Как вернуть товар на АлиЭкспресс продавцу и получить обмен или деньги

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу (БЕСПЛАТНО) и получить свои деньги назад?

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

Как отправить посылку в Китай и сколько это стоит?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

Несоответствие товара описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь на другую

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.

Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ .

Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Открываем диспут на Aliexpress для возврата

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  4. Предоставили невесомые доказательства
  5. Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно сэкономить на покупках алиэкспресс с кэшбэком.

Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс

Возврат товара и денег на Али Экспресс требует соблюдения определённых условий, которые предусмотрены администрацией сайта. Осуществление покупок из Китая очень удобно и относительно недорого по сравнению с ценами в отечественных магазинах. При этом есть некоторые риски, на которые идёт покупатель при выборе этого метода покупок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс

Перед рассмотрением вопроса можно ли вернуть товар на Али Экспресс, стоит обратить внимание на положительные стороны такого шоппинга:

  • предоставление большого ассортимента самого различного направления;
  • получение возможности подобрать подходящий товар в более низкой ценовой категории;
  • непосредственное общение с продавцом с учётом уточнения всех деталей (размер, фасон, цвет, время доставки);
  • обеспечение должной защиты покупателя, так как деньги за оплаченную покупку поступают на счёт продавца только после подтверждения функции о получении.

При этом также важно учитывать некоторые отрицательные стороны совершения покупок на Али Экспресс:

  • большое количество однообразных изделий;
  • оптовые продажи отдельных категорий;
  • длительная доставка;
  • несоответствие размерных таблиц, цвета, качества используемого материала по сравнению с представленным изделием на картинке.

Важно! При покупке на китайском сайте лучше всего обращать внимание на лоты, которые имеют высокий рейтинг и большое число положительных отзывов с реальными фотографиями.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

При возникновении вопроса как вернуть товар на Али Экспресс, если полученное изделие не соответствует описанию и имеет производственные дефекты, покупатель обладает правом открыть спор через диспут на сайте.

Рассмотрение возникшей проблемы подразумевает следующие способы её решения:

  • возврат средств в полном объёме при условии того, что покупка остаётся у покупателя;
  • получение компенсации в частичном размере и отсутствие условия обратной отправки;
  • обратная пересылка и полное возмещение потраченной суммы;
  • предложения продавца (получение талона на скидку, возможный обмен).

Перед тем как отправить товар обратно продавцу, нужно учесть нюансы в виде большой стоимости пересылки, что невыгодно при подсчёте общих затраченных средств. В большинстве случаев лучше всего получить предлагаемую компенсацию, а покупку оставить для личного пользования.

Если товар по истечении установленного срока на доставку (в среднем около двух месяцев) так и не был отправлен, то покупатель имеет полное право отказаться от покупки при нажатии соответствующей функции «отказ от товара». При наличии трек-номера и отправке изделия, возврат товара невозможен, так как он уже находится в пути.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по определённой процедуре, состоящей из следующих последовательных манипуляций:

  • открытие спора при получении товара, когда выявлены заметные дефекты и отсутствие представленного описания. В качестве доказательств продавцу отправляются фотографии или видео изделия с несовершенствами. Для этого необходимо выбрать функцию «связаться с продавцом» и написать претензию;
  • указание требования возврата потраченных средств. В этом случае сумма не может превышать оплату за покупку. Все расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель;

Важно! Активность диспута действительна до того момента, пока открыт спор на сайте. Если функция была подтверждена, то покупатель автоматически соглашается на все условия продавца и возникает большой риск того, что возврат денег не будет осуществлён!

  • проверка длительности защиты заказа, так как по истечении этого срока он в автоматическом режиме переходит в подтверждённые заявки, что полностью устраняет возможность его возврата;
  • после получения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии и соответствующее видео, которое подтверждает наличие явных дефектов у приобретённого изделия;
  • указание требований компенсации или возврата денег в полном объёме при условии обратной пересылки товара.

При согласии продавца необходимо отправить обратно посылку на указанный им адрес в Китай. Чаще всего стоимость пересылки приблизительно равна оплате полученного заказа. Поэтому перед тем как осуществить процедуру желательно высчитать экономическую целесообразность процесса.

Особенности проведения процедуры

Для того чтобы осуществить возврат товара продавцу на Али Экспресс нужно учесть некоторые особенности процедуры, рассмотренные в нижеприведённом списке:

  • предоставление соответствующих документов для рассмотрения диспута в арбитраже сайта. В качестве доказательств используются видео, фотографии, налоговые бумаги с таможни, свидетельствующие о весе отправленного товара;
  • при пересылке возвратного товара рекомендуется тщательная упаковка для предотвращения возможных претензий со стороны продавца. Отправка осуществляется в любом почтовом отделении заказной бандеролью с указанием адреса конечной доставки;

Для экономии личных средств нужно выбирать почту по земле, так как она на порядок дешевле, чем пересылка самолётом. При осуществлении процедуры обязательно прикрепить к отправке трекинговый номер отслеживания. Данная функция обезопасит от возможного проведения мошеннических схем недобросовестным продавцом.

Наличие договорённости с продавцом на Aliexpress по возврату товара подразумевает выкладывание номера отслеживания по истечении 10 дней после отправки. Если вторая сторона не подтверждает доставку, то денежные средства в автоматическом режиме должны вернуться на счёт покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат денег после осуществления обратной пересылки зависит от многих факторов. В некоторых случаях покупатели быстро получают назад потраченные средства, а иногда перевод приходится ждать на протяжении 2 месяцев пока посылка не придёт обратно в Китай.

Если номер трека был внесён, то происходит автоматический отсчёт времени, который составляет 30 дней. По истечении срока при отсутствии претензий со стороны продавца осуществляется возврат денежных средств на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте охотно идут на уступки и делают компенсации по предъявлению клиента.

Активные покупатели сайта советуют возвращать товар при ненадлежащем качестве посредством предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев возможно достижение договорённости о получении компенсации и сохранении товара для пользования в личных целях.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Заключение

Для того чтобы беспрепятственно возвратить товар на Али Экспресс необходимо ознакомиться со всеми правилами сайта и высчитать насколько выгодно будет осуществление процедуры. При выборе соответствующего лота предпочтительно обращать внимание на отзывы и представленные фотографии. Успешные покупки зависят от правильного подхода и возможности общения с продавцом магазина о качестве предлагаемого изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !


Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.

Первый совет

Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:

После уже выбираете «Возврат товара и денег»:

С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.

Второй совет

Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.

Третий совет

Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.

Четвертый совет

Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.

Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.

Пятый совет

Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.

Когда вернутся ваши деньги

Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.

На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!

Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу с Алиэкспресс: советы, пошаговая инструкция

Вернуть товар на Алиэкспресс и получить деньги обратно просто. Читайте советы и изучайте инструкцию в статье.

Aliexpress предоставляет отличную возможность для каждого покупателя, который зарегистрирован на этой торговой площадке.

  • Здесь можно выбрать дешевый товар из представленного огромного ассортимента.
  • На Алиэкспрессвсе продумано до мелочей, чтобы было удобно каждому пользователю.
  • Однако, как и в любых торговых взаимоотношениях, могут возникнуть недопонимания между покупателем и продавцом.
  • Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс и получить свои деньги обратно, давайте разбираться в этой статье.

Можно ли вернуть товар обратно продавцу Алиэкспресс: советы

Стоит отметить: Процедура возврата товара, приобретенного из раздела Tmall намного проще, чем возврат вещей, купленных в других магазинах.

Этот раздел представлен российскими продавцами, которые предусмотрели ускоренную процедуру возврата товара, не подошедшего покупателю по качеству, размеру или другим параметрам. Сделать возврат товара в Tmall можно в течение 14 дней со дня получения на почте.

Советы по успешному возврату товара продавцу Алиэкспресс:

Открыть спор

  • Сначала вы должны открыть спор и подать на «Возврат товара и денег».
  • Но деньги будут возвращены, если продавец примет положительное решение в вашу пользу.
  • Если это действительно будет так, тогда со своим решением он обязательно укажет обратный адрес для отправки товара.
  • Возврат денег произойдет только тогда, когда продавец подтвердит получение товара, или через месяц после отправки бандероли покупателем.

Возврат товара и денег

Любой обмен товара на Али происходит по схеме:

  • Сначала покупатель должен открыть спор и запросить возврат денег.
  • Затем товар отправляется обратно продавцу.
  • Продавец получает товар и возвращает деньги покупателю.
  • Теперь можно сделать повторный заказ, но уже другого подходящего товара.

Отправка возврата на Алиэкспресс

  • Покупатель отправляет бандероль в Китай за свой счет.
  • В этом случае можно воспользоваться отправкой без страховки и указания стоимости.
  • Обязательно попросите на почте чек с трек-номером, чтобы отслеживать движение посылки.
  • Часто стоимость отправки бандероли стоит больше, чем стоимость товара. Поэтому сначала нужно поинтересоваться в почтовом отделении, сколько стоит доставка, и только потом принимать решение об отправке.
  • Если стоимость отправки высокая, тогда можно попытаться договориться с продавцом о частичном возврате денег без отправки товара.
  • Продавцы часто идут навстречу покупателям и возвращают полную стоимость товара, если он не очень дорого стоит. Ведь репутация на Алиэкспресс и в интернете в целом важнее, чем потерянные деньги в небольшом размере.

Упаковка возврата на Алиэкспресс

  • Если вы плохо запакуете товар, особенно это относится к хрупким вещам, продавец может отказать в возврате денег.
  • Это произойдет на 100%, если товар придет поврежденным.
  • Поэтому снимайте на видео процесс запаковки и используйте для упаковки специальные наполнители посылок и бандеролей.

Фото чека о возврате товара на Алиэкспресс

  • Обязательно после получения товара, снимите на видео или сделайте фотографии изделия, в процессе когда вы достаете его из упаковки.
  • Это отличные доказательства для Алиэкспресс, если товар придет некачественный или поврежденный.
  • При отправке возврата товара на почте сделайте пару фотографий, чтобы был виден адрес доставки и трек-номер.
  • Также важно сделать фото чека, который вам выдадут на почте после отправки посылки. Такие фотографии пригодятся, если продавец будет чем-то недоволен, и захочет открыть спор не в вашу пользу.

Переписка с продавцом Алиэкспресс, в которой он указывает неправильный адрес для отправки возврата

  • Не отправляйте возврат на иные адреса, которые вам указал продавец в личном сообщении или другим способом.
  • Для администрации сайта действителен только тот адрес, который указан при споре.
  • Если посылка будет отправлена вами на другой адрес, то администрация Алиэкспрессне несет ответственности за возврат средств, и вы можете потерять свои деньги.

Возврат нужно отправить в течение 10 дней

  • Когда продавец с Алиэкспресс примет положительное решение в вашу пользу, вы должны будете отправить ему товар в течение 10 дней.
  • Если этого не сделать, тогда спор будет считаться закрытым в пользу продавца и вы уже не сможете вернуть деньги.
  • Это говорит о невыполнении обязательств покупателем.
  • Многие покупатели, открывая спор и делая запрос на возврат денег, даже не задумываются о том, что отправлять посылку придется за свой счет.
  • Когда они узнают, что придется заплатить немалые деньги за пересылку, пытаются отменить возврат, чтобы попытаться договориться с продавцом на возврат денег без отправки товара.
  • Но вы не имеете права передумать, когда продавец дал согласие на возврат и указал на Алиэкспресс адрес.
  • Договоренность в виде открытия спора между покупателем и продавцом указывает на то, что вы обязаны выслать товар, а продавец обязан вернуть деньги. Отменяя отправку бандероли, вы автоматически отказываетесь от возврата денежных средств.
  • После отправки посылки на Алиэкспресс, на вашей странице появится таймер, как при защите покупателя, но только он указывает на время защиты продавца.
  • Не продлевайте время защиты продавца, пока он вас об этом не попросит, так как через месяц после отправки посылки на возврат, вы получите свои деньги, даже если продавец не получит товар.

Просящий смайлик

  • Продавцы часто пишут личные сообщения покупателям с просьбами и обещаниями.
  • Например, они могут обещать, что вышлют деньги, и просят не открывать спор или могут просить закрыть спор.
  • Не нужно вестись на уговоры. На Алиэкспресс существует четкий план, которому нужно следовать. Все инструкции вы будете получать на каждом шаге открытия спора.

Если вы будете действовать правильно, то сможете быстро и без проблем вернуть свои деньги.

Как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Итак, вы получили некачественный товар с Алиэкспресс, он не соответствует заявленному на странице магазина описанию или вам прислали вещь неподходящего размера, причем заказывали именно то, что нужно, тогда следует сделать возврат товара. Вот пошаговая инструкция:

Возврат необходим? Действуйте!

  • Сначала вам нужно определиться, действительно ли для вас важно вернуть товар продавцу, а себе — деньги.
  • Ведь придется заплатить за пересылку, потратить силы и нервы на диспут и так далее.
  • Если товар копеечный, то может быть можно обойтись без возврата.
  • Но, если вещь дорогая и вам жалко потраченных денежных средств, тогда действуйте.

Попробуйте договориться с продавцом

  • Не спешите открывать спор, не договорившись с продавцом.
  • Напишите ему личное сообщение с просьбой решения проблемы.
  • Многие предприниматели Алиэкспресс дорожат своей репутацией и решают проблемы без открытия спора.

Подготовка к открытию спора

  • Если договориться с продавцом не удалось, тогда нужно открывать спор.
  • Но вы должны действовать правильно и с умом. Ведь, если вы проиграете в споре, то деньги вам не вернут.
  • Например, если товар плохого качества, тогда нужно зафиксировать это на фото или видео и приложить файл к диспуту.
  • Обязательно общайтесь с продавцом грамотно и вежливо, а также на английском языке, используя онлайн-переводчик.

Открытие спора

Для того чтобы открыть диспут, необходимо авторизоваться на главной странице Алиэкспресс. Затем зайти в раздел «Мои заказы» в выпадающем меню справа, сверху.

Нажмите «Открыть спор»

Теперь найдите нужный товар и кликните на «Открыть спор» рядом с названием товара. Откроется новая страница, снова кликните на «Открыть спор».

Нажмите снова «Открыть спор»

На следующей странице выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег»

Далее поставьте необходимые галочки на новых страницах и нажмите, что вы подтверждаете процедуру открытия спора.

Важно знать: Если вам не хочется пересылать товар, который является некачественным, плохо работает или у него неудовлетворительный внешний вид, тогда не просите вернуть 100%-ную стоимость. В этом случае, скорее всего, вам будет отказано в возврате средств.

Администрация посчитает, что покупатель мошенничает и спор будет открытым длительный период времени. Придется долго общаться с продавцом, обсуждать процесс возврата товара, договариваться и так далее.

Завершение процесса спора

Итоги диспута будут зависеть от продавца. Он имеет право:

  • Согласиться на условия покупателя
  • Отказаться от диспута
  • Изменить условия
  • Не принимать участие в споре

Если продавец откажется участвовать в споре, тогда деньги автоматически возвращаются покупателю.

Отправление возврата

  • Продавец должен указать адрес, на который нужно отправить возврат. Не отправляйте посылку на другой адрес, иначе тогда администрация Алиэкспресс не сможет вам помочь в возврате средств.
  • Товар упаковывайте хорошо, чтобы он не повредился. Лучше положить специальную воздушную прослойку или поролон.
  • После отправки посылки, в отделении почты возьмите чек с трек-номером.
  • Сфотографируйте чек — это доказательство вашей отправки посылки.

Получение денежных средств

  • Деньги будут выплачены в течение 10 дней после получения посылки продавцом.
  • Если срок прошел, а деньги не поступили на счет, тогда обратитесь в службу поддержки на Алиэкспресс.

Теперь вы знаете, что можно вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Отстаивайте свои права, администрация сайта всегда справедлива ко всем покупателям и продавцам. В случае возникновения конфликта с продавцом, который не соглашается с вашими претензиями, открывайте спор и обращайтесь в Службу поддержки Алиэкспресс.

Видео: Диспут на AliExpress. Как вернуть свои деньги?


Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

В любой непонятной ситуации открывайте спор.

Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 1
  • Сообщений: 1
  • С нами с 18.11.19

Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или безусловный возврат)

  • Важная

  • Репутация: 63823
  • Влияние: 642
  • Сообщений: 638
  • С нами с 07.11.16

Сообщение выделено в отдельную тему.

В правилах по Лёгкому возврату нет нигде указаний, что надо вводить куда-то номер отслеживания. Надо просто дождаться, когда склад получит вашу посылку. У вас и статус стоит в “Ожидании подтверждения от склада”.
Номер отслеживания у вас указан секретный код.

Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3.После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «получить кодовое слово» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный кодовое слово (в формате ABC123). Обратите внимание, если вы проигнорируете получение кодового слова вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.
Шаг 4.Упакуйте товар в оригинальную упаковку. Помимо оригинальной упаковки вы можете найти соответствующую коробку или купить коробку в почтовом отделении.
Шаг 5. Принесите товар, который вы собираетесь вернуть, в любое отделение Почты России.
Шаг 6. Сообщите сотруднику Почты России, что Вы хотите сделать «Лёгкий Возврат» в компанию «ЗАО СДТ». Сотрудник выдаст вам правильный адрес получателя и бланк, который вам нужно заполнить от руки. Заполните уникальный код возврата в формате «ABC123», а также необходимо указать надпись «Легкий возврат» под адресом Отправителя.
Шаг 7. Мы вернём вам деньги, когда получим и проверим товары.

Если у Вас какие-либо вопросы, получите консультацию по бесплатному номеру 8–505-90-35.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 1
  • Сообщений: 1
  • С нами с 10.12.19

Комментарий

Сообщение перенесено в профильную тему.

Всё существует, во всех почтовых отделениях Почты России, принимающих посылки к отправке, можно сделать Бесплатный возврат.

Если вас не устраивает инструкция из поста выше, смотрите:
Справочник Покупателя Алиэкспресс
Смотрите “Послепродажное обслуживание –> Сообщить о проблеме с товаром” ответ на вопрос – “Услуга «AliExpress бесплатный возврат»

Там есть инструкция с картинками.

  • Репутация: 10
  • Влияние: 1
  • Сообщений: 1
  • С нами с 11.12.19

Комментарий

В “Бесплатном возврате” не надо никуда вводить трек-номер. Вы отправили без кода. Продавец в Китае, как он вам посылку заберёт? Забирает «ЗАО СДТ» по уникальному коду, который вам был указан в форме спора.
На какой адрес вы отправляли?

Если вы надеетесь, что Алиэкспресс каким-то образом выкупит ваш заказ, то ошибаетесь.

Справочник Покупателя Алиэкспресс
Смотрите “Послепродажное обслуживание –> Сообщить о проблеме с товаром” ответ на вопрос – “Услуга «AliExpress бесплатный возврат»

  • Репутация: 63823
  • Влияние: 642
  • Сообщений: 638
  • С нами с 07.11.16

Услуга «AliExpress бесплатный возврат»
1. Что услуга «AliExpress бесплатный возврат»?

С услугой «AliExpress Бесплатный возврат» вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить сохранить или вернуть товар по любой причине. Это абсолютно бесплатно. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится соответствующая отметка.

2. Как мне найти товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат»?
При поиске товаров на AliExpress вы может отфильтровать товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат» поставив галочку в поле «Бесплатный возврат»

3. Как бесплатно вернуть товары?
Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
Шаг 3.После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «получить кодовое слово» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный кодовое слово (в формате ABC123). Обратите внимание, если вы проигнорируете получение кодового слова вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.

Шаг 4.Упакуйте товар в оригинальную упаковку. Помимо оригинальной упаковки вы можете найти соответствующую коробку или купить коробку в почтовом отделении.
Шаг 5. Принесите товар, который вы собираетесь вернуть, в любое отделение Почты России.
Шаг 6. Сообщите сотруднику Почты России, что Вы хотите сделать «Лёгкий Возврат» в компанию «ЗАО СДТ». Сотрудник выдаст вам правильный адрес получателя и бланк, который вам нужно заполнить от руки. Заполните уникальный код возврата в формате «ABC123», а также необходимо указать надпись «Легкий возврат» под адресом Отправителя.

Шаг 7. Мы вернём вам деньги, когда получим и проверим товары.

Если у Вас какие-либо вопросы, получите консультацию по бесплатному номеру 8–505-90-35.

Когда я могу подать заявку на безусловный возврат?
Вы можете подать заявку на безусловный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.

Кто оплачивает расходы на пересылку?
Пожалуйста, примите во внимание, что вы можете сделать возврат только один раз за каждый заказ.
Если вы инициируете несколько запросов на возврат заказа, вы можете вернуть его бесплатно только один раз, во второй раз вам придётся оплачивать расходы по доставке на указанный адрес. Поэтому, пожалуйста, верните товары все вместе, если ваш заказ состоял из нескольких позиций и вы желаете их вернуть все, чтобы избежать дополнительных затрат на доставку.

После того, как я верну товар, я могу получить полный возврат средств?
Если вы открыли спор на безусловный возврат, вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если вы вернёте пустой пакет обратно на склад, мы не сможем ввернуть вам деньги.
Если вы вернёте 8 товаров обратно на склад хотя оформляли возврат на 10 товаров, то мы частично вернём вам деньги.

Сколько времени это займет, чтобы получить возврат?
Возврат денег будет осуществлён после того, как мы получим ваш пакет и подтвердим, что условия на возврат товаров соответствуют нашему запросу. Чем раньше вы вернете свои товары, тем скорее вы получите возврат!

Могу ли я сделать обмен вместо возврата?
К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.

Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
В процессе бесплатного возврата, вам не нужно подтверждать возврат на странице спора. Мы обновим статус спора, как только вы начнёте процесс бесплатного возврата, получив бесплатное кодовое слово возврата.

В процессе платного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с номером отслеживания возврата и квитанцией оплаты почтового отправления. Когда мы подтвердим, что посылка была доставлена по правильному адресу, мы вернём вам деньги.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию