Подлежат ли возврату купальники по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть купальник в магазин?

Продажи через интернет создали риски, когда покупатель может приобрести некачественную вещь, так как он не имеет возможности тщательно рассмотреть ее перед покупкой или померить.

В такой ситуации, закон оставляет за покупателем возможность возврата товара, если в нем обнаружен брак, или он не подходит по размеру, цвету и фасону.

Вернуть назад в магазин купленный товар можно как при покупке его через Интернет, так и в обычном магазине. Законодатель определил перечень товаров, которые не подлежат возврату.

К ним относятся:

  • нижнее белье из трикотажа;
  • носки и чулки;
  • детские пеленки;
  • детские надувные и резиновые игрушки.

Купальник вернуть обратно в магазин не так просто. Поэтому при покупке следует внимательно выбирать его размер, цвет и фасон.

Имеет ли право покупатель вернуть обратно в точку продажи приобретенный купальник?

Можно ли вернуть в магазин купальник? Купальные принадлежности относятся к бельевому трикотажу. Если продавец при продаже не нарушил правил торговли, то покупатель не сможет вернуть такой товар обратно и не сможет получить свои деньги.

Закон регламентирует следующими правилами продажу бельевого трикотажа:

  • изделие должно соответствовать размеру, указному на этикетке;
  • перед совершением покупки продавец всегда должен оповещать покупателя о том, что вернуть такой товар не получиться;
  • изделие не должно иметь видимых и скрытых дефектов.

Если купальник имеет заводской брак, то эти правила на него не распространяются. Такое изделие покупатель может вернуть в течение 14 дней с момента покупки. В том случае если продавец отказывается принимать бракованный купальник, покупатель должен провести за свой счет его экспертизу, которая выявит первоначальную причину появления брака.

При возврате купальника покупатель должен предъявить:

  • свой паспорт;
  • купальник в сохраненной упаковке, на которой будут сохранены этикетки и ярлыки;
  • кассовый или товарный чек .подтверждающий покупку.
  • отправляясь в магазин с целью возврата вещи, покупатель должен иметь при себе:
    • купальник в товарном виде, с этикетками;
    • паспорт;
    • товарный или кассовый чек.

Если чека не было выдано, то можно использовать показания свидетелей факта покупки.

Как происходит возврат подобной пляжной одежды, если ее качество не соответствует заявленному?

Обнаружив после первой стирки вместо нового купальника линялую тряпочку, не отчаивайтесь. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете возвратить его в магазин и вернуть за него деньги, либо заменить его на другой купальник надлежащего качества.

При возврате товара в течение действия гарантийного срока покупатель должен составить официальную претензию в двух экземплярах и принести ее в магазин, где покупался купальник.

Если продавец отказывается принять письменную претензию, в которой содержится требование возврата денег или замены бракованного товара на новый по той же цене, то один экземпляр такого документа можно отправить по почте с уведомлением. Второй экземпляр претензии должен остаться у покупателя.

После получения официальной претензии магазин должен будет за свой счет провести экспертизу товара. Если она выявит наличие производственного брака, то магазин в течение 10 дней после завершения экспертизы должен вернуть деньги или произвести замену товара.

Если магазин не выплатит в течение установленного законом срока деньги за бракованный товар, то на него будет начисляться штрафная пеня в размере 1% от общей стоимости товара. Если магазин после признания экспертизой фабричного брака не возвращает деньги, то покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Можно обменять или вернуть купальник, который не подошел по размеру, фасону или цвету в течение 14 дней с момента его покупки. Это возможно, если купальник имеет целую упаковку с ярлыками и этикетками, а покупатель при возврате предоставляет чек на покупку этого товара.

Можно ли вернуть посуду из стекла?

Можно ли вернуть в магазин корм для животных, читайте тут.

Если продавец не хочет принимать такой товар обратно, ссылаясь на то, что он принадлежит к белью, которое не подлежит обмену, то значит он неверно толкует ст. 25 закона «О защите прав потребителя». Эта статься указывает, что купальник – это не просто белье, а спортивное трикотажное изделие, которое можно обменять или вернуть в магазин в установленные законом сроки.

Каким образом происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, купленной дистанционно?

Регламентирующее ведение розничной торговли в Интернете Постановление Правительства указывает на то, что купленный в интернет-магазине товар может быть возвращен обратно, если он не подходит по каким-то причинам покупателю.

Вернуть такой товар можно в течение 3 месяцев с момента его покупки через Интернет, если продавец не предупредил покупателя о правилах и особых сроках возврата товара.

Деньги возвращаются в размере оплаты за заказ. Оплата доставки может быть вычтена из этой суммы. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после получения запроса на возврат.

Вернуть их можно через:

  • банковский счет покупателя;
  • почтовый перевод;
  • наличными при посещении покупателем офиса магазина.

Если покупатель имел возможность хорошо рассмотреть купальник при покупке, то он не сможет вернуть его обратно, если в нем не выявлено брака. Также нельзя возвращать качественные изделия, выполненные под индивидуальный заказ.

Возврат купальника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат купальника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, купальник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат купальника надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате купальника надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно купальник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как купальник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за купальник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть купальник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть купальник обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат купальника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого купальник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть купальник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если купальник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак купальника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена купальника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат купальника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Купальники подлежат возврату или нет

Возврат купальника в магазин вполне осуществим при выполнении определённых условий. Процедура зависит от состояния изделия и причины, по которой покупатель хочет вернуть покупку.

Для получения ответа на все интересующие вопросы, необходимо ознакомиться с правовыми нормами действующего законодательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Правовые нормы законодательства

Возврат товаров надлежащего качества, которые относятся к бельевому трикотажу, регулируется нормами закона по защите прав потребителей. Покупатель имеет право вернуть покупку, в случае если она не соответствует таким условиям:

  • несоответствие заявленного качества изделия (синтетическая ткань при убеждении содержания натуральных материалов);
  • наличие производственных дефектов и брака (непростроченные швы, повреждения ткани).

Купальные костюмы являются категорией сезонных изделий, которые имеют определённый ряд условий при возврате или же обмене покупки. В этом случае нужно знать нюансы осуществления процедуры и при отказе в магазине заявить о своих правах.

Важно! При рассмотрении вопроса можно ли вернуть купальник обратно в магазин следует знать, что процедура имеет разные правила оформления, зависящие от способа совершения покупки.

Правила осуществления процедуры

Для того чтобы осуществить возврат бельевых изделий с наличием явных дефектов, стоит обратить внимание на следующие аспекты:

  • требование получения потраченных средств и возмещение понесённых убытков в результате приобретения некачественного изделия;
  • предоставление документов удостоверения личности (паспорт);
  • кассовый или товарный чек. Если данный документ утерян, то в качестве подтверждения можно использовать показания свидетелей, которые присутствовали во время покупки купальника;
  • проведение независимой экспертизы продавцом в случае несогласия с представленным дефектом изделия;
  • разрешение спорного вопроса на основании полученных результатов экспертизы. При этом покупатель имеет полное право присутствовать при независимом осмотре товара;
  • отказ или получение неудовлетворительных результатов экспертизы позволяет покупателю подать иск в суд с соответствующей претензией;
  • действие гарантии или же при совершении покупки не позднее, чем 2 года тому назад. Процедура возможна при предоставлении неопровержимых доказательств от покупателя в том, что брак был в момент приобретения купальника;
  • возврат купальника по истечении длительного времени и срока службы осуществляется в том случае, если имеется установленный факт брака, при котором бельё нельзя использовать по назначению;
  • наличие недостатков в приобретённом купальнике подразумевает их устранение магазином или же оплату ремонта испорченного изделия;
  • возврат денег осуществляется на протяжении 10 дней после подачи претензии в торговое учреждение;
  • возможность получения разницы в ценах, если в момент возврата цена стала ниже;
  • при покупке купальника в кредит также возможен возврат суммы в оплаченном объёме. В отдельных случаях может быть выплачена компенсация за предоставление рассрочки.

Важно! Швейные и трикотажные изделия в соответствии с действующим законодательством относят к перечню невозвратных товаров, но при наличии явного производственного дефекта покупатель может вернуть деньги за покупку на общих основаниях проведения процедуры.

Изучение аспекта о том подлежат ли возврату купальники надлежащего качества, лишний раз подтверждает эффективность правовых норм защиты потребительских прав.

Процедура возможна при таких обстоятельствах:

  • купальный костюм не состоит в перечне невозвратных изделий;
  • осуществление процедуры на протяжении 14 дней с момента его покупки;
  • несоответствие основных характеристик (размеры, цвет, пошив, стоимость);
  • купальник должен иметь товарный вид и наличие фирменных этикеток и ярлыков;
  • желательное предоставление документа о подтверждении оплаты (кассовый чек, гарантийный талон);
  • отсутствие аналогичного купальника при обмене покупки подразумевает получение денежных средств, если покупатель не хочет приобрести другой фасон изделия;
  • процедура осуществляется в течение 10 дней.

Некоторые торговые учреждения предупреждают покупателей о возможных условиях покупки и возврата товара. К примеру, акционные категории изделий не возвращают, а при получении подарков или бонусов покупатель заранее соглашается на невозможность осуществления данной процедуры.

Возврат заказа через интернет

Приобретение товара через интернет очень популярно в последнее время и имеет некоторые преимущества в отношении возврата приобретённых изделий:

  • возврат купальника проводится на обязательных условиях, если у покупателя не было предварительной возможности ознакомления с покупаемым товаром;
  • при получении товара и несоответствии с заявленными характеристиками возможен отказ от купальника или же последующий возврат на протяжении 7 дней с момента оплаты покупки;
  • отсутствие информации в письменном документе в посылке с товаром подразумевает беспрепятственный возврат товара в течение 90 дней;
  • отказ от покупки купальника через интернет обязует магазин вернуть потраченные средства при исключении затрат на его обратную пересылку;
  • перечисление денег осуществляется на протяжении 10 дней после отказа от покупки.

Важно! Перед приобретением купальника через интернет можно проконсультироваться с консультантами магазина и подобрать бельё в соответствии с размерной сеткой и необходимым фасоном изделия.

Заключение

Важным аспектом при осуществлении процесса является учёт всех нюансов и ознакомление с правилами проведения процедуры. В большинстве случаев покупатель и продавец достигают обоюдных договорённостей и решают возникший спорный вопрос на добровольных условиях.

Процедура возврата купальника имеет ряд определённых правил установленных законодательством, которые необходимо учитывать перед планируемой покупкой. При этом покупатель имеет право получить назад потраченные средства даже, если изделие имеет надлежащее качество.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !


Готовитесь к отпуску? Выясним, можно ли вернуть купальник обратно в магазин

Купальник, не понравившийся при более тщательном рассмотрении и примерке, сдать в магазин получится далеко не всегда.

Каковы условия возврата подобных вещей продавцу, каков порядок действий потребителя, в какие сроки возможен возврат?

Подлежат ли возврату?

Покупающий одежду для пляжных развлечений потребитель должен иметь в виду, что к выбору модели, цвета, качества следует отнестись ответственно: возврат купальника в магазин проблематичен.

Особенности этого товара кроются в назначении вещи и ее категории. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует права покупателей по теме возврата в ст. ст. 18, 25.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 () 110-33-98 Москва, Московская область
+7 () 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 () 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Купальник ненадлежащего качества однозначно подлежит возврату.

Сдать обратно в магазин одежду для пляжа, бассейна реально без проблем, если потребитель обнаружил такие недостатки:

  • дефект материала;
  • некачественную строчку;
  • несимметричность кроя;
  • брак окраски – неоднородность цвета, разводы и т.п.;
  • вещь после первой же стирки потеряла форму или полиняла;
  • размер не соответствует тому, который указан на ярлыке, и пр.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, в таких случаях потребителю дается «зеленый свет» для возврата обратно продавцу некачественного товара.

Купальник без недостатков возврату не подлежит как товар, ограничения на который наложены Постановлением Правительства РФ №55, утвердившим Перечень товаров, которые вернуть недопустимо (см. п.5 Перечня…).

Условия и порядок

Возврат купальника надлежащего качества на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ невозможен.

Если в отношении иных товаров можно спорить с продавцом о назначении предмета покупки и о толковании п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, то касательно купальника это совершенно нерезонно.

Невозможность возврата продиктована санитарно-гигиеническими соображениями, ведь купальник – одежда, тесно контактирующая с телом клиента.

Но у потребителя есть шанс вернуть плавки или трусики с бюстгальтером для купания, если продавец утаил какую-то важную информацию о товаре и не предупредил о нюансах товара и о запрете вернуть – на это указывает ст. 8 ЗОЗПП РФ.

Купальник нормального качества при наличии таких обстоятельств можно сдать в магазин, если клиент при возврате будет ссылаться именно на данный нормативный акт.

Условия для возврата качественного купальника таковы:

  • нетронутые ярлыки, бирки;
  • отсутствие следов пользования вещью;
  • сохранение всех качеств.

Обратившись в магазин, чтобы вернуть купальник без дефектов и встретив категорический отказ, покупателю воевать не стоит: такое право у продавца действительно есть, и вряд ли он им не воспользуется, разве что была договоренность с покупателем по время приобретения.

Сдавая некачественную одежду для водных процедур, покупатель вправе выставить магазину одно из требований (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • заменить купальник на такой же или на другой, но в этом случае ему придется доплатить, если товар окажется более дорогим (при более низкой цене разницу в стоимости вернут);
  • уценить вещь с недостатками;
  • возвратить уплаченные средства.

Порядок действий покупателя таков:

  • определиться с требованием;
  • заготовить претензию (2 экз.) на случай отказа;
  • поставить продавца в известность об обнаружении дефекта;
  • если в магазине принято следовать нормативным актам, то покупателю выдадут свой образец заявления на возврат одежды для водных процедур.

Обычно замену предлагают произвести сразу же, а если клиент захочет получить обратно свои деньги, то иногда 2-3 дня приходится подождать.

Если же принять бракованный купальник в магазине не хотят, тогда следует отдать под подпись заготовленный экземпляр претензии, и на протяжении 10 дней следует ждать реакции продавца (это может случиться и на следующий день).

Нулевой результат – сигнал к началу кампании жалоб или судебного разбирательства.

У продавца могут возникнуть подозрения, что недостатки появились по вине самого пользователя. К примеру, слишком тесный купальник мог разойтись по швам не из-за плохого качества строчки, а из-за попыток клиентки натянуть вещь не соответствующего параметрам фигуры размера.

Полинявшая краска ткани может быть результатом неправильной стирки, в чем также вины производителя или продавца нет, зато есть последствия действий покупателя.

Спор разрешают при помощи экспертизы, но по причине низкой стоимости товара привлечение экспертов нецелесообразно.

Каждый покупатель в глубине души знает об истинных причинах появления дефектов, поэтому виновному клиенту не следует лезть на рожон и при отказе поспешить убраться восвояси, захватив испорченный купальник: настаивая на экспертизе, нерадивый пользователь рискует оплатить услуги экспертной службы из своего кармана.

Сроки

Сдавая качественную одежду для водных процедур (на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ или при наличии устной договоренности с продавцом), нужно поспешить и постараться обратиться как можно быстрее, хотя разрешается в течение 14 дней, не считая даты покупки.

Купальник, как и все иные товары, должен иметь установленный производителем гарантийный срок.

На протяжении этого времени фирма, выпустившая товар, обещает сохранение всех эксплуатационных качеств товара, а при их утрате – заменить оказавшуюся ненадлежащего качества вещь на новую.

По закону, вернуть некачественный купальник можно в такие сроки:

  • 15-дневный период с дня приобретения;
  • на протяжении гарантийного периода, а если его не указали, тогда в течение 2-х лет.

Полезное видео

В следующем видео познакомьтесь, на какие группы товаров не распространяется право потребителя на возврат качественного товара.

Заключение

К выбору одежды для пляжа, бассейна следует отнестись серьезно: если купальник не подойдет, вернуть его будет практически невозможно.

Оформить возврат некачественной одежки для купания законом разрешено, если дефекты образовались по вине производителя или по иным причинам, но еще до получения вещи клиентом.

Хотелось бы побольше услышать реальных историй о возврате купальных вещей от наших подписчиков.

Комментируйте, давайте рекомендации, делитесь опытом, мы все этого ждем.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть купальник в магазин и забрать деньги?

Автор:

В данной статье хочу рассмотреть ситуацию с возвратом купальника, ведь здесь как и с любым другим товаром, купальник может быть как качественным, так и некачественным и как понимаете, это две совершенно разные ситуации и решать их придется по разному, вот мы с вами и рассмотрим, как вернуть купальник если он имеет недостатки и как вернуть купальник в случае если он не имеет недостатков.

Можно ли вернуть некачественный купальник в магазин?

В случае некачественного товара «Закон о защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, именно в рамках данного закона сегодня пойдет речь в статье.

Ситуация конечно же всегда одна и та же, вы приобрели купальник и спустя некоторое время, вы обнаружили в нем какой то недостаток, который делает купальник некачественным. Здесь все просто, сперва обратимся к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и на основании данного пункта, потребитель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

  1. Требовать от продавца замены некачественного товара на точно такой же но уже без недостатков;
  2. Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар, другого производителя и модели;
  3. Требовать соразмерного снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
  4. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

То есть на ваш выбор при продаже вам некачественного товара вы вправе предъявить продавцу одно из вышеперечисленных требований и лучше это делать в письменной форме.

Бытует мнение, что товар нельзя вернуть по истечении 14 дней с момента его продажи! Это не так и продавцы умеют этим пользоваться, да действительно есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей» в которой сказано, что товар можно обменять или вернуть в течении 14 дней с момента покупки, но эта норма (статья 25 ЗоЗПП) относится только к качественным товарам и не применима в случае если в товаре имеются недостатки.

Срок возврата некачественного купальника

По срокам возврата купальника все довольно понятно, если в нем есть недостатки, то на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить свои требования об обмене или возврате товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен производителем и продавцом, то в течении не более 2 лет с момента покупки.

То есть если дефект выявился спустя 3 недели с момента покупки, то в такой ситуации вы вправе прийти к продавцу и требовать или обменять товар, или вернуть его и забрать деньги, это ваше прав и лишить его вас продавец не может.

Но бывают ситуации когда продавец объективно или нет сомневается в том, что дефект появился по его вине или по вине производителя и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе назначить проведение экспертизы, с целью выявить причину возникновения недостатка в товаре. Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза покажет (эксперт сделает заключение), что дефект в товаре возник по причине нарушения покупателем условий использования товара, то в таком случае вины продавца нет и продавец по закону откажет покупателю в выполнении его требований, но если покупатель сомневается в беспристрастности эксперта, то вполне можно обратиться с этой проблемой к независимому эксперту, который подтвердит или опровергнет заключение предыдущего эксперта и далее вы уже сможете оспорить результаты первой экспертизы в суде, но целесообразно ввязываться в такие споры только если купальник довольно дорогостоящий, так как экспертизы не дешевые и вы просто на просто можете ничего не выиграть и конечно же вы должны быть честные перед собой и если вы ничего плохого с купальником не делали, то правда на вашей стороне и вы можете рассчитывать на успех.

Но если экспертиза покажет, что со стороны покупателя не было никаких нарушений, а дефект появился по вине продавца или производителя, то продавец должен будет выполнить одно из ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Действия при возврате купальника ненадлежащего качества

По порядку:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, некачественный товар и идем к продавцу. Если товар покупали по каталогу или через интернет то прочитайте статью как вернуть товар купленный дистанционным способом;
  2. Продавцу объясняем ситуацию и далее вам или откажут или продавец согласится с имеющимися недостатками. Если вам отказали, то мы далее рассмотрим эту ситуацию, но если все прошло благополучно, то вам или сразу вернут деньги или предложат написать заявление на возврат;
  3. В заявлении на возврат нужно указать, от кого и кому направляется заявление, далее указываете наименование товара, номер чека, сумму покупки и дату покупки. После нужно указать причину возврата, обычно указывается, что в товаре имеются недостатки, далее нужно будет указать ваши паспортные данные, поставить дату, подпись и расшифровку и вручить заявление продавцу;
  4. Сразу же требуйте от продавца предоставить вам копию заявления, на которой должны стоять отметки о принятии заявления, а именно дата принятия, подпись продавца с расшифровкой и печать, если таковая имеется. Экземпляр с отметками о принятии должен остаться у вас, это документальное доказательство факта вашего обращения с требованием о возврате товара;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен выполнить ваши требования в течении 10 дней с момента подачи вами обращения, а устроит вас ответ продавца или нет, это уже другой вопрос, ведь он может вернуть вам деньги, а может и не вернуть;
  6. Обычно деньги возвращаются способом которым вы приобретали товар, на карту или наличными, до истечения 10 дней с момента подачи вами заявления на возврат, но в магазинах где не требуется соблюдение никаких формальностей могут сразу же выдать деньги на руки.

Бывает, что товар куплен через интернет и ниже ссылка на статью описывающую процесс возврата товара купленного удаленно.

Если продавец отказал в возврате денег за купальник?

Здесь нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах в которой нужно указать все те же самые данные, что и в заявлении на возврат, то отличие претензии от заявления в том, что в претензии нужно указать какие статьи закона нарушил продавец своим незаконным отказом и уже требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме указанным вами способом.

Претензия вручается в 2-х экземплярах и на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о принятии, дату принятия, свою подпись с расшифровкой и печать организации, если таковая имеется.

Здесь у продавца так же есть 10 дней на выполнение ваших требований. Если продавец не выполняет ваши требования, то по истечении 10 дней на выполнение требований, начинается срок неисполнения (нарушения сроков) обязательств и на основании статьи 23 «Закона о защите прав потребителей», с этого дня начинает «капать» неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Конечно добровольно эту неустойку продавец вам не отдаст и все придется взыскивать через суд, если конечно дело до него дойдет, так как продавцы любят тянуть время до последнего и когда покупатель уже готов пойти в суд, продавец вдруг выполняет требование, так как понимает, что в суде у него перспектив нет.

Если по претензии вопрос решить не удалось, то готовим исковое заявление и обращаемся с ним в суд. Весь процесс подробно от подачи претензии до суда, расписан в статье по ссылке ниже.

Можно ли вернуть купальник надлежащего качества?

Здесь не обрадую и скажу сразу, что купальник надлежащего качества вам вернуть и поменять не удастся.

Да статья 25 «Закона о защите прав потребителей» позволяет обменять вам и даже вернуть товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Но в статье есть отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором есть пункт 5 где указано, что возврату и обмену не подлежат изделия швейные и трикотажные бельевые.

Что это значит и может кто то не согласится, что изделие швейное и трикотажное это может быть купальник, но здесь можно долго спорить, особенно если точно не знаешь, однако есть ГОСТ 17037-85 Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения.

В данном ГОСТе точно есть таблица, ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ, где есть 2 графы, термины и определения, так вот идем в пункт 69 (купальник) и читаем, что купальник у нас это швейная и трикотажная одежда для женщин и девочек.

То есть делаем окончательный вывод, что обменять или вернуть купальник надлежащего качества мы не сможем по закону, так как отказ очевиден и поделать здесь ничего не получится. Единственный вариант обменять или вернуть, только хорошие отношения с продавцом, который чисто по доброй воле пойдет вам на встречу.

Конечно вам может понадобится консультация опытного юриста, которую может провести наш юрист, он ответит на самые сложные вопросы и обязательно найдет выход из самой сложной ситуации в которую вы попали.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Возврат купальника в магазин по законодательству РФ

Возврат товаров регламентируется законом «О защите прав потребителей». Его цель – регуляция и контроль процедуры сдачи вещей обратно продавцу, а также защита прав покупателя в случае возникновения спорных ситуаций.

Согласно закону, все вещи могут быть двух типов, что определит в дальнейшем правила их возврата:

  1. Изделия, имеющие надлежащее качество. Помимо Закона, на них распространяются нормы Постановления Правительства непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, за номером 55. Они определяют список изделий, не подлежащих обмену, купальники находятся в их числе.
  2. Вещи ненадлежащего качества. Их отличают определенные условия возврата.

Прежде чем сдавать товар, необходимо выбрать, по какой причине происходит возврат, и соотнести его с одним из двух типов.

В каких случаях разрешается вернуть?

Отталкиваясь от норм Закона «О защите прав потребителей», а также Постановления Правительства №55, качественный, но не подошедший по размеру, цвету, фасону и т. д. купальник вернуть нельзя, поскольку он относится к швейным и трикотажным бельевым изделиям, согласно п. 5 Постановления.

Это подтверждает ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», который в п. 83 и 84 определяет плавки, купальник и купальный костюм как вещи, относящиеся к швейным и трикотажным.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Стоит иметь в виду, что вопрос, распространяется ли действие Перечня №55 на правила дистанционной торговли, является достаточно спорным. Судебная практика опирается на позицию, что указанный перечень принят во исполнение ст. 25 Закона о защите прав потребителей, которая описывает права потребителя на обмен товара надлежащего качества в обычном магазине и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом.

Таким образом, обмен или возврат купальника надлежащего качества невозможен, за исключением случая, когда покупка совершена дистанционно.

Покупая купальник через интернет, покупатель его не видел в реальности и не примерял. В таком случае отказ магазина в возврате неправомерен и противоречит условиям дистанционной торговли, согласно вышеуказанным моментам, а также согласно п. 21 Постановления Правительства №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 п. 4 Закона о защите прав потребителей. Возврат товара, приобретенного через интернет, должен производиться в течение семи дней после его получения.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Некачественный купальник может иметь следующие изъяны:

  • тонкая, просвечивающая при купании ткань, о чем не был проинформирован покупатель ни консультантом, ни с помощью предупреждения на упаковке;
  • дефект цвета, в результате чего купальник полинял после стирки;
  • кривые строчки, поврежденная ткань;
  • непригодные или сломанные аксессуары.

Какой бы дефект купальник не имел, он должен быть получен еще у производителя или продавца, а не по вине покупателя. Если, например, швы расходятся из-за несоответствия выбранного размера, или купальник постиран с использованием едких бытовых средств, ставших причиной линьки, то это не изъян, а неправильное использование изделия.

Вернуть или обменять

Возврат или обмен купальников тесно связаны с тем, какого качества приобретен товар – надлежащего или ненадлежащего.

В течение 14 дней

Что касается товара ненадлежащего качества, то возврат возможен как в течение 14 дней, так и после в зависимости от гарантийного срока и срока службы.

По истечении 14 дней

В том случае если на товар не устанавливался гарантийный срок, либо он уже закончился, однако, два года с момента покупки еще не истекли, вернуть денежные средства возможно. Тем не менее, покупатель сам доказывает, что дефекты произошли еще до приобретения изделия.

Таким образом, если дефект вещи был выявлен через три недели после покупки, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара или возврате денежных средств, но учитывая гарантийный срок и срок службы конкретного изделия.

Пошаговая инструкция

Процедура возврата предполагает следующий порядок действий:

  1. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  2. Проинформировать продавца (в том числе если товар приобретался на сайте) о наличии дефекта изделия с помощью претензии. В шапке заявления указать, кому и от кого оно, затем сообщить данные о покупке: что приобретено, когда, на какую сумму, номер чека. После чего написать причину сдачи изделия, поставить дату и подпись.
  3. Приложить к претензии либо сам купальник, либо его фотографию, если требование дистанционное;
  4. Передать чек и документы на гарантию (при наличии).
  5. Получить обратно второй экземпляр претензии со штампом о принятии.
  6. Прохождение изделием экспертизы для определения причины дефекта, если продавец не согласен с покупателем.
  7. Выносится решение на основании экспертизы.

Так, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он вправе требовать любой из следующих вариантов:

  • устранить дефекты или возместить расходы на их исправление;
  • заменить купальник на товар той же марки;
  • заменить на купальник другой марки с перерасчетом денег;
  • вернуть деньги. Если покупатель рассматривает только этот вариант, важно сразу в претензии его прописать.

Так, в случае ремонта срок составляет 45 дней (ст. 20 Закона); при обмене – от 20 дней до месяца, если нет аналогичного товара в продаже (ст. 21 Закона); в случае возврата денег – 10 дней (ст. 22 Закона).

Стоит отметить, что при обращении с претензией в интернет-магазин доставка и отправка товара осуществляются за счет покупателя.

Можно ли вернуть купальник в магазин?

Возврат товара — ненадлежащего качества или просто не подошедшего в силу каких-то причин — интересует многих покупателей. Зачастую человек не знает своих прав и не понимает, как вернуть купальник обратно в магазин.

И что самое главное, возврат купальника возможен по закону. Для этого вам придется ознакомиться полностью с нашей статьей и найти ответы на свои вопросы.

В каких случаях разрешено делать возврат

«Закон о защите прав потребителя» в настоящее время должен знать, хотя бы приблизительно, каждый человек. Ведь именно он регламентирует все отношения продавца и покупателя. В частности, в 25 статье этого закона говорится о том, какие права имеет покупатель в случае, если его в силу каких-то обстоятельств не устроил купленный товар.

Согласно этому закону любой товар может быть возвращен в магазин или любую другую торговую точку. Обмен, который обычно в таких случаях пытается предложить продавец, вполне реален, но только если покупатель согласен на такие условия. В противном случае не позднее, чем в трехдневный срок, продавец обязан вернуть деньги.

Однако существуют исключение, есть некий список товаров, которые не подлежат возврата или обмену. В него входят, в первую очередь, лекарственные средства и продукты питания. Кроме того, это гигиенические средства, бытовая химия, ювелирные украшения, оружие, растения и животные. Нельзя вернуть или обменять изделия из отдельных видов тканей, в эту категорию входят лен, шерсть и шелк.

Невозможность возврата или обмена не означает, что в случае ненадлежащего качества товара продавец не должен нести ответственность.

Пошаговый алгоритм действий

Для того чтобы не было проблем при возврате или обмене товара, нужно всегда иметь подстраховку. В качестве таковой нужно иметь:

  1. Упаковку, паспорт на товар и гарантийный талон при их наличии. Не нужно уничтожать раньше времени заводскую упаковку, ярлыки. Кроме того, пока еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
  2. Платежный документ. К таковым относятся товарный или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупателя ждет установление факта продажи в судебном порядке.

При покупках в обычных магазинах существуют 14 дней для того, чтобы решить вопрос с возвратом или обменом. Продавцы иногда идут на хитрости. Например, если последний день срока выпадает на воскресенье, а клиент обратился по своему вопросу в понедельник. Ему попросту могут сказать, что воскресенье был рабочим днем в магазине, и он опоздал со своими претензиями. В таком случае все останется на усмотрении судьи, разбирающего дело.

Вернуть или обменять вещь можно в силу следующих причин:

  1. Неверный размер, форма, комплектация.
  2. Наличие производственного брака, который выявился уже в процессе эксплуатации товара.
  3. Поломка в течение гарантийного срока.
  4. Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же можно отнести недостаточно полную консультацию продавца относительно товара при покупке, сокрытии каких-то сведений о товаре.

Существует две категории товаров, которые обычно предоставляют к возврату или обмену покупатели, о них ниже.

Надлежащего качества

Тот факт, что товар не имел дефектов или недостатков, не является поводом для отказа со стороны продавца в возврате денег или требования на обмен. Товар надлежащего качества — это вещь, которая не находилась в употреблении, не утратила своих товарных качеств.

Ровно 14 дней дается покупателю на раздумья и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. При этом покупатель все же должен будет обосновать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще). Продавец обязан либо совершить обмен на идентичный товар, либо вернуть затраченную сумму. Это все должно произойти в трехдневный срок с момента обращения. Существует внушительный список товаров, которые не могут быть возвращены даже при сохранении упаковки.

Чтобы осуществить возврат, нужно предпринять следующие шаги:

  1. Тщательно проверить состояние вещи: на ней не должны присутствовать абсолютно никакие следы эксплуатации. Так же должна сохраниться фабричная маркировка.
  2. В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания составляется претензия к продавцу (один экземпляр ему, второй — себе). К претензии прикладываются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любые другие.
  3. Нужно выждать 10 дней. После этого продавец обязан огласить свое решение: вернуть деньги (совершить обмен) или проигнорировать претензию. В случае последнего ничего не остается, как обращаться в суд.

Ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — это право каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за ту продукцию, которую он предлагает на продажу. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с дефектами, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:

  • Вернуть некачественный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае ему вернутся все средства в полном объеме.
  • Потребовать починки товара, устранения недостатка. Средства на это должен выделить продавец. Если это делает покупатель, то он может потребовать эту сумму с продавца.
  • Вернуть некачественный товар с последующей заменой на подобную вещь, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, то покупатель может потребовать выплату в размере разницы в ценах товаров.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию