (возможность его не оплачивать).

    В течение 7 дней с момента оформления возврата на сайте его необходимо упаковать и, вместе с документом – бланк возврата, отправить в Avon с использованием любого доступного способа. Подробно где можно сдать возврат.

    Возврат денежных средств производится на баланс счета Представителя в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке), при условии наличия правильно оформленных документов (формы электронного возврата)

    Пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России.

    Можно вернуть продукцию с причиной «брак» (код причины возврата 57-60) при помощи новой технологии «ВИДЕОВОЗВРАТЫ»

    Обязательные требования к отправлениям возврата в Эйвон

    Упакуйте отправляемую на возврат продукцию.

    При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате.

    При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле.

    Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

    Вы можете редактировать возврат после оформления и отправки в Avon

    Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные.

    Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в предоставлении услуги “декларирования возврата” –

    Редактирование электронного возврата Эйвон:

    – возможно только по личному звонку Представителя по тел 87923600,

    – возможно только в сторону уменьшения количества,

    – обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки.

    Условия предоставления услуги «декларированного возврата»

    При оформлении возврата на сайте, может быть автоматически представлена услуга «декларированного возврата».

    Услуга «декларированного возврата» дает возможность уменьшить размер оплаты заказа на сумму заявленного возврата, но не превышающую 1599 рублей по ценам счета-фактуры.

    Информация о доступности услуги высылается на адрес электронной почты по факту отправки электронного возврата.

    Условия предоставления услуги:

    • Возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»;
    • Услуга предоставляется не чаще, чем раз в 21 день;
    • В случае нарушения порядка и сроков оформления возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования возвратов.

    Как правильно оформить возврат товара в Эйвон

    Людмила Кондратенко

    Представитель AVON с 2005 года.
    Координатор с 2010 года.
    Сапфировый уровень в «Звездном клубе».

    «Регистрирую для получения скидки 30%, обучаю ведению бизнеса в Эйвон, предлагаю наставничество координаторам»

    Новые статьи на сайте

    Смотри каталог 4 2020 Эйвон

    Женский аромат Avon HerStory

    Смотри каталог 3 2020 Эйвон

    Смотри каталог 2 2020 Эйвон

    Поиск по сайту

    Экспресс-регистрация в Avon

    Рубрики

    Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

    • Можно ли в Эйвон сделать возврат?
    • Где взять форму или бланк?
    • Куда отправлять некачественную продукцию?

    Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

    Товар можно вернуть, если:

    1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
    2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
    3. Продукция повреждена при пересылке.
    4. Производственный брак.

    Сроки возврата продукции Эйвон

    В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

    Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

    Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

    Возврат отправляем по адресу:

    • Куда: 140961, г. Москва.
    • Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
    • От кого: Фамилия Имя Отчество.
    • Откуда: Точный адрес и индекс.

    Оформляем возврат через личный кабинет

    Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

    Пошаговая инструкция декларации продукции:

    1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
    2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
    3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
    4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
    5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
    6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

    Подтверждение, что информация принята:

    1. Номер электронного возврата.
    2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
    3. Дату поступления электронной формы на обработку.

    Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

    Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

    Форма (бланк) возврата Avon

    Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» – «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

    1. Фамилию Имя Отчество.
    2. Номер электронного возврата.
    3. Компьютерный номер.
    4. Код и количество продукта.

    Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

    Бумажная форма возврата – распечатать

    Возврат через курьера

    1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
    2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
    3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
    4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

    Возврат через Почту России

    1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
    2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
    3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
    4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
    5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

    Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

    Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

    Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

    Возврат через Постамат Pickpoint

    С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

    Следуй инструкции на экране – пошагово:

    1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
    2. Нажми – Вернуть товар.
    3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
    4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
    5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
    6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
    7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
    8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
    9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
    10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
    11. Подтверди отправку.

    Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

    Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 () 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

    Видео-возврат через Viber

    Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

    Требования к видео:

    • Отчетливо показаны повреждения продукта.
    • Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
    • Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
    • Длительность записи не более 1 мин.
    • Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
    • Снимать – только сам объект утилизации, никакого голосового сопровождения и лишних деталей.

    Как отправить видео пошагово:

    1. Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
    2. Включи камеру на телефоне или планшете.
    3. Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
    4. В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
    5. Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

    Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

    Нельзя вернуть через Вайбер:

    • Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
    • Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
    • Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
    • Товары в стеклянной таре.
    • Шариковые дезодоранты.
    • Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

    Как сделать возврат в Эйвон

    Многие покупатели косметики интересуются, как сделать возврат в Эйвон, если купленный товар не подошёл по ряду определённых причин. Оформление процедуры зависит от способа доставки и вида продукции. Компания предлагает удобные условия для клиента и готова пойти на встречу при возникновении спорных вопросов.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 () 450-39-61
    8 () 302-33-28

    Это быстро и бесплатно !

    Основные причины

    Возврат продукции по действующему законодательству не предусматривается в том случае, если товар имеет надлежащее качество. Процедура возможна при явном наличии брака или производственного дефекта у изделия. Компания Эйвон позволяет вернуть косметику в течение 2 месяцев с момента заполнения документа (фактурного счёта).

    Основные причины:

    • наличие брака или какого-либо другого дефекта;
    • отказ от покупки косметики клиентом при несоответствии цвета или консистенции косметического средства;
    • получение продукции в результате неправильного распределения (несоответствие цвета или товара заявленном в счёт-фактуре);
    • недополучение товара (когда косметика указана в бланке, но по факту не прибыла вместе с общим заказом).

    Статус представителя компании Эйвон можно получить после официальной регистрации в компании и приобретении специальных каталогов и предложений для распространения косметики.

    Не подлежит возврату

    При оформлении процедуры возврата продукции Эйвон имеются некоторые особенности. Для того чтобы вернуть товар нужно предварительно оплатить сделанный заказ. Обратный перевод денежных средств осуществляется после утверждения поданной заявки. Категории товара, не подлежащие возврату:

    • товары для продажи по благотворительным целям («победим рак вместе»);
    • товары в подарок или сюрпризы;
    • акционная продукция;
    • распродажа косметики из прошлых каталогов.

    Возврат вышеописанных товаров возможен только после заполнения заявки в документальном или электронном виде. Акционная продукция возвращается по обычной цене, которая составляет более высокий коэффициент.

    А тут как сделать возврат товара в Ашан.

    По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

    Условия для продукции Эйвон

    Условия возврата товара заключаются в соблюдении определённых правил, которые позволяют осуществить процедуру в довольно короткие сроки:

    • возврат косметики возможен в течение месяца с момента проставления даты при заполнении специального бланка;
    • косметика, подлежавшая регулярному использованию, не может быть возвращена как некачественное или неподходящее средство;
    • косметические средства без представленных пробников, так как при их наличии клиент может ознакомиться с основными свойствами продукта;
    • задвоенные заказы представителя Avon не подлежат возврату, если часть продукции, указанная в заявке может находиться в списке товаров, не подлежащих возврату.

    Важно! Представитель или клиент компании может самостоятельно выбрать способ, в зависимости от удобства и личных предпочтений. Администрация разработала несколько методик для улучшения качества обслуживания своих покупателей.

    Электронное оформление

    Заполнение электронной формы возврата товара имеет явные преимущества по сравнению с другими способами:

    • сохранение личного времени, так как все данные уже внесены и требуется сделать всего лишь несколько подтверждений;
    • минимальное количество возможных допущенных ошибок;
    • автоматический расчёт суммы товара;
    • быстрое оформление процедуры;
    • указание точной причины возврата, по которой процесс возврата будет осуществлён в короткие сроки.

    Для того чтобы оформить возврат в Avon по электронной заявке, нужно выполнить ряд определённых действий:

    • выбор функции «мои заказы» и «оформление возврата»;
    • выделение необходимого фактурного счёта для оформления возврата;
    • после выбора необходимого номера счёта-фактуры нужно нажать кнопку поиск и дождаться полученных результатов;
    • указание количества возвратного товара в соответствующей колонке и обязательное проставление кода причины, по которой осуществляется процедура.

    Важно! Перед отправкой заполненных данных нужно в обязательном порядке перепроверить информацию на наличие ошибок. При этом нельзя вернуть большее количество товара чем то, которое указано в счёт-фактуре.

    После того как все данные перепроверены, заявку отправляют в представительство Эйвон и получают уведомление со следующей информацией:

    • дата заполнения заявки на обработку;
    • номер заявки по возврату;
    • указание даты, до которой возможна процедура возврата продукции.

    Заполнение документации предполагает дальнейшую упаковку возвратной косметики и приложение бланка с указанием электронного номера заявки. При изменении обстоятельств оформления процедуры (продажа косметики, уменьшение количества товара на возврат) представитель должен известить компанию по звонку или же электронной почте на протяжении трёх дней.

    Возвращение денежных средств осуществляется в течение 28 календарных дней после оформления заявки. Сроки фиксируются с момента подачи претензии и до доставки возвратного товара по месту назначения.

    Пересылка по почте

    Возврат товара через почтовое отделение в связи с новыми изменениями требует оплаты пересылки до места назначения. Процедура осуществляется в обычном порядке. При этом компания компенсирует расходы при соблюдении таких условий:

    • оформление заявки на сайте компании;
    • заполнение бланка с электронным номером заявки;
    • проведение процедуры отправки через почту России.

    При отсутствии вышеуказанных данных, компенсация по пересылке не осуществляется, но при этом выплата средств проводится в определённом порядке:

    • процесс выполняется после получения возвратного товара и выполнения всех условий со стороны представителя;
    • сумма денежных средств основывается на следующем заказе постоянного клиента компании.

    На дому

    Отправить посылку с возвратным товаром возможно при домашней доставке. Процедура возможна только в больших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Ставрополь, Владимир, Тула, Ярославль, Воронеж, Волгоград, Оренбург и другие).

    Для организации данного мероприятия нужно выполнить следующие действия:

    • упаковка посылки с вложением заполненного бланка и указанием номера возврата в электронном виде;
    • адрес возврата Эйвон указывается в специальном документе, который предоставляет курьер. В бланке в соответствующей графе проставляются позиции возвратного товара;
    • проверка соответствия личных данных курьера, забирающего посылку;
    • хранение второго экземпляра бланка с указанными возвратными товарами.

    Отправление посылки через пункт выдачи

    Оформление возврата через пункт выдачи можно осуществить по специальному адресу в г. Москва. Работа отделения по приёму заявок проводится во вторник, четверг и пятницу с 9.00 утра до 18.00 вечера. Остальные дни недели являются выходными.

    Инструкция по оформлению посылки заключается в осуществлении таких последовательных действий:

    • упаковка возвратного товара и вложение заполненного бланка с указанием номера заявки;
    • указание информации о количестве возвратной продукции в специальном реестре учреждения;
    • проверка указания личных инициалов приёмщика посылки;
    • обязательное хранение копии заполненной формы до полного осуществления процедуры.

    Важно! Заказ, который не был востребован представителем Эйвон в установленные сроки, возвращается обратно и расформировывается на общих основаниях по правилам, указанным в инструкциях компании.

    Если при получении товара было обнаружено недовложение, то представитель может заполнить электронную заявку и указывать соответствующую причину возврата или же позвонить на горячую линию и выяснить причины отсутствия заказанной продукции.

    Заключение

    Для того, чтобы осуществить возврат в Avon по адресу, достаточно выбрать подходящий способ отправки посылки и правильно заполнить всю необходимую документацию. Удовлетворение поданной претензии зависит от указанной причины и вида возвращаемой продукции.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 () 450-39-61
    8 () 302-33-28

    Это быстро и бесплатно !


    Возврат Эйвон

    Электронный возврат Эйвон можно сделать в течение 2х месяцев от даты указанной в счете фактуре, счет фактура всегда вкладывается в ваш заказ. Доступна декларация возврата – возможность не оплачивать сумму возврата.

    Возврат по старой схеме. Если возврат необходимо сдать в течение 3х месяцев, то можно без оформления электронного возврата отправить в компанию удобным способом. Но не будет доступна декларация возврата (возможность его не оплачивать).

    В течение 7 дней с момента оформления возврата на сайте его необходимо упаковать и, вместе с документом – бланк возврата, отправить в Avon с использованием любого доступного способа. Подробно где можно сдать возврат.

    Возврат денежных средств производится на баланс счета Представителя в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке), при условии наличия правильно оформленных документов (формы электронного возврата)

    Пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России.

    Можно вернуть продукцию с причиной «брак» (код причины возврата 57-60) при помощи новой технологии «ВИДЕОВОЗВРАТЫ»

    Обязательные требования к отправлениям возврата в Эйвон

    Упакуйте отправляемую на возврат продукцию.

    При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате.

    При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле.

    Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

    Вы можете редактировать возврат после оформления и отправки в Avon

    Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные.

    Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в предоставлении услуги “декларирования возврата” –

    Редактирование электронного возврата Эйвон:

    – возможно только по личному звонку Представителя по тел 87923600,

    – возможно только в сторону уменьшения количества,

    – обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки.

    Условия предоставления услуги «декларированного возврата»

    При оформлении возврата на сайте, может быть автоматически представлена услуга «декларированного возврата».

    Услуга «декларированного возврата» дает возможность уменьшить размер оплаты заказа на сумму заявленного возврата, но не превышающую 1599 рублей по ценам счета-фактуры.

    Информация о доступности услуги высылается на адрес электронной почты по факту отправки электронного возврата.

    Условия предоставления услуги:

    • Возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»;
    • Услуга предоставляется не чаще, чем раз в 21 день;
    • В случае нарушения порядка и сроков оформления возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования возвратов.

    Возврат продукции Avon

    Дорогой Представитель!

    Avon гарантирует 100% качество продукции и создает комфортные условия для возврата и обмена товаров.

    Процесс оформления начинается на сайте avon.ru в личном кабинете представителя — это дает экономию времени, минимизирует количество возможных ошибок в оформлении и позволяет уменьшить сумму оплаты следующего заказа на размер заявленного возврата до его списания.

    Подробности в разделе «Как оформить возврат на сайте»

    После оформления возврата на сайте распечатайте документ — бланк возврата. Подробности в разделе «Как оформить возврат на сайте»

    В течение 7 дней с момента оформления возврата на сайте его необходимо упаковать и, вместе с документом – бланк возврата, отправить в Avon с использованием любого доступного способа. Подробности в разделе «Где можно сдать возврат?»

    Возврат денежных средств производится путем изменения баланса на счете Представителя в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке), при условии наличия правильно оформленных документов

    Срок возврата печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически — каталог, листовки с описанием программ для Представителей, брошюра «Распродажа товаров из прошлых каталогов», приложение к каталогу «Модные акценты», брошюра «Товары с логотипом Avon», листовка «Распродажа», — составляет 21 календарный день от даты счета-фактуры заказа, в котором они были получены.

    Посмотрите инструкцию по отправке электронного возврата:

    ЧТОБЫ СКАЧАТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ФОРМУ ВОЗВРАТА
    НАЖМИТЕ НА КАРТИНКУ ФОРМЫ НИЖЕ

    Новые правила оформления недовложения в заказе, полученном с выдачей в отделении Почты России:

    Внимание! С кампании 02/2017 при отправлении возврата через почту, представителю необходимо оплатить стоимость пересылки, согласно тарифам почты России!

    Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции
    Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

    Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
    Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении
    Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе***. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

    *** При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

    Компенсация будет отражена автоматически на шаге отправки следующего заказа, который размещает представитель.

    Компенсации не предоставляется в случае:

    если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
    отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
    наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

    Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции
    При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем. При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого нужно написать и отправить заявление в группу дебиторской задолженности финансового отдела компании, приложить к заявлению чек или квитанцию (копию), подтверждающую пересылку бракованной продукции в Эйвон.

    Письмо необходимо отправить по адресу: 107023, г. Москва, улица Электрозаводская, дом 27, строение 8, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» Кому: Группа дебиторской задолженности
    В заявлении Покупатель обязан отразить всю необходимую информацию для перечисления денежных средств и предоставить ее в группу дебиторской задолженности Avon:

    копии платежных документов, подтверждающих оплату запрошенной на возврат суммы;
    заявление о возврате денежных средств;
    полное наименование банка;
    БИК банка;
    ИНН банка;
    корреспондентский счет банка;
    расчетный счет банка;
    номер своего лицевого счета;
    контактный телефон

    Отправка возврата через постамат PickPoint , бесплатно

    посмотреть фото инструкцию :

    скачать инструкцию по отправке возврата через постамат PickPoint https://yadi.sk/d/DTtWeMUF3DFKwm

    Видео-возврат, отправка возврата бракованной продукции

    посмотрите фото инструкцию:

    Подробная информация о сервисе представлена на сайте avon.ru в разделе «Помощь» -> «Возврат и Обмен»
    http://www.avon.ru/REPSuite/hp_4_3.page

    Не упустите
    шанс сэкономить

    Получите
    скидку 30% и подарок

    260 000 рублей
    новым координаторам

    Комплименты
    бонусы акции скидки

    Ссылка на основную публикацию