Возврат авто в автосалон по гарантии: условия и порядок процедуры

Порядок возврата автомобиля в автосалон по гарантии в 2020 году

Зная порядок возврата автомобиля в автосалон по гарантии в 2020 году можно исключить вероятность получить отказ от продавца и при необходимости защитить свои интересы в судебном органе.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 () 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Приобретение транспортного средства не всегда может принести радость собственнику. Если же в процессе эксплуатации выясниться недостаток, то перед владельцем поднимается вопрос о том, каким образом можно вернуть автомобиль в автосалон, если он куплен по гарантии.

Ситуации, при которых продавец в добровольном порядке принимает обратно машину, редко случаются в повседневности, из-за чего нужно знать имеющиеся особенности и порядок действий.

Только благодаря этому можно исключить вероятность получения отказа в возрасте автомобиля по гарантии.

Общие моменты

Прежде чем приступить к рассмотрению процедуры возврата автомобиля, изначально рекомендуется ознакомиться с базовыми теоретическими сведениями. Благодаря этому можно существенно повысить шансы на успех в этой процедуре.

Допустимые причины

Сдать автомобиль при наличии гарантии можно в таких случаях, как:

У приобретенного транспортного средства Выявлен недостаток
Период, который отведен для ремонта автомобиля превысил 45 ней либо иной меньший срок Установленный письменным соглашение между собственником и дилерским центров
Автомобиль невозможно использовать в течении каждого года В суммарном размере больше, чем 30 дней из-за выявленных устраненных многочисленных недостатков
Срок, который отведен для ремонта выявленных существенных недостатков Больше 20 дней с период непосредственного обращения

Процесс и порядок возврата денежных средств за приобретенный новый автомобиль покупателем подразумевает под собой адекватные способы разрешения конфликтной ситуации, из-за чего нет необходимости подробно вникать в юридическую сторону вопроса.

Одновременно с этим нужно знать, какие именно документы нужно подготовить и общепринятый механизм действий.

Какие нужно подготовить документы

Допускается возможность возврата транспортного средства ненадлежащего качества, если лично приехать в автосалон, прихватив с собой документы, которые были выданы ранее при совершении сделки, а именно:

Во время визита продавца уведомляют об обнаруженном дефекте, и по этой причине выдвигаются соответствующие требования.

Согласно российскому законодательству, покупатели имеют право на одну из таких мер, как:

  • совершение обмена на аналогичное транспортное средство, но уже без каких-либо дефектов;
  • совершение обмена автомобиля на иную модель, но уже с перерасчетом стоимости;
  • проведение ремонтных работ за счет средств автосалона;
  • возмещение уплаченных денежных средств.

Об этом необходимо знать, чтобы при потребности отстоять свои интересы перед продавцом.

Возврат автомобиля в автосалон по гарантии в России

Процесс возврата транспортного средства в автосалон влечет за собой необходимость в изучении многочисленных особенностей, о которых нужно знать, чтобы исключить вероятность возникновения различной конфликтной ситуации. Рассмотрим о них подробней.

Делится ли материнский капитал при разводе супругов, читайте здесь.

Порядок действий

Процедура возврата продавцу купленного автомобиля должна начинаться с формирования письменной претензии.

Под этим подразумевается заявление, которое включается в себя:

  • полное наименование автоцентра, в том числе адрес его месторасположения;
  • полные сведения, адрес месторасположения и контактные данные покупателя;
  • дату заключения сделки по купли автомобиля;
  • номер, мерку, цвет, год выпуска транспортного средства, а также номер кузова и двигателя;
    серию и номер технического паспорта;
  • покупную стоимость автомобиля и разновидность внесения платежа – безналичный либо наличный расчет;
  • подробное описание выявленных дефектов;
  • подробный перечень требований — возврат транспортного средства дилеру, полной себестоимости,
  • начисление компенсации средств, которые были уплачены за ремонт и так далее.

В обязательном порядке заявление должно включать в себя ссылки на законодательную базы РФ, в частности Гражданский Кодекс и Федеральный закон № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

К составленной претензии нужно обязательно приложить пакет документации, который указан выше.

На основании сформированного запроса в течении последующих 3 дней продавец изучает поданное заявление и назначает проведение независимой экспертизы.

Себестоимость проведения экспертизы должен оплачивать покупатель, если указанные в заявлении выявленные недостатки не подтвердятся.

Необходимо обращать внимание на то, что транспортное средство является габаритным товаром, из-за чего оплата за доставку на проведение экспертизы ложится на плечи продавца.

В случае подтверждения независимым квалифицированным экспертом требований покупателя, то дилер, в свою очередь, обязан:

Возвратить денежные средства покупателю не позднее 20-дневного срока После принятого акта о проведении независимой экспертизы
Осуществить перерасчет себестоимости В течении первых 10 дней с периода проведения экспертизы
Устранить недостатки транспортного средства В течении 1,5 месяцев

Для возможности принять участие в экспертизе необходимо обязательно заполнить документ-требование, на базе которого будет назначен день для инициирования проверки.

Образец ходатайства о проведении автотехнической независимой экспертизы можно скачать по ссылке здесь.

В процессе проведения экспертизы квалифицированный эксперт формирует акт, в котором отображает обнаруженные во время исследования недостатки у транспортного средства, а также полную сумму себестоимости их устранения.

Сформированное заключение является обязательной документацией для автоцентра, поскольку на его основании продавец удовлетворяет требование либо принимает решение об отказе.

В случае незаконного отказа в удовлетворении продавца можно привлечь к административной ответственности в виде штрафа в размере до 50% себестоимости авто.

При несогласии с принятым решением покупатели оставляют за собой право обращения в судебный орган с соответствующим исковым заявлением.

Денежные перечисления

Дилер в обязательном порядке удовлетворяет требования своего потребителя относительно возврата себестоимости купленного транспортного средства по возмещению затрат, связанных с устранением выявленных дефектов либо же уменьшения цены на авто в течении 10 календарных дней с момента формирования заявления.

Видео: возврат автомобиля

Необходимо обращать внимание на то, что если в течении установленного периода дилер по своим на то причинам не удовлетворил требования покупателя относительно возврата денежных средств за ненадлежащее качество, то ему будет начислена неустойка, сумма которой установлена на уровне 1% от цены на транспортное средство.

Как быть, если машина подорожала

Согласно российскому законодательству есть юридическое право требовать от продавца:

  • вернуть в полном объеме уплаченную сумму за автомобиль, причем, не беря во внимание уровень износа;
  • заменить транспортное средство на иное.

Стоимость определяется на текущую себестоимость аналогичной марки. Если же транспортное средство за период эксплуатацию подорожало, то покупатель может рассчитывать на получение обратно большей суммы в случае возврата по гарантии.

К сведению — по законодательству РФ продавец не имеет право отказать даже в случае утраты квитанции об оплате.

Необходимо обращать внимание на то, что в случае покупки автомобиля, рекомендуется сохранять чек в течении последующих нескольких недель.

Во многом это связано с минимизации рисков возникновения различных конфликтных ситуаций в дальнейшем.

Помимо этого при возврате автомобиль должен быть чистым, на нем не должно быть сколов, царапин, грязи и так далее.

Нюансы при транспортном средстве, купленном в кредит

В случае возврата транспортного средства с выявленными недостатками, автоцентр берет на себя обязательство не только принять товар обратно, но и вернуть уплаченную сумму первоначального взноса.

Оставшуюся часть средств продавец должен выплатить кредитору самостоятельно.

В случае поломки автомобиля спустя несколько месяцев после приобретения и одновременного погашения части кредита, банковское учреждение должно компенсировать платежи, не беря во внимание начисленные процентные ставки.

В том случае, если покупатель со своим юристом судились с дилером, и решение было в их пользу, то возврату подлежит только себестоимость транспортного средства, а также судебные издержки и затраты.

К сведению — начисленные процентные ставки не подлежат возврату. Формируя соответствующую претензию реализатору, необходимо одновременно уведомлять персонального кредитора о возможном расторжении договора о кредитовании.

Дополнительно нужно прикладывать документальные подтверждения ежемесячных платежей. Это является основанием для расторжения договора о кредитовании.

Судебная практика

За дефекты транспортного средства, как показывает многолетняя судебная практика, могут восприниматься любые несоответствия условиям, которые отображены в подписанном соглашении.

К примеру, заказ был на авто с автоматическими подъемниками стекол и с подогревом сидений, а по факту покупатель получил совсем другое.

На практике встречаются ситуации выявления недостатков в транспортных средствах, которые не регулируются содержанием договора, техническими стандартами либо же ТУ производителя.

К примеру, в дорогостоящей иномарке появилась вибрация, которая передается на рычаг коробки передач.

Не беря во внимание то, что дефект является незначительным, он доставляет владельцу своего рода дискомфорт

Техсервис по гарантии неоднократно пытался устранить этот недостаток, однако к положительному исходу это не привело.

В конечном итоге дилер пояснил покупателю, что этот вовсе не недостаток, а конструктивная особенность транспортного средства.

В таком случае защитить интересы покупателя смогла независимая экспертиза, которая с помощью сравнения с аналогичными автомобилями определила, что имеющаяся вибрация – единичный случай.

Внушительной проблемой в вопросе защиты персональных интересов покупателя считается и Закон о техрегулировании, на базе которого требования ГОСТа несут для изготовителя обязательный характер исключительно в сфере безопасности изделия.

Иные критерии к качеству считаются только рекомендуемыми. Такую позицию в большинстве случаев используют юристы для защиты интересов дилера.

В качестве примера можно рассмотреть пример относительно выявленного некачественного лакокрасочного покрытия. истец, в качестве подтверждения персональных требований использует заключения квалифицированных экспертов, настаивает на том, что покрытие не соответствует установленным стандартам ГОСТа.

Через сколько дней перечисляют материнский капитал, читайте здесь.

Размер госпошлины за расторжение брака в 2020 году, смотрите здесь.

Одновременно с этим, представители дилера заявили, что его использование не считается обязательным, по причине чего к дефектам данный факт не имеет какого-либо отношения.

Необходимо помнить — делопроизводства, которые напрямую связаны с возвратом транспортного средства по гарантии, считаются по праву сложными и продолжительными.

В процессе судебного разбирательства нужно и меть не только грамотно поставленную речь, но и сбора внушительной доказательной базы.

В случае попытки самостоятельного решения такого вопроса в суде есть большая вероятность получить отказ в удовлетворении требований.

Напоследок можно сказать — в случае судебного разбирательства без квалифицированного юриста невозможно отстоять персональные интересы.

Одновременно с этим нужно стараться всем и силами решить вопрос мирным путем, поскольку продолжительность разбирательств в суде может достигать года.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область – +7 () 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область – +7 () 317-50-97
    • Регионы – 8 () 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат автомобиля по гарантии

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране – это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой – бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.
Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник. Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

  • Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним;
  • Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления;
  • Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид;
  • Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно;
  • Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины. Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы. Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления?
Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру – следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей.

Согласно закона “О защите прав потребителя” кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита. Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества. В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста – “был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется”. Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.
Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

Иногда покупатели, которые сталкиваются с наглостью и хамством, имеют большое желание не только вернуть денежные средства за машину, но и проучить виновных. Закон “О защите прав потребителя” позволяет удовлетворить данное желание покупателя, так как продавец должен удовлетворить его требование в добровольном порядке. Но если он не желает это делать, в этом случае суд, за отказ исполнять требование в добровольном порядке взыскивает с ответчика штраф 50% от стоимости иска, а так же удовлетворит требования о материальной и моральной компенсации. Такова судебная практика по возврату авто.

При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон? Основания, сроки и порядок действий

Законодательные нормы РФ допускают возврат ТС в автосалон, в котором была совершена покупка, но сама процедура имеет некоторые отличия от стандартной формы, так как, согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”, любые транспортные средства относятся к категории технически сложных.

В пункте 3 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ определено, что любой гражданин РФ, купивший некачественный товар, в том числе и технически сложный, вправе рассчитывать на его замену или полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи в том случае, если обмен по каким-либо причинам невозможен. При этом, согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ, при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества он вправе требовать полный возврат уплаченных средств.

Помимо Гражданского Кодекса, права покупателей защищает ФЗ от 07 февраля 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” в редакции от 29 июля 2018. Условия, согласно которым гражданин может вернуть автомобиль обратно продавцу, прописаны в пункте 1 статьи 18 этого нормативного документа.

Положения ФЗ «О защите прав потребителей» гласят, что при обнаружении дефектов или недостатков в приобретенном автомобиле покупатель имеет право аннулировать договор купли-продажи в течение 15 дней после подписания договора.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 () 110-33-98 Москва, Московская область
+7 () 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 () 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

ФЗ № 2300-1 также регламентирует порядок обращения потребителя в правоохранительные органы в том случае, если автосалон откажется удовлетворить его требования.

Условия возврата и обмена ТС

Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его в автосалон можно только при соблюдении следующих условий:

  1. В течение 15 дней после оформления сделки на приобретенном автомобиле были обнаружены мелкие дефекты, царапины и др.
  2. Во время действия гарантийного срока были обнаружены существенные дефекты транспортного средства, не подлежащие устранению. В том случае, если производителем не был установлен срок гарантии, он будет исчисляться со дня подписания передаточного акта и составит 730 дней (2 года).
  3. Покупатель может вернуть автомобиль в салон также в том случае, если поломки не были устранены в срок, отведенный для гарантийного ремонта.
  4. Основанием для возврата ТС дилеру служит также невозможность использования автомобиля по прямому назначению суммарно более 30 дней в течение гарантийного года, вызванная неоднократным исправлением имеющихся дефектов.

В том случае, если потребитель не смог добиться восстановления своих прав в автосалоне, ему следует обратить в судебные инстанции (согласно нормам ФЗ «О защите прав потребителей»).

Для того чтобы получить основания для вынесения решения, в таких случаях назначается судебная автотехническая экспертиза. Процедура предполагает детальный осмотр автомобиля техническими специалистами и последующий тщательный анализ функционирования транспортного средства. По итогам такой экспертизы составляется техническое заключение. На основании этого документа суд выносит решение – отказ в удовлетворении требований заявителя или полное удовлетворение иска.

Сроки возврата

Покупатель, согласно статьям 18 и 19 ФЗ № 2300-1, имеет право обратиться к дилеру, в указанные сроки:

  1. В течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. В течение этого срока владелец автомобиля может вернуть его продавцу при выявлении любых дефектов и недостатков.
  2. До окончания гарантийного срока, указанного производителем, либо в течение 2 лет с момента приобретения транспортного средства владельцем при обнаружении существенных дефектов или нарушениях сроков ремонтных работ.

Основаниями для возврата в течение гарантийного срока могут послужить:

  1. Наличие существенных изъянов.
  2. Ремонт затянулся на срок более 45 дней.
  3. Имело место многократное устранение дефектов ТС одного или разного типов.

Технически сложный товар, которым является автомобиль, можно вернуть производителю в течение всего срока службы либо в течение 10 лет с момента приобретения в том случае, если срок службы ТС не определен. Обязательным условием возврата является наличие серьезных дефектов. Для того чтобы доказать невозможность исправления такого изъяна, владелец автомобиля должен предоставить экспертное заключение. Также понадобятся доказательства отсутствия вины покупателя в поломке.

Расходы на экспертизу ложатся на плечи собственника ТС, инициировавшего проверку, но если отсутствие его вины будет доказано, он будет вправе предъявить требования о компенсации продавцу.

Необходимые документы

Для того чтобы вернуть транспортное средство в автосалон, его владельцу потребуются следующие документы:

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
  2. Оригинал договора купли-продажи.
  3. Документ, подтверждающий передачу денег от продавца к покупателю (чек, квитанция, платежное поручение и т. д.).
  4. Сервисная книжка.
  5. Подтверждающие неисправность автомобиля документы.
  6. Если привлекались заемные средства – кредитный договор.
  7. Передаточный акт.
  8. Протокол проведенных ремонтных работ.

Порядок действий

Порядок возврата транспортного средства продавцу строго регламентирован, алгоритм возврата описан в статьях 21 и 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Для того чтобы вернуть ТС в автосалон по гарантии, покупатель должен предпринять следующие действия:

  1. Составить в 2 экземплярах претензию касательно качества приобретенного транспортного средства. Здесь должна быть максимально подробно изложена информация обо всех обнаруженных дефектах автомобиля.
  2. Передать претензию в автосалон.

Далее заявление рассматривается дилером, и выносится решение. Возможны всего 2 варианта:

  1. Продавец согласен с изложенной информацией и принимает претензию.
  2. Продавец не согласен с указанными в претензии фактами.

В случае согласия с претензией продавец может предложить:

  1. Устранить обнаруженные неисправности за свой счет.
  2. Вернуть транспортное средство по гарантии.
  3. Обмен на другой, исправный автомобиль.

В том случае, если автосалон отклонил претензию, покупатель может предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать от продавца письменный отказ в удовлетворении претензии.
  2. Направить в адрес продавца требование о проведении экспертной проверки за счет автосалона.
  3. В том случае если экспертиза не признает правоту заявителя, составить акт непринятия сделанных в ходе проверки выводов.
  4. Собрать доказательства вины автосалона.
  5. Обратиться в суд с исковым заявлением.
  6. В случае удовлетворения искового требования неисправный автомобиль будет возвращен продавцу либо произведен обмен на аналогичную исправную модель.
  1. Полное наименование организации дилера и его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя.
  3. Название составляемого документа.
  4. Обстоятельства, сопутствующие покупке транспортного средства (дата заключения договора и его реквизиты, место подписания, цена и т. д.).
  5. Описание обнаруженных дефектов и неисправностей, являющихся основанием для возврата.
  6. Ссылки на законодательную базу.
  7. Описание требований к автосалону.
  8. Список прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись заявителя.

Если дилер отказывается принимать автомобиль

Если автосалон отказывается идти покупателю навстречу и не удовлетворяет претензию, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

Для этого потребуется составить исковое заявления, в котором нужно будет указать следующую информацию:

  1. Наименование судебного органа.
  2. Сведения о заявителе.
  3. Для физических лиц потребуется указать ФИО и адрес регистрации, для юрлиц – наименование организации и полный юридический адрес. В том случае, если интересы заявителя представляет третье лицо – его данные и номер нотариальной доверенности.
  4. Данные продавца.
  5. Требования заявителя и факты нарушения его прав.
  6. Размер иска.
  7. Обстоятельства, которые привели к обращению в суд.
  8. Доказательства вины автосалона.
  9. Дата подачи заявления и подпись истца.

Можно ли вернуть ТС, если нет претензий к его качеству

Согласно законодательным нормам РФ, автомобили надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на основании Постановления Правительства РФ №55 от 1998 года. Фактически это означает, что вернуть ТС, если оно не подошло покупателю по форме, цвету и прочим параметрам, не удастся. Единственный способ обменять автомобиль в такой ситуации – попытаться договориться об этом с автосалоном.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

kuantro › Блог › Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль! Очень интересно.

Вернуть автомобиль в автосалон и потребовать возврата своих денег покупатель имеет право в следующих случаях:

1. При выявлении недостатков в течение 15 дней с момента получения автомобиля. Покупатель имеет право вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, он имеет право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный, с пересчетом стоимости как в большую, так и меньшую сторону. При этом неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки в одном из следующих случаев:
2. Обнаружение существенного недостатка авто;
3. Отказ от гарантийного ремонта;
4. Нарушение установленных Законом “О защите прав потребителей” сроков устранения недостатков (более 45 дней);
5. Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля.

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.
Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

При возврате автомобиля в автосалон по одной из указанных причин покупатель имеет право потребовать:
Расторжения договора купли-продажи;
Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставление кредита;
Компенсации морального вреда, нанесенного вследствие приобретения авто ненадлежащего качества;
Компенсации затрат на юридические услуги.

Для возврата или обмена автомобиля по гарантии на руках должны быть следующие документы:
— договор купли-продажи;
— подтверждение оплаты договора;
— акт приема-передачи автомобиля;
— ПТС;
— свидетельство о регистрации автомобиля;
— кредитный договор (если автомобиль куплен в кредит);
— документы, подтверждающие оплату по кредиту;
— документы подтверждающие ваше обращение на СТО (заказ-наряды, акты проведенных работ, отказ от проведения гарантийного ремонта);
— другие документы, которые имеют отношение к владению и обслуживанию автомобиля.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу, путем (указать способ оплаты, ) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 3 (три) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:
1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________.

Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________, что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.
Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
1.___________________________________________;
2.___________________________________________.

На основании вышеизложенного,

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Удачи, автовладельцы, на дорогах и в спорах с автодилерами!

Как сделать возврат авто в автосалон по гарантии

Мечта большинства населения — приобретение собственной машины. В некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата авто. В силу того, что автомобили относятся невозвратных товаров, вернуть машину в автосалон можно, но лишь при наличии существенных недостатков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как законодательство защищает права покупателей

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) Возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен на основании ст. 25 закона о защите прав потребителей. Существуют следующие способы потребителя, который пострадал от покупки некачественного авто:

  1. Возврат потраченных денег. Покупатель получает назад денежные средства, которые вложены в приобретение транспортного средства. Существует несколько способов:
    • а) наличными в кассе автосалона;
    • б) на пластиковую банковскую карту;
    • в) погашение кредитной задолженности в банке.
  2. Замена машины на аналогичную модель либо авто со схожими техническими характеристиками. При этом, согласно п.2 ст. 25, если стоимость авто, подлежащего замене, ниже стоимости автомобиля, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу и наоборот – если цена авто, подлежащего замене, выше стоимости автомобиля, предоставленного взамен разница должна быть выплачена потребителю. Разница определяется в момент замены.

Как вернуть гарантийное авто

Гарантия на товар — это возможность бесплатного ремонта и замены деталей. Действие гарантии распространяется только на те случаи, когда будет доказано, что пользователь машины не виноват в поломке.

Речь идет про выявление существенных недостатков в функционировании мотора или других важных частей ТС. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует понятие «существенные недостатки». Это означает:

  • обнаружены заводские, очень сильно влияющие на работу ТС недоработки, которые невозможно устранить;
  • выявлены неполадки (поломанные детали или еще что-то), устранение которых будет стоить очень дорого;
  • неоднократное выявление и устранение одних и тех же поломок в ТС.

Права покупателя

В таком случае необходимо составить и отослать (обратиться лично) письмо-претензию в автосалон с требованием расторгнуть договор купли-продажи машины. В данном требовании необходимо:

  • описать причину возврата авто в автосалон;
  • потребовать выплату денежной компенсации либо предоставления аналогичного исправного автомобиля;
  • потребовать от автосалона компенсировать затраты на оплату банковских процентов по кредиту и других расходов собственника машины, связанных с автомобилем (в частности, приобретение запасных частей для ремонта);
  • установить срок выполнения обязательства.

Что делать если салон не выполняет требование? В таком случае юристы советуют обращаться в суд. Правильно составленное исковое заявление с четким изложением требований, обстоятельств и полностью сформированной доказательной базой — гарантия успешного решения вопроса в суде.

После принятия положительного решения в суде, дело передается судебным приставам, которые занимаются воплощением его в жизнь.

Покупатель имеет право вернуть ТС также при наличии таких обстоятельств:

  • ремонт существенных недостатков проводится более 20 дней;
  • срок ремонта ТС дольше, чем предусмотренный по договору между автосалоном и СТО;
  • систематичные поломки автомобиля очень часто не дают возможность собственнику использовать его (30 и более суток в календарный год).

Условия и сроки возврата

Существует несколько возможных периодов возврата ТС в автосалон:

  1. До 15 дней с момента приобретения. Собственник на протяжении этого временного периода может вернуть машину в автосалон;
  2. До конца срока гарантии либо до окончания двухлетнего периода с момента приобретения ТС его нынешним собственником (если гарантия не была установлена при покупке машины в договоре купли-продажи). Основные условия возврата таковы:
    • а) выявлены существенные недостатки;
    • б) ремонт автомобиля длится уже более 45 суток;
    • в) неоднократное устранение недостатков одного или разного типа;
  3. В течении срока службы автомобиля либо на протяжении 10 лет с момента его покупки (если срок не был установлен) в таком случае вернуть автомобиль в автосалон можно только лишь в случае обнаружения серьезных недоработок. Для доказательства собственник ТС предъявляет заключение экспертов, с подтверждение того, что выявленный недостаток исправить невозможно. Кроме этого, необходимо подтверждение того, что поломка произошла не по вине пользователя. Если экспертную проверку инициировал покупатель, он ее и оплачивает, но при подтверждении отсутствия его вины, вправе стребовать с продавца компенсацию расходов.

Как доказывается наличие недостатков

Рассмотрим два варианта доказательства возникновения существенных недостатков в функционировании автотранспортного средства:

  1. Переговоры с представителями продавца. Покупатель машины рано или поздно в процессе эксплуатации ТС выявляет те или иные негативные моменты в ее работе, сбои или трения и т.д. Первое, что необходимо сделать в таком случае — обращение к сервисным сотрудникам СТО с целью проведения ремонтных работ. После проведения ремонта собственник машины имеет полное право попросить выдать ему техническое заключение с описанием выявленных, а также исправленных неполадок в машине.
  2. Обращение в суд. Покупатель машины не смог доказать свою правоту в автосалоне, поэтому согласно норм ФЗ «О защите прав потребителей» обращается в суд. Понятно, что судья не будет верить истцу на слово. В большинстве случаев в процессе расследования и вынесения решения по таким судебным спорам назначается судебная автотехническая экспертиза. Слесари и другие технические специалисты проводят детальный анализ функционирования автомобиля и составляют техническое заключение. Хотя закон не наделяет лиц, которые проводят автотехническую экспертизу, полномочиями оценки существенности недостатка, во многих заключениях можно также встретить оценочное суждение. Именно по результатам экспертизы суд выносит решение про удовлетворение или отказ в удовлетворении иска.

Порядок возврата

Возврат автомобиля в автосалон проходит по четко установленным законодательным нормам согласно статьям 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей». Алгоритм действий покупателя такой:

  • составление претензии на качество купленного автомобиля. В данном документе необходимо обязательно четко изложить суть всех выявленных неисправностей приобретенного транспортного средства;
  • обращение с претензией в автосалон;
  • рассмотрение заявления клиента сотрудниками автосалона.

Далее необходимо рассматривать 2 возможных варианта:

  • продавец принимает претензию;
  • продавец не согласен с доводами покупателя.

В первом варианте автосалон может предложить устранить выявленные неполадки за свой счет. Если покупатель не согласен, то проводится:

  • возврат автомобиля по гарантии;
  • выдача покупателю нового и абсолютно исправного автомобиля.

Во втором варианте последовательность действий такова:

  • получение письменного отказа в удовлетворении претензии;
  • требование провести техническую экспертизу за счет автосалона;
  • непризнание выводов экспертизы (если она подтвердит правоту автосалона);
  • формирование доказательной базы и обращение в суд;
  • возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон по решению суда;
  • получение аналогичного качественного автомобиля.

Можно ли вернуть деньги за гарантийное авто

Получение денежной компенсации, если вам удалось вернуть авто, вполне возможно. Для этого нужно четко выстроить линию поведения, чтобы доказать сотрудникам автосалона собственную правоту.

Условия и порядок возврата денег

Ответ на вопрос: «Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?», зависит от причины возврата ТС. По закону можно вернуть авто только в случае ненадлежащего качества.

Однако, некоторые дилеры могут устанавливать свои правила возврата (не противоречащие закону). Поэтому, то, что касается возврата авто надлежащего качества, лучше уточнять непосредственно в салоне.

Алгоритм действий покупателя, который желает вернуть потраченные деньги на приобретение автомобиля выглядит следующим образом:

  • посещение автосалона. При себе необходимо иметь паспорт, чек, договор купли-продажи и кредитный договор (если машина приобреталась через банк);
  • изложение претензий по поводу качества машины;
  • анализ предложений по обмену ТС и отказ от них;
  • получение денег и подтверждения со стороны банка про отсутствие финансовых претензий.

Это была описана идеальная ситуация, но, к сожалению, так случается довольно редко. В случае отказа сотрудников автомобильного салона вернуть деньги необходимо осуществить следующие действия:

  • организация технической экспертизы с целью выявления причин происхождения дефектов;
  • получение заключения эксперта;
  • обращение в суд и получение решения судебного органа;
  • выплата полной компенсации со стороны автосалона.

Заключение

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителя четко излагает информацию как можно вернуть автомобиль в автосалон по гарантии. Для этого необходимо соблюдать установленные сроки и иметь возможность доказать наличие существенных недостатков товара.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !


Бесплатный автоюрист +7 () 450-27-46

ваш юрист по автомобильным спорам

Автомобиль находится на гарантии: можно ли его вернуть в автосалон

Автовладельцы часто разочаровываются в совершённых покупках, и на то есть множество причин. Одна из наиболее распространённых причин – заводские дефекты, которые ещё носят название брака. Но как действовать при возникновении подобных ситуаций? Разберёмся подробнее.

Регулирование на законодательном уровне

Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.

Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.

Тогда появляется право на предъявление следующих требований:

  1. Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
  2. Полный возврат суммы.

Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.

У позднего возврата существует только три законных основания:

  • Обнаружение существенного недостатка.
  • Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
  • Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.

У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.

Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:

На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.

У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.

В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу автосалона. То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.

Претензию рекомендуется оформлять в количестве двух экземпляров. Один передаётся самому дилеру, а на втором ставятся отметки о принятии документов к рассмотрению. Образец претензии можно скачать ниже.

Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.

Сроки возврата автомобилей ненадлежащего качества в салон

Всего можно выделить 3 временные ситуации, позволяющие обменять транспорт, либо потребовать компенсации по его стоимости.

  • После гарантии, но до завершения срока эксплуатации.
  • В рамках действия гарантии на автомобиль.
  • На протяжении 14 дней после покупки.

В течении 14 дней

Подача письменной претензии в адрес салона – первый шаг, который должен быть предпринят покупателем. Особенно, когда обнаруживается поломка, устранение которой потребует слишком серьёзных затрат по времени, либо по денежным средствам.

Ответа надо ждать максимум десять дней после отправки документа. Сначала многие дилеры отказывают в удовлетворении просьбы, и пытаются доказать, что они не имеют отношения к поломке.

После этого можно обращаться в суд, если предыдущие этапы не привели к результату. Оптимальный вариант – проведение независимой экспертизы до начала судебных заседаний. Тогда шансы на получение компенсации гораздо больше.

Гарантийный период

Гарантийный талон должен сопровождать каждый новый автомобиль, который реализуется через автосалон. Именно в этом документе указано, за какой срок должны устраняться поломки. Если этот промежуток времени не соблюдается – то надо подавать претензию, как и в предыдущем случае.

Возврат авто в салон, если он исправен. Фото: myshared.ru

При отказе спор передаётся на рассмотрение суда. Чем больше доказательств будет у покупателя – тем больше шансов на получение решения в свою пользу. Независимая экспертиза становится незаменимым элементом этого процесса.

Если гарантийный срок закончился

Согласно сложившейся практике, даже после завершения сроков гарантийного ремонта легко вернуть транспортное средство. Но не все потребители владеют знаниями о нормативном регулировании, чтобы грамотно организовать этот процесс.

Что такое программа утилизации и как сдать по ней машину? Узнаете здесь.

По сравнению с продавцами, производители гораздо охотнее идут навстречу. При неудаче досудебного урегулирования остаётся только обращаться к вышестоящим инстанциям.

Разрешение споров с дилерами: описание процедуры

Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:

  1. Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
  2. Проведение независимой экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Контроль исполнения судебного разбирательства.

О проведении экспертиз и подаче претензий

Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.

Что должно входить в такие документы:

  • Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
  • Время, когда транспорт был приобретён.
  • Описание марки, государственного номера.
  • Описание дефекта, выявленного покупателем.
  • Указание на законодательство.
  • Само требование со стороны потребителя.

Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:

Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.

На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:

  1. Исходящий номер документации.
  2. Дата.
  3. Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
  4. Печать от предприятия.

Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.

Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.

По поводу возврата машин, приобретённых в кредит

Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.

До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.

Как получить автокредит в банке и что для этого нужно? Подробнее по ссылке.

Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.

Об отказах и возможных причинах

Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:

  1. Наличие вины покупателя в произошедшем.
  2. Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
  3. Авария, природная катастрофа.
  4. Неразумное использование транспорта.

Схема возврата авто в салон. Фото: myshared.ru

Заключение

Самостоятельно добиваться справедливости при решении таких вопросов сложно, но нет ничего невозможного. Рекомендуется прибегать к помощи профессиональных юристов, которые соглашаются сопровождать весь процесс, от начала и до конца.

Они способны учесть все нюансы, характерные для той или иной ситуации. И добьются того, чтобы покупатель извлёк максимальную выгоду из происходящего. Главное – не забывать о правильном оформлении всех сопровождающих документов. Наличие хотя бы одной ошибки может привести к серьёзным негативным последствиям.

Возврат авто дилеру в автосалон

Иногда бывает так, что вы купили автомобиль в автосалоне, и понимаете, что машина вам не подходит. А в других случаях начинают выползать недостатки, которые не были заметны при покупке. Поскольку машина – вещь недешевая, сразу возникает желание вернуть ее дилеру. О том, как правильно это сделать, мы и поговорим в статье.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.

Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.

А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.

Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.

Закон о возврате авто

В Пункте 1 Статьи 18 закона «О защите прав потребителя» прописаны все условия, согласно которым покупатель имеет право сдать обратно автомобиль. Согласно закону, при обнаружении каких-либо недостатков покупатель вправе отказаться от автомобиля в течение 15 дней с момента подписания договора. При этом он может претендовать на возврат всей суммы покупки либо замену автомобиля на средство такой же модели.

Если же вы хотите обменять машину, которая пробыла в эксплуатации более 2 недель, то здесь есть три необходимых условия. Первое из них – наличие существенного недостатка. При этом к существенным недостаткам относятся как те, которые устранить нельзя, так и те, устранение которых требует значительных вложений.

Дилер сам решает, можно считать недостаток существенным или нет. И в любом случае он сделает все возможное, чтобы не возвращать деньги за покупку. Поэтому нередко обманутые покупатели вынуждены обращаться в суд, чтобы вернуть деньги за машину.

Со вторым условием все значительно легче. Если вы сдали машину по гарантийному ремонту, то по истечении 45 дней вы имеете право потребовать деньги, если неполадки не были устранены. Другими словами, прошло 45 дней – возвращайте деньги. Даже если автосалон не располагал нужными запчастями, вы все равно имеете право потребовать выплату по прошествии указанного срока.

Кроме того, не забудьте заглянуть в договор. Иногда сервисные центры сокращают период с 45 дней до 20. Тогда вы имеете право требовать компенсацию по истечении этого времени.

Главное условие – в первый день составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете себе, другой остается у автосалона дилера. При этом попросите его поставить дату обращения. В таком случае по истечении 45 дней у вас будет возможность подтвердить, что указанное время действительно прошло.

Иногда автосалоны стараются схитрить, и оформляют документы в тот день, когда вы уже забираете отремонтированный автомобиль. Тогда по бумагам получается, что авто провело в ремонте всего один день.

Третье условие для возвращения денег автосалоном за автомобиль – машина была в нерабочем состоянии на протяжении 30 дней и более в течение последнего года. Поэтому отнеситесь внимательно к тому, чтобы каждый ремонт четко фиксировался, даже если он занимает всего несколько дней. По итогу у вас может возникнуть возможность вернуть деньги за автомобиль.

Во всех трех ситуациях вы вправе требовать возвращение полной стоимости авто. Если автосалон по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в суд. Известно много случаев, когда автомобилистам удавалось вернуть сумму, в несколько раз превышающую настоящую стоимость автомобиля.

Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.

Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.

Здесь следует отметить несколько нюансов.

  1. Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
  2. Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
  3. У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.

Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.

Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.

Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.

Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.

Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.

После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.

Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.

При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.

Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.

Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.

Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Автосалон должен доказать, что машина пришла в негодность по вашей вине или по вине третьих лиц. Если он этого сделать не может, то вы возвращаете автомобиль и получаете назад деньги вместе со всеми процентами.

Когда мирно урегулировать конфликт с компанией дилера не получается, нужно идти в суд. Если вы выиграете дело, то вам возместят всю сумму покупки, услуги юриста, расходы на суд, пеню за просрочку и моральную компенсацию.

Не забывайте, что для обращения в суд вы должны собрать все подтверждения по факту поломки или ремонта машины. Поэтому каждый раз требуйте квитанцию и внимательно проверяйте все даты. Если автосалон дилера отказывается принимать авто по гарантии, требуйте официального отказа, в противном случае высылайте претензию почтой.

Если были проведены какие-то работы, требуйте фиксации ремонта и установки дополнительного оборудования в письменном виде с подписью и печатью.

Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон

Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.

Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.

Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.

Для начала необходимо отправиться в центр, где был приобретен автомобиль. При этом официально датой покупки считается тот момент, когда автосалон получает деньги от кредитора. Как вы понимаете, это может произойти гораздо позже, чем вы рассчитываете, что значительно уменьшает период возврата авто.

Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.

В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если автосалон отказался принимать машину, мотивируя это тем, что случай не попадает под гарантийный или неполадки не являются существенными, ваш следующий шаг – проведение независимой экспертизы. Это может быть сделано либо за счет дилера, либо за ваш счет.

Когда экспертиза устанавливает, что случай гарантийный или неполадки существенны, вы вправе требовать от дилера ремонт или возврат денег. Если же автосалон игнорирует заключение экспертизы, вы имеете полное право обратиться в суд.

Подача искового заявления

В случае отказа автосалоном урегулировать претензию в досудебном порядке, следует идти в суд. Для этого необходимо:

  1. написать исковое заявление и подать его в судебный орган;
  2. далее нужно оплатить государственную пошлину, размер которой может варьироваться в зависимости от стоимости автомобиля.

Скорее всего, вам придется оплатить услуги юриста, который и будет собирать всю доказательную базу: претензии, квитанции и так далее, для собственной уверенности придется хотя бы воспользоваться бесплатной юридической консультацией.

Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру

Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.

К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.

Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.

Ссылка на основную публикацию