Возврат денег за путевку: основания и порядок составления претензии

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

можно ли сдать турпутевку;
что делать, если турист заболел перед вылетом;
можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
как вернуть деньги за путевку;
какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

Составить его в двух экземплярах;
Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
Копия договора на оказание услуг;
Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Как вернуть деньги за путевку?

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
Изменение даты поездки;
Серьезный “скачок” расходов на поездку;
Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
Болезнь туриста или его близкого родственника;
Лишение свободы;
Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора.

Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;

Как сделать возврат денег за путевку

Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, что долгожданный отпуск отменяется, а деньги за турпутевку уже уплачены. Как правильно поступить туристу в этой ситуации, в каком порядке осуществляется возврат денег за путевку, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Какое законодательство защищает потребителей-туристов

На всех граждан-потребителей независимо от вида приобретаемого товара или оказываемых услуг действует Закон «О защите прав потребителей». Его положения также распространяются и на отношения в сфере туризма.

Указанным законом потребителям предоставляется возможность отказаться от оплаченных ими услуг. А вот для возврата уплаченной за турпутевку суммы важна причина такого отказа.

Если она субъективная (например, турист передумал ехать в выбранную ранее страну), то отказ от сделки возможен при возмещении турфирме всех понесенных ею расходов.

Права туристов также защищаются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Пост. Правительства № 452 от 18.07.2007). Они предусматривают, что отказ от заключенного договора (его изменение) возможен при наличии существенных обстоятельств. Если они возникли до начала поездки не по вине туриста, то он в этом случае вправе рассчитывать на получение уплаченной за путевку суммы. В этом документе также прописаны правила предъявления туристами претензий к турфирмам, их рассмотрения.

Регулирование интересов потребителей в сфере туризма также осуществляется гражданским законодательством. На туристические услуги действуют общие положения ГГК РФ о заключении (расторжении) договоров, возмездном оказании услуг. Если турист отказался от поездки до ее начала по независящим от его желания обстоятельствам, то он не должен оплачивать услуги исполнителя. Возмещению подлежат лишь фактически понесенные расходы.

Основные причины возврата турпутевок

Неприятно, когда запланированная поездка срывается, особенно, если путевки туристом уже куплены. Причины, способствовавшие срыву путешествия могут носить различный характер. Они могут зависеть от воли заказчика услуги (туриста) либо возникать помимо его желания. В этой связи принято выделять несколько групп причин отказа от поездки:

вынужденные (объективные);
возникающие по воле самого туриста;
возникшие по вине турагентства.

В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.

А тут какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Вынужденные (не по воле потребителя)

Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента. К их числу обычно относят:

отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
болезнь;
боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
переноса сроков путешествия;
рост цен (тарифов) на проезд;
ухудшение условий приобретенного тура.

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы. Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки. Однако эти обстоятельства придется подтвердить. Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.

Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату.

По воле туриста

Рассмотрим, можно ли вернуть деньги за тур, если отказ от него произошел по воле самого туриста. Отказаться от тура, конечно, потребитель вправе, но вернуть свои деньги в этой ситуации будет сложнее.

По своей воле ни одна фирма не вернет потраченные на покупку путевки средства.

При заключении договора туристические фирмы стараются обезопасить себя и предусматривают положения, регулирующие этот вопрос. Турист ведь может не только заболеть, но и передумать. Обычно процент возвращенной суммы зависит от того, за сколько дней до начала поездки турист отказался от нее.

У различных туроператоров эти сроки и доля возвращаемой суммы могут быть разными. Если возврат осуществляется меньше, чем за неделю до отъезда, то потребитель может потерять всю стоимость турпутевки. При отказе от путешествия за две недели потери могут составить до пятидесяти процентов. Если заявление об отказе подается за месяц, то фирма может оплатить всего на десять процентов меньше. Ознакомиться с этими условиями потребитель должен до подписания бумаг. Поэтому следует всегда внимательно читать договор перед его заключением.

Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура

При возникновении указанных выше обстоятельств, у потребителей возникает вопрос, как отказаться от тура и вернуть деньги. В любом случае туристу нужно будет обратиться в фирму, с которой заключался договор. Свои требования следует излагать только письменно. Клиент должен написать заявление (претензию), заявить отказ от турпутевки и просьбу о возврате уплаченных за нее средств.

Документ составляется в свободной форме с указанием следующих сведений:

данных, реквизитов всех сторон сделки;
желание расторгнуть заключенный договор;
основания для отказа от поездки;
требования о возврате денег;
обоснования заявленных требований.

Претензия должна быть предъявлена (направлена) туристическому агентству не позднее двадцати дней с даты прекращения заключенного с ним договора. При личном вручении документа нужно просить поставить штамп организации на втором экземпляре. Если претензия отправляется почтой, то лучше делать это заказным письмом с уведомлением.

К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств. К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки.

А по ссылке как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

По собственному желанию

Отказ от путевки по желанию самого клиента не подразумевает подробного описания причин для отказа. Турист может не указывать причин, не прикладывать документы, подтверждающие их наличие. В целом претензия составляется по тому же принципу, что был указан выше.

Рассчитывать на полное возмещение уплаченных за путевку средств при добровольном отказе от тура не стоит.

По вине туристической компании

Рассмотрим, как вернуть деньги за туристическую путевку, когда имеется вина исполнителя туристической услуги. В этом случае туристу нужно сослаться на нормы законодательства об ответственности за некачественное оказание услуг. При недостатках тура потребители вправе требовать устранения имеющихся недостатков, уменьшения его стоимости, отказаться от договора.

Куда подается претензия

Претензии требуется направлять фирме, с которой заключался договор. В подписанном сторонами документе должны содержаться все реквизиты организации, ее полное наименование. Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, претензии потребителями предъявляются к исполнителям. Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристу предписывается направлять свои претензии туроператорам.

Сроки рассмотрения

В соответствии с указными правилами, претензия, полученная фирмой от туриста, должна быть рассмотрена в десятидневный срок. В течение указанного срока исполнитель обязан изучить требования заказчика и дать ему мотивированный ответ. Турфирма имеет право направить свой ответ почтой или вручить лично потребителю.

Решения по возврату и сроки возврата денег

Если для ответа на претензию устанавливается конкретный срок, то для возврата уплаченных за путевку денег нет. Во всяком случаи в судебной практике при толковании положений статьи 31 Закона о потребителях исходят из того, что установленный в ней десятидневный срок относится к случаям возврата средств за некачественные услуги. Поэтому реальный срок выплаты средств может быть разным в зависимости от ситуации. если фирма затягивает выплату, то следует обратиться уже в суд или надзорные организации для решения этого вопроса.

Что делать если не хотят оформлять возврат

Если потребитель написал отказ от тура, как вернуть все деньги при невыполнении исполнителем требований претензии? В случаях отказа туристических компаний возмещать уплаченные за путевку деньги, следует обращаться в иные инстанции.

Желательно, чтобы у туриста был на руках ответ от турфирмы с отказом платить. По крайней мере, нужно иметь доказательство направления (вручения) ему претензии.

Одной из организаций, в которую можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Он может рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, даже обращаться за их защитой в суды, выносить организациям-нарушителям предписания.

Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда.

Заключение

Даже после покупки турпутевки, у туриста имеется возможность отказаться от нее. Правда размер возвращенных средств будет зависеть от причины отказа и срока, за который турист совершил этот отказ. При невозможности решить вопрос мирно, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !