Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Инструкция по возврату товара в магазин «Юлмарт»

В статье собрана информация по возврату товара, приобретенного в магазине «Юлмарт». У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 () 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.

Что такое «Юлмарт»

«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России. В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.

По каким причинам возникает необходимость вернуть товар

Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.

Но разве можно по таким причинам вернуть обратно? Ответ: можно.

Что такое интернет-магазин Юлмарт? Подробности в этом видео:

Закон о правах потребителей

«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

  • 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает право покупателя обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек.
    Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
  • Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.
  • В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно.
    Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.

Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»

Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

  • Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
  • Должен быть предоставлен чек.
  • Необходимо предъявить удостоверение личности.
  • Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
  • Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».

Услуга «Манибек» (Moneyback)

По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно. Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).

Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».

Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку. Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.

Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года). За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.

Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров? Подробный список смотрите здесь.

Что такое Манибек? Условия и правила пользования. Фото: ixbt.market

Что делать, если не прошло 3 дня с момента покупки

Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

  • Процессоры
  • Сетевые карты
  • Контроллеры
  • USB Flash Drive
  • Карты памяти
  • Ридеры карт памяти
  • Звуковые карты
  • ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
  • Блоки питания
  • Жесткие диски (кроме внешних HDD)
  • Видеокарты
  • Модули памяти
  • Системы охлаждения (кроме жидкостных)

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.

Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите здесь.

Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год. В пунктах выдачи товаров данная система не работает. Возможен также возврат денежных средств по желанию.

Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.

Обнаружен брак: как вернуть товар

Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.

Покупатель имеет право:

  • Потребовать замену.
  • Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  • Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
  • Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Как составить письменное заявление в «Юлмарт»

На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.

Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

    Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу postwarranty@ulmart.ru. Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.

Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.

Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.

Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель. При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.

Что делать, если товар был поврежден или испорчен курьером

Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».

В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.

Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:

Магазин отказался принимать товар и не возвращает деньги

Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.

Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по ссылке.

Магазин не принимает товар без чека

Это незаконно. Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье. Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.

Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.

Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок. Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  • Она не использовалась потребителем.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  • Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  • У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

  • мебель;
  • книги;
  • медицинские товары;
  • технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  • посуда;
  • ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  • потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
  • обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  • обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  • требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  • ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  • наименование торговой точки;
  • точное наименование товара;
  • суть выявленной неисправности;
  • требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель

Возврат в Юлмарт осуществляется на протяжении первых 14 дней после свершения покупки. Магазин представляет сеть больших ритейлеров на просторах интернета. Среди широкого ассортимента бытовой техники и качественного программного обеспечения каждый клиент может найти продукцию согласно своим предпочтениям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Правовые нормы закона и политика магазина

При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Юлмарт, администрация магазина соблюдает установленные условия действующего законодательства. В соответствии с правовыми нормами закона, покупатель имеет право вернуть изделие любого качества на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Магазин начал активную деятельность в 2008 году и в настоящее время даёт определённые преимущества своим клиентам:

  • наличие большого ассортимента, состоящего из десятков сотен тысяч товаров;
  • конкурентные цены по сравнению с обычными магазинами за счёт экономии содержания торгового помещения и оплаты налогов;
  • большое число представительств, которые расположены во многих крупных городах России.

Для осуществления покупки достаточно выбрать нужный товар и внести его в корзину. После заказа менеджер по звонку проводит дополнительные консультации и уточняет способ доставки приобретённого изделия.

Важно! Получение товара возможно курьерской доставкой или же при личном присутствии в официальном представительстве магазина. При возникновении каких-либо сложностей, можно получить консультацию сотрудников и решить возникшие спорные вопросы.

Условия осуществления процедуры

Возврат товара в течение 14 дней в Юлмарт оснащён специальным сервисом «манибек». Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта.

В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру. При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия. Для непосредственной передачи покупки можно использовать курьера или же лично приехать в представительство магазина.

Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть продукцию на следующих условиях:

  • наличие полной комплектации товара (исключение составляют отсутствие деталей по причине магазина);
  • пригодное состояние товара при условии отсутствия брака;
  • должная упаковка по причине получения изделия не соответствующего заявленным характеристикам;
  • сбои в работе программы заказов.

Необходимо также учитывать категории товаров, которые нельзя вернуть:

  • продукты, корм для домашних животных и детское питание (возврат возможен в том случае, если продукция имеет истёкший срок годности);
  • предметы личного пользования (нижнее бельё, чулки, колготы);
  • бытовая химия, косметика, детская парфюмерия;
  • товары медицинского назначения;
  • издательские брошюры и книги;
  • растения и саженцы для огорода;
  • группа технически сложных товаров с гарантийными талонами (электроника, мобильные телефоны, бытовая техника);
  • оружие для личного пользования (при условии наличия у человека специального письменного разрешения);
  • изделия для взрослых.

Возврат акционного товара осуществляется в полном объёме, а при наличии кредита проведение процедуры невозможно! Обнаружение брака по истечении 14 дней после покупки требует соответствующего ремонта или же оплаты предоставленной услуги.

А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Процедура возврата продукции хорошего качества

Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:

  • отсутствие явных следов использования товара;
  • наличие соответствующего вида купленного изделия;
  • присутствие всех свойств;
  • полная комплектация с этикетками и ярлыками;
  • чек на приобретённую покупку.

Наличие чека не является обязательным условием возврата, так как по закону процедура возможна на основании других предоставленных данных и доказательств. К примеру, обмен на аналогичное изделие или же получение затраченных денежных средств.

При возникновении непредвиденных обстоятельств и отсутствии товара для замены, обе стороны могут заключить соглашение в письменном виде. Содержание документа основывается на том, что магазин обязуется известить покупателя о прибытии нужного изделия и доставить его в кратчайшие сроки.

Проведение процедуры при условии несоответствующего качества

Товары с наличием производственного дефекта или брака относят к категории изделий ненадлежащего качества. Обнаружение проблемы возможно при тщательном рассмотрении покупки или же во время непосредственного использования.

В соответствии с установленным законодательством, при обнаружении неисправностей в товаре и отсутствии явных доказательств причины повреждения, сделать обмен или возврат достаточно сложно.

При этом покупатель имеет право на осуществление следующих действий:

  • указание требований к магазину о предоставлении возможности обменять товар или же получить обратно потраченные денежные средства;
  • осуществление обмена на изделие другого производителя (при условии отсутствия аналогичной продукции);
  • предоставление скидки магазином в зависимости от степени повреждения товара;
  • устранение дефектов сотрудниками магазина или же оплата ремонта повреждённого изделия;
  • предъявление претензии на возврат денег за некачественный товар.

Подтверждение вышеуказанных требований основывается на написании претензии с содержанием необходимых реквизитов:

  • указание личных данных заявителя (фамилия, имя, отчество, контактные данные);
  • подробное описание товара с производственным дефектом и возможными доказательствами виновности магазина в поломке;
  • предоставление личного видения решения проблемы (возврат денег или обмен товара);
  • установление подписи и даты заполнения документа.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вторая копия передаётся администрации магазина и при приёме заявки на ней делается специальная отметка. Если же торговое учреждение отказывает в проведении процедуры, то необходимо задокументировать данный факт в написанной претензии.

Важно! Сроки для осуществления возврата в магазине Юлмарт в среднем составляют 10 дней. Время проведения ремонта может затянуться на 4–5 недель в зависимости от вида поломки товара.

Процедура возврата по гарантии также имеет определённые условия:

  • письменное составление претензии;
  • проведение независимой экспертизы со стороны магазина;
  • получение результатов независимого оценивания и дальнейшее осуществление возврата;
  • подписание взаимного соглашения о договорённости обеих сторон о последующем разрешении спорного вопроса.

Правила внутреннего распорядка магазина в отношении возврата продукции

Условия магазина позволяют вернуть товар в течение первых 3 дней после покупки при использовании сервиса «манибек» и «срочной замены».

Вышеуказанный сервис позволяет вернуть деньги за приобретённый товар. Если требуется замена приобретённого изделия, то алгоритм проведения процедуры имеет некоторые отличия по сравнению с «манибек».

Предоставление услуги «срочная замена» осуществляется при условии обнаружения бракованного товара. Процедура довольно быстрая и проводится на протяжении 10–15 минут.

Магазин выдвигает ряд условий покупателю при возврате купленной продукции:

  • осуществление процедуры не позднее 30 дней с момента приобретения товара;
  • отсутствие потребительского использования изделий;
  • оплата приобретённой продукции наличными средствами;
  • приобретение товара не по акционным условиям или в качестве подарка по специальному предложению.

Заключение

Обмен или возврат приобретённых изделий в сети магазинов Юлмарт можно осуществить на законных основаниях с условием соблюдения внутренних правил распорядка торгового учреждения. При наличии явного недостатка или брака в большинстве случаев администрация идёт навстречу и осуществляет необходимую процедуру.

Для успешного проведения процесса лучше всего представить доказательства явного повреждения товара или же указать на весомые причины возврата изделия надлежащего качества. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и органы по защите потребительских прав.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !


Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

Часто в нашей жизни бывает так, что совершив какую-то покупку, придя домой мы вдруг обнаруживаем, что вещь бракованная.

Бывает и так, что вещь надлежащего качества просто не подходит нам либо по размеру, либо по каким-то иным характеристикам.

Или же просто, взвесив все «за» и «против» мы приходим к выводу, что сделали глупость и данная вещь нам совершенно ни к чему.

Любой из таких казусов влечет за собой вопрос: каким образом поменять товар на другой или получить назад потраченные на него деньги?

Еще больше вопросов по поводу того, как вернуть товар возникает в том случае, если он был приобретен в интернет-магазине.

Одним из таких магазинов, который знает, наверное, каждый потребитель нашей страны, является магазин Юлмарт.

Закон на стороне потребителя

Каждый потребитель в нашей стране должен знать, что наше законодательство, т. е. Закон «О защите прав потребителей» является гарантом возможности производить возврат непродовольственных товаров продавцу.

Возврату подлежат все группы товаров, вне зависимости от того, что явилось поводом для возврата – брак товара или иные причины (не подходящий размер, вес, цвет и т. п.).

Если продукция надлежащего качества

Пошаговая инструкция

Произвести возврат качественного товара можно, опираясь на данные статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», закрепляющей право покупателей на возможность обмена купленного в магазине товара на аналогичный в срок, не превышающий 2-х недель со дня его приобретения.

Покупатель, решивший обменять товар, должен указать продавцу причину, по которой он принял такое решение.

Товары категории «надлежащего качества» обмениваются при соблюдении покупателем всех необходимых требований.

А именно:

  • товар, подлежащий обмену, не был у покупателя в употреблении;
  • товар имеет вид, соответствующий тому, какой он имел на момент продажи;
  • товар не потерял своих свойств;
  • к товару имеются все необходимые пломбы и этикетки;
  • покупатель имеет при себе чек на покупку товара.

Последний пункт требований не является обязательным, т.к. по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять.

В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги.

В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен.

Деньги продавец должен вернуть в следующие три дня после возврата товара.

Если необходимого товара в наличие у продавца нет, а покупатель настаивает на обмене и отказывается получить назад заплаченные за товар деньги, закон позволяет заключить такому покупателю с продавцом письменное соглашение, по которому продавец будет обязан поставить покупателя в известность, когда аналогичный товар снова будет в продаже и произвести обмен.

Покупателю, решившему обменять товар, нужно иметь ввиду, что Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» регламентирует запрет на обмен ряда групп непродовольственных товаров народного потребления, а именно:

  • художественная, учебная, публицистическая, научная, правовая и иная литература (книги, буклеты, карты, календари и т. п.);
  • товары, предназначенные для лечения и профилактики разного рода заболеваний амбулаторно (медицинская аппаратура и приборы, лекарства, средства по уходу за ребенком, контактные линзы и очки и т. п.);
  • садовые и комнатные растения, домашние животные;
  • товары, предназначенные для личной гигиены (заколки, зубные щетки, расчески и т. п.);
  • все виды разрешенного к ношению оружия;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары со сложными техническими характеристиками, имеющие гарантийные сроки (мобильные и стационарные телефонные аппараты, игрушки с электронным механизмом, станки, фото- и видеотехника и т. п.);
  • текстиль и трикотаж;
  • автомобильные и плавательные средства, а также комплектующие к ним;
  • посуда, пищевая пленка, пищевые контейнеры и т. п.;
  • изделия из драгметаллов, ювелирные украшения, драгоценные камни;
  • бытовая химия;
  • мебель.

Если продукция ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция

К товарам ненадлежащего качества относятся товары с каким-либо браком или неисправностями.

Покупатель, приобретший подобный товар, может обнаружить брак либо сразу, принеся товар домой и тщательно его рассмотрев (в данном случае имеются ввиду царапины, сколы, не полная комплектация, частичные механические повреждения и т. п.), либо в процессе использования через несколько дней.

Если покупатель обнаружил дефекты в купленном товаре непосредственно сразу после покупки, то обменять такой товар на качественный или получить назад заплаченные за него деньги будет крайне сложно.

Статья 211 ГК РФ регламентирует, что «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Из этого следует, что покупатель не сможет убедить продавца в наличии дефектов на товаре на момент его покупки, т. к. доказательств у него нет.

В том случае, если дефекты в работе товара обнаружились в процессе его использования через 2-3 дня, покупатель может:

  • обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар того же производителя;
  • обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар другого производителя;
  • обязать продавца предоставить на бракованный товар скидку;
  • обязать продавца немедленно устранить дефекты или оплатить данную процедуру;
  • требовать у продавца вернуть деньги, заплаченные за ломаный товар.

Пишем заявление (претензию)

Возвращая некачественный товар, первым делом покупатель должен составить соответствующую претензию или написать заявление о возврате.

В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта.

Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены.

В конце ставится подпись покупателя и число.

Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах.

Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.

Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя.

В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее: « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии. Один экземпляр в присутствии указанных свидетелей продавцу предоставлен».

Возврат денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней.

Ремонт товара производится в срок, не более чем 45 дней.

Юлмарт: возврат по гарантии

В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:

  • покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
  • продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
  • на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
  • продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.

Особые условия возврата товара в Юлмарт

В магазинах сети Юлмарт при возврате товара действуют особые правила.

Товар обменивается в первые три дня после того, как был куплен посредством услуг «Манибэк» и «Горячая замена».

Услугой «Манибэк» покупатель вправе воспользоваться в том случае, когда ему необходимо получить назад деньги за приобретенный товар. В Юлмарт возврат денег на карту также возможен.

Услуга «Горячая замена» действует в случаях обмена бракованной продукции.

Обмен товара с услугой «Горячая замена» осуществляется за 15 минут.

В сети магазинов Юлмарт точно также, как и во всех других, действует российское законодательство по вопросам прав потребителей.

Помимо этого, при возврате товара, Юлмарт выдвигает покупателям ряд требований:

  • возвратить товар разрешается в первые 30 дней после того, как он был приобретен;
  • на товаре и его упаковке не должно быть следов использования;
  • товар должен быть оплачен наличными средствами;
  • товар не должен быть участником акций и XXL – бонусов.

В заключении стоит отметить, что потребитель в нашей стране может обменять товар на аналогичный или получить назад деньги за него.

Прежде чем обращать к продавцу с просьбой о замене товара, покупателю нужно убедиться, что купленный товар может быть поменян или возвращен.

Права граждан на возврат и замену непродовольственных товаров закреплены в Законе «О защите прав потребителей».

В постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 дан подробный список товаров, обменять или вернуть которые покупатель не имеет права.

Если у покупателя возникает необходимость в обмене или возврате товара, купленного в сети Юлмарт, он вправе опираться на действующее законодательство, но также обязан соблюдать ряд условий, действующих в данном магазине.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 938-50-73 (Москва)
+7 () 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

Если вам не подошёл исправный товар, покупатель может воспользоваться услугой MoneyBack, она позволяет вернуть товар в течение 14 дней после покупки. При этом товар должен быть:

  • в исправном состоянии;
  • в полной комплектации;
  • оригинальной и неповреждённой заводской упаковке (это требование распространяется как на основной товар, так и на комплектующие к нему);
  • без следов эксплуатации, установки, активации (для программного обеспечения).

Услуга не распространяется на следующие категории товаров:

  • Бытовая химия
  • Косметика
  • Парфюмерия
  • Медицинские приборы
  • Спортивное питание
  • Автомобильные прицепы
  • Техника для личной гигиены
  • Товары по уходу за ребенком
  • Корма для животных
  • Одежда для новорожденных
  • Сервисы
  • Нижнее белье, чулки, колготки
  • Продукты питания
  • Непериодические издания (книги, брошюры)
  • Товары для взрослых 18+

Более подробно с услугой можно ознакомиться по ссылке MoneyBack.

В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”, покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. При возврате приобретенного товара, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара.

Согласие на обработку персональных данных

Я, cвоей волей и в своем интересе даю согласие на обработку, в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование и уничтожение моих персональных данных – фамилии, имени, отчества, даты рождения, пола, адреса регистрации или пребывания, номера контактного телефона, адреса электронной почты, Общество с ограниченной ответственностью «Юлплейс», расположенному по адресу: 197227, город Санкт-Петербург, проспект Сизова, д.2, литера А, помещение 201 (далее – «Продавец»), с целью предоставления мне товаров и услуг (продуктов), включая, но не ограничиваясь: идентификацией участника в программе лояльности XXL-бонус, обеспечения процедуры начисления, учета и расходования бонусов, осуществление доставки, предоставление сервисных услуг, распространения информационных и рекламных сообщений (по SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), получения обратной связи.

Настоящим, я также даю свое согласие на трансграничную передачу моих персональных данных, в том числе на территории иностранных государств, не включенных в перечень, утвержденный Приказом Роскомнадзора от 15.03.2013 N 274 (ред. от 29.10.2014) “Об утверждении перечня иностранных государств, не являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных и обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных”, для выполнения вышеуказанных целей обработки персональных данных.

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  • НАО «Юлмарт»;
  • ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
  • ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
  2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  • звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
  • премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
  • премия «Эксперт года»;
  • победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
  • лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  • компьютерная и бытовая техника;
  • электроника;
  • комплектующие;
  • запчасти для автомобилей;
  • предметы домашнего обихода;
  • товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

  1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
  3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
  5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

  • в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
  • в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

  • товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
  • первоначальная комплектация изделия;
  • исправная упаковка со всеми комплектующими;
  • отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
  • наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

  • предметы индивидуального пользования;
  • средства и техника личной гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • товары бытовой химии;
  • медицинские приборы;
  • товары для взрослых;
  • изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

  • обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
  • рабочее состояние и надлежащая функциональность;
  • наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
  • предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
  • талон на гарантию (если выдавался);
  • укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

  1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
  2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
  3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию. Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании. Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.

Савокин Степан

Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…

Domo Prof

Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней. Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика. На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять. Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись. Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.

mgkit007

Сдал товар по гарантии в ремонт в выходной день. Спустя 3 месяца, звонят мне и говорят, что товар отремонтировали (чайник), НО забрать можете его в будние дни до 18 часов. Как нормальный человек, работающий пять дней, я могу забрать свой чайник только в выходные дни, или очень поздно вечером, так как живу на другом конце Москвы. В ответ на просьбу решить мою проблему слышу только НЕТ, НЕТ, НЕТ. Сам разбирайся со своим чайником и со свой проблемой его забрать у нас.

Как осуществляется возврат товара в Юлмарте?

При совершении покупок в интернет-магазинах не всегда есть возможность сразу же проверить его на надлежащее качество или соответствие собственным требованиям. Дефекты, делающие дальнейшее использование товара по прямому назначению невозможным, зачастую обнаруживаются уже после оплаты. Однако даже если товар был получен почтой, его можно вернуть.

Как вернуть покупки: правила

Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:

  1. Компьютерная и бытовая техника.
  2. Электроника.
  3. Запчасти и комплектующие.
  4. Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
  5. Зоотовары.
  6. Детские товары.

Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:

  • медицинские препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика;
  • текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные украшения и драгоценности;
  • личный транспорт;
  • технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).

Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продукт надлежащего качества

Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя.

При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

  1. Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
  2. Не был в использовании.
  3. На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
  4. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  5. Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.

Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.

Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен. Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.

Для того чтобы произвести процедуру возврата правильно, следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям.

Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.

Ненадлежащего качества

Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара. Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования. Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность.

При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату.

В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

  • вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
  • предоставить полный гарантийный ремонт;
  • обменять на аналогичный качественный товар;
  • предоставить скидку на последующие покупки.

В ней указываются:

  1. Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.
  2. Наименование торговой точки.
  3. Наименование товара.
  4. Суть неисправности.
  5. Требования покупателя.

К претензии обязательно прикладываются документы:

  • чек или иное доказательство совершения сделки;
  • техпаспорт;
  • гарантийный талон и т.д.

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней.

Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после – на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока. В случае, когда экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается.

Сроки

При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи, покупатель получает моментальный возврат средств. В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 2-х недель с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара.

Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств.

Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2-х недель. Так же через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит.

Если на товар устанавливается гарантия, его можно вернуть в любой момент в течение срока, оговариваемого в гарантийном талоне. Товары без установленного гарантийного срока возвращаются в течение двух лет с момента обнаружения дефекта, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Как вернуть по гарантии?

  • Во-первых. Обращение в сервисный центр производителя для проведения гарантийного обслуживания. Таким образом, экономится время, затраченное на пересылку / передачу продукта и проведение диагностики непосредственно через Юлмарт.

После получения официального заключения о наличии производственного брака или дефекта, не подлежащего ремонту, товар, вместе с этим заключением и всеми прилегающими к нему документами и письменной претензией передаётся менеджерам магазина для вынесения решения о ремонте или возврате средств.

  • Во-вторых. Если необходимо провести диагностику через Юлмарт или в вашем населённом пункте нет сервисного центра, после сдачи товара для ускорения рассмотрения заявки следует отправить письмо на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru.
  • В теме письма указать: брак, место жительства и номер заказа. Например: «Не включается телефон, г. Тольятти, заказ № 147992».

    В самом письме обязательно указать:

    • ФИО, контактный телефон.
    • Полное наименование товара.
    • Подробное описание неисправности.

    В приложении к письму необходимо добавить:

    • фото товара со всех сторон, включая табличку с данными о товаре и серийным номером;
    • фото или скан чека/документа о покупке;
    • фото неисправности (если возможно);
    • заключение о производственном браке из АЦС (при наличии).

    После одобрения заявки товар в полном комплекте со всеми документами отправляется получателю ООО «Юлплейс» почтой по адресу:

    • 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 43, корп. 2, лит.А.
    • 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр-н Северный, ул. Логистическая, д. 1/9.

    Зная действующее законодательство и собственные права, совершить возврат товара в интернет-магазин Юлмарт легко и быстро. Сотрудники всегда помогут с составлением всех надлежащих документов и проконсультируют по вопросам возврата и обмена.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

    Ссылка на основную публикацию