Как вернуть электронный билет на самолет: порядок процедуры

Инструкция по восстановлению электронного билета на самолет

При утере билета на самолет пассажиры беспокоятся о том, смогут ли они воспользоваться услугами авиакомпании. Восстановить свой электронный билет на самолет несложно, главное, как можно быстрее обратиться к перевозчику для урегулирования проблемы.

Нужно ли переживать, если утерян авиабилет на самолет

Многие авиакомпании чаще выпускают электронные билеты, которые трудно потерять. В большинстве случаев авиабилет в электронном виде сохраняется на почтовом ящике, поэтому при необходимости его можно распечатать несколько раз.

Если утерян авиабилет на бумажном носителе, придется обращаться в компанию с просьбой восстановить билет на самолет. На рассмотрение заявления иногда может потребоваться несколько рабочих дней, поэтому заранее проверяйте наличие документов перед вылетом.

Законом не прописаны правила восстановления утерянных билетов. В каждом отдельном случае нужно опираться на правила конкретного авиаперевозчика.

Порядок восстановления авиабилета

Если потерянный авиабилет не удается найти либо есть подозрения, что его украли, обязательно нужно обратиться в представительство компании с заявлением. При обращении необходимо сообщить сведения о рейсе, время вылета и прилета, пункт отправления и прибытия, а также время и место покупки.

Чем больше информации пассажир сможет сообщить о своем утраченном авиабилете, тем быстрее получит дубликат. Использовать дубликат можно только для полета, вернуть его или обменять на другой рейс невозможно. Если потерялся дубликат, авиакомпании отказывают в повторной выдаче, в таком случае придется заново оплачивать перелет.

Важно! Если есть копия билета, предъявите ее представителю компании. Восстанавливать билет, зная его номер, значительно проще и быстрее. Уже через несколько минут можно забрать дубликат.

Из недостатков можно отметить необходимость оплачивать сбор за получение дубликата. Размер сбора зависит от авиаперевозчика, в среднем составляет от 20 до 70 долларов.

Как восстановить электронный билет

Если до полета осталось несколько часов, не стоит поддаваться панике. Проблему можно разрешить, к тому же утрата не является преградой для авиаперелета.

Электронный билет является записью на цифровом носителе и сохраняется в базе авиакомпании. Даже если пассажир потерял электронный билет на самолет, всегда можно его восстановить.

При покупке авиабилетов на почту пользователя приходит подтверждающее письмо. В нем и содержится электронный билет, который в дальнейшем распечатывается или сохраняется в памяти смартфона или планшета.

Если письмо сохранилось, просто зайдите на почту и распечатайте повторно бланк. Если с электронного ящика письмо было удалено, то восстанавливать билет можно другим способом. Для этого потребуется:

• зайти в личный кабинет на сайте авиаперевозчика. Если ранее вы не регистрировались в системе, нужно пройти эту процедуру;
• заполнить сведения о пассажире и его контактные данные. Для подтверждения регистрации на телефон поступит СМС-сообщение с паролем доступа к личному кабинету;
• если восстановление платное, необходимо внести нужную сумму одним из предложенных авиакомпанией способов: картой, с электронного кошелька или мобильного телефона;
• обновите страницу личного кабинета, если оплата прошла успешно, система откроет доступ к электронному билету. Его можно распечатать либо сохранить в смартфоне.

Оставить заявку можно по номеру контактного центра либо через службу поддержки на сайте авиакомпании.

Если утерян посадочный талон

Посадочный талон – документ, подтверждающий право пассажира пройти в самолет. Его получают после прохождения регистрации на рейс. Если посадочный талон утерян, у пассажира могут возникнуть проблемы при посадке на рейс.

Если пользователь регистрировался на рейс онлайн, то талон должен сохраниться на его электронной почте. Нужно заново распечатать посадочный талон либо воспользоваться киоском самостоятельной регистрации.

При потере бумажного варианта посадочного талона, полученного на стойках регистрации, обратитесь к сотруднику с просьбой выдать дубликат. Все сведения в системе сохранены, поэтому сотрудник аэропорта без проблем выпишет новый документ.

Утеря посадочного талона не страшна, при желании его можно легко восстановить. Однако, если до посадки остались считанные минуты, пассажир может не успеть сделать все необходимые манипуляции для получения нового талона.

Могут ли возникнуть трудности при восстановлении билетов

Если до перелета осталось мало времени, авиакомпания может отказать пассажиру в выдаче дубликата. Проверка сведений может занять несколько часов, и, если пассажир обратился прямо перед вылетом, в некоторых случаях перевозчик может предложить приобрести новый билет и пройти регистрацию по новым данным.

При предоставлении неполной или недостоверной информации, касающейся покупки билета, перевозчику трудно будет отыскать в базе нужный талон, и также может последовать отказ в предоставлении дубликата.

Для того чтобы перелет протекал спокойно, заранее позаботьтесь о наличии всех необходимых документов. Если обнаружили пропажу тикета еще дома, немедленно связывайтесь с компанией или приступайте к восстановлению электронного билета.

Как сдать билет на самолет и вернуть деньги

Каждый авиаперелет начинается с покупки билетов на самолет. Перевозчики предлагают пассажирам авиабилеты по разным тарифам, предусматривающим определенные условия и услуги. Бывают ситуации, когда запланированный перелет приходится отменять.

В статье мы рассмотрим добровольный и вынужденный возврат авиабилетов, купленных различными способами, как он осуществляется, можно ли сдать невозвратные билеты.

Можно ли сдать авиабилеты

По закону Российской Федерации возврат авиабилетов может быть осуществлен по вынужденным и добровольным причинам. Все билеты на самолет подлежат возврату, но на разных условиях, что утверждается правилами перевозчика.

Правила и условия возврата авиабилетов

Возврат билета может быть осуществлен с полной компенсацией затраченных средств на его покупку или с удержанием определенной суммы за неустойку, снятием комиссии за возврат или штрафных санкций.

За сколько дней можно вернуть билет на самолет

Вернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам можно подать заявку на возврат билета за несколько часов до отправки лайнера. Максимальный срок – окончание регистрации на рейс.

Добровольный возврат

Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.

Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.

При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).

Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

1. Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
2. Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.

Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.

Процедура возврата детского билета

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика. Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились. Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Вынужденный возврат билетов на самолет

В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.

По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.

Причины и документы для возврата билетов

По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.

Вынужденные причины возврата авиабилета:

• тяжелая болезнь или смерть пассажира;
• смерть близкого родственникам пассажира.

К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.

Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.

Какие документы необходимы для оформления возврата:

• авиабилет;
• паспорт пассажира;
• документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).

Другие полезные статьи по этой теме:

Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Возврат электронных билетов, купленных через интернет

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Как оформляется возврат электронного билета:

1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

Сроки получения денег за билет

В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты. В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней. В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.

Сколько вернут денег

За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.

При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.

При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).

Что делать, если билеты не принимают

Авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу. Такое полномочие приемлемо исключительно при оформлении добровольного возврата.

Если же пассажир пытается сдать билет по вынужденным обстоятельствам и получает отказ от представителей компании, он может повторно обратиться с личным заявлением в официальное представительство авиаперевозчика. Если последует очередной отказ в возврате билета, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Чтобы не попадать в такие ситуации, по возможности приобретайте авиабилеты по возвратным тарифам, что особенно актуально в случае, если изначально имеется вероятность, что запланированный перелет может не состояться.

Быстрый поиск дешевых авиабилетов

Как сдать или обменять электронный авиабилет

Бывают непредвиденные ситуации, когда пассажиру срочно приходится менять дату вылета или вовсе отказываться от авиапутешествия. В статье мы расскажем, какие авиабилеты, приобретенные по интернету, можно вернуть или обменять, каковы условия возврата в популярных российских авиакомпаниях, а также о том, как восстановить электронный билет на самолет.

Условия возврата электронного авиабилета

Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.

Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.

При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.

Процедура возврата билета, купленного через интернет

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.

Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:

• за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
• возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
• возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.

Как оформляется возврат:

1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

Как обменять электронный авиабилет

Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным.

Для обмена маршрутной квитанции нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании. За эту услугу придется заплатить определенную сумму согласно действующей тарификации перевозчика. Оплату нужно произвести в течение 1-2 часов. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция для распечатки.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Бизнес Премиум	Возврат билета – без удержания сборов	Внесение изменений – без доплаты
Бизнес Оптимум	Возврат со снятием комиссии	Изменения вносятся за доплату
Комфорт Премиум	Возврат билета без штрафов	Внесение изменений – без доплаты
Комфорт Оптимум	Возврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс)	Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом Премиум	При отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссии	Внесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом Оптимум	Возврат не разрешен	Внесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом Бюджет	Возврат не разрешен	Изменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом Промо	Билеты считаются невозвратными	Внести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакет	Условия возврата билета	Внесение изменений в авиабилет
Бизнес Гибкий	Разрешено без сборов и комиссий	Разрешено без доплаты
Бизнес Базовый	Невозвратный	С уплатой сбора
Эконом Гибкий	Разрешено, с частичной выплатой средств	Разрешено с уплатой сбора
Эконом Базовый	Невозвратный билет	Не разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес.

Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом.

По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций.

По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует.

По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными.

Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета.

При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы.

Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом.

По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально.

За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика).

За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Как восстановить потерянный электронный билет

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте).

После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки.

Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира.

Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Детально о восстановлении билета на самолет, что важно знать

Процедура восстановления электронного авиабилета, если пассажир его потерял, не определяется нормативными актами. Единственное, что на нее влияет – правила, установленные самим перевозчиком. В данной статье рассказано о том, как восстановить потерянный электронный билет на самолет.

Если билет нужен для отчётности в бухгалтерию

Чтобы компенсировать траты сотрудника на электронный билет на самолет (если он собирался улететь в командировку или вернуться из нее), в бухгалтерию организации потребуется принести документацию, подтверждающую факт внесения оплаты.

Письмо Минфина РФ № 03-0303-18 гласит, что таковыми являются следующие бумаги:

• документ, подтверждающий затраты на покупку билета на самолет: банковская справка, квитанции, другие бланки строгой отчетности;
• документ, подтверждающий, что перевозка была осуществлена: маршрутная квитанция, посадочный талон.

При потере проездного документа человек может предъявить сотрудникам бухгалтерии копию билета на самолет либо справку, полученную в авиакомпании (она подтверждает проезд пассажира).

В дополнении также указано, что оправдать расход можно при помощи:

• посадочный талон;
• маршрутная квитанция.

При потере посадочного талона предоставляется справка, содержащая в себе подтверждение перелета.

Сам билет на самолет, как прописано в законодательных нормах, в бухгалтерию приносить не требуется. Кроме того, факт его потери никак не воздействует на действительность соглашения по авиаперевозке. Восстанавливать электронный билет в данной ситуации не нужно.

О необходимости восстановления электронного билета

Если случилось так, что пассажир приобрел электронный билет на самолет и распечатал его, а потом каким-то образом повредил или попросту потерял, ему не нужно волноваться по поводу процедуры восстановления документа. Исправить сложившуюся ситуацию можно несколькими способами.

Электронный проездной документ авиакомпания отправляет клиентам на их электронные адреса. Это значит, что пользователь, потеряв билет, сможет просто открыть свой почтовый ящик и распечатать его повторно. Дубликат не имеет никаких отличий от оригинала.

Немного по-другому придется действовать, если удалено и письмо тоже. Пользователю понадобится перейти на официальный портал перевозчика и воспользоваться формой обратной связи, в которую вводится ФИО пассажира и номер бронирования.

Еще один вариант для того, кто потерял электронный билет – связаться с представителями компании, объяснить ситуацию оператору, сообщить имя клиента и дату покупки билета на самолет. Далее полученные сведения сверят с базой данных, убедятся, что все в порядке, и отправят новый авиабилет на электронный адрес.

Инструкция по восстановлению билета на бумажном носителе

Если потерянный бумажный билет на самолет не получается найти, или пассажир понимает, что его украли, ему следует как можно быстрее связаться с представителями авиаперевозчика и подать заявление. Там указывается информация о рейсе, время отправления и прибытия, пункт и вылета и прилета, дата, время и место приобретения документа.

Важно! Чем больше данных клиент сообщает о потерянном бумажном билете, тем скорее ему предоставят дубликат. Воспользоваться последним можно только для того, чтобы осуществить перелет (возврат или обмен запрещен). При утрате дубликата в еще одной выдаче пассажиру откажут. В этой ситуации выход только один – повторная оплата путешествия на самолете.

При наличии копии утерянного билета можно показать ее сотруднику авиакомпании. Это нужно для того, чтобы восстановить документ по его номеру, что удастся сделать намного быстрее – через несколько минут после обращения.

Минус – необходимость уплаты комиссии за выдачу дубликата. Р азмер зависит от конкретной компании, средняя цена – от двадцати до семидесяти долларов.

Как восстановить посадочный талон

Посадочный талон – бумага, которая подтверждает право человека на проход на борт воздушного судна. Выдается уже зарегистрированным пассажирам. Когда посадочный талон потерян, при посадке на самолет, скорее всего, возникнут затруднения.

При регистрации в режиме онлайн документ поступает в электронный почтовый ящик и сохраняется там. В данном случае пользователь может или распечатать его заново дома, или сделать то же самое в киоске самостоятельной регистрации.

Когда потерян бумажный посадочный талон (выдают на регистрационной стойке), остается лишь обратиться туда же и попросить предоставить дубликат. Вся информация находится в базе, поэтому выполнение процедуры не отнимет много времени.

Утеря посадочного талона страшна только пассажирам, обнаружившим пропажу за несколько минут до вылета самолета, то есть тем, кто, скорее всего, не сможет выполнить все необходимые для восстановления действия.

О затруднениях

Если до отправления воздушного судна осталось мало времени, клиенту откажут. Иногда проверка информации занимает несколько часов, поэтому компания предлагает покупку нового авиабилета и повторное прохождение регистрации.

Предоставляемые сведения обязательно должны быть достоверными, иначе также вероятен отказ – сотрудник организации просто не сможет отыскать требующийся документ в базе.

Залог совершения спокойного перелета – наличие всей обязательной документации. Если пропажа электронного либо бумажного билета обнаружена еще дома, следует сразу связаться с перевозчиком или начать самостоятельное восстановление.

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на бронирование

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса.ру, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: 8 () 970-17-17

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

1. Плата за оформление процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
3. Невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru

Перечень документов, необходимых для оформления возврата:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:

Как правильно заполнить бланк заявления: образец

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;

3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи “Евросеть” или “Связной”, а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес otkaz@aviakassa.ru

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на otkaz@aviakassa.ru . В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

• только на билет той же авиакомпании
• только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

– плата за оформление процедуры обмена в размере 1000 руб. за одного пассажира
– сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать то, что для билетов “туда-обратно” и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Контактный центр работает круглосуточно.

Какую сумму вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

• При оплате в салонах «Евросеть» и “Связной” деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке.

Если отказ от перелета – вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.

Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Возвраты электронных билетов на самолет

В интенсивно развивающемся мире все больше возникает потребность экономить время. Поэтому покупка авиабилетов через интернет набирает огромную популярность.

Электронный билет – это возможность избежать очередей и с комфортом отправиться в путешествие. Но иногда непредвиденные обстоятельства заставляют пассажиров задуматься о том, как вернуть электронный билет на самолет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Какие билеты подлежат возврату?

Приобретая билеты по интернету у российской компании, потребитель гарантировано имеет право вернуть документ продавцу и получить свои деньги. Согласно нормативным документам Министерства транспорта, все компании, работающие в России, обязаны предоставить такую возможность.

Положениями статьи 108 Воздушного кодекса предусмотрено, что при возврате посадочных документов компании могут снимать штрафные санкции, сборы.

Однако размер комиссии не должен превышать двадцати пяти процентов от цены билета. Размер комиссии устанавливается компанией, которая занимается авиаперевозками.

Возврат электронного авиабилета производится по определенной процедуре, которая зависит от нескольких факторов:

• тарифа;
• периода времени до вылета;
• причины.

Тариф, по которому приобретался авиабилет, это и есть условия возврата. Покупатель может ознакомиться с тарифами при покупке билета на онлайн-сервисах компаний.

Большинство пассажиров упускают из виду текст, написанный мелким шрифтом на бланке билета. Хотя это и есть те самые условия, определяющие порядок возврата, если поездка отменена.

Каждая компания устанавливает свои правила, регулирующие возврат денег за авиабилеты. Несмотря на различие в условиях, выделяют общие принципы, которые распространяются на всех перевозчиков. К ним относят:

• чем выше стоимость билета, тем больше денег возвращают клиенту;
• чем раньше клиент обращается в компанию, тем больше денег ему выплатят.

Меняя свои планы или опаздывая на самолет, следует помнить, что существует категория авиабилетов, стоимость которых не возвращается.

На бланке такого билета ставится отметка non-refundable. Такое ограничение распространяется на документы, приобретенные через интернет, по акции.

Пассажир, приобретая посадочные документы, не задумывается можно ли вернуть деньги за билет, не подлежащий возврату. Потом, когда компания отказывается возвращать потраченные средства, возникают судебные тяжбы. При возникновении подобных ситуаций, авиаперевозчик может только изменить дату вылета или продать посадочный документ на другой рейс.

Причина также имеет значение для туриста, желающего произвести возврат денег за посадочные документы. Если покупатель докажет, что произошли непредвиденные обстоятельства, болезнь, и возврат билета – это вынужденная мера, то компания может пойти на встречу, вернув всю сумму. Часто перевозчики выплачивают деньги за данную категорию посадочных документов, если человек был госпитализирован до вылета.

При возникновении форс-мажорных ситуаций или покупая билеты по скидкам, пассажиров беспокоит вопрос можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет, и когда это лучше сделать.

Размер компенсации за сданный билет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, лучше производить как можно раньше до даты вылета. Рассмотрим ситуации, когда сдать билет и какая сумма вернется покупателю:

1. При возврате за 24 часа до поездки покупателю возвращают полную стоимость посадочного документа.
2. Сдавая посадочный документ меньше, чем за сутки до отправки самолета, то можно получить на возврат семидесяти пяти процентов от стоимости билета.
3. Если у пассажира поменялись планы в день полета, желательно сдать авиабилет за 4 часа до посадки на самолет.

В последнем случае туристов волнует вопрос можно ли вернуть деньги за авиабилет, сданный за такое короткое время до рейса. Авиаперевозчики возвращают 75 % от цены билета.

Представители авиакомпаний рекомендуют пассажирам оформлять перенос вылета, чем сдавать билет и покупать новый документ.

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Алгоритм

Электронные документы, независимо от причины возврата, просроченные, распечатанные или нет, можно сдать на сайтах авиакомпаний или туристических фирм. Для пассажира важно выяснить, как вернуть авиабилеты, купленные через интернет.

Для того, чтобы вернуть билет следует обратиться с заявлением к продавцу авиабилетов. Это может быть туроператор, авиакомпания, авиакасса.

Заявление должно содержать данные о номере рейса, билета, дате и времени отправления самолета. Как заполнять все графы обращения, изложено в форме электронного письма, которое приходит на почту при осуществлении процедуры возврата.

Форма обращения размещена на веб-странице авиакомпании, турагентства, где приобретался посадочный документ. Для того, чтобы составить заявление, следует зайти в личный кабинет, нажать кнопку «Возврат», заполнить все поля и указать реквизиты банковской карты для возврата денег.

В тексте документа обозначается желание покупателя расторгнуть договор воздушной перевозки и уведомить пассажира о размере компенсации, подлежащей возврату.

Далее, к этой форме следует прикрепить отсканированную фотографию паспорта, копию квитанции об оплате и направить авиаперевозчику или туроператору. Возврат производится исключительно на тот паспорт, который был указан при покупке посадочного документа.

Какой срок отводится для перечисления денежных средств?

Перечисление денег покупателю зависит от формы оплаты, сроков сдачи документов. Потраченные на покупку посадочного документа средства возвращаются разными способами:

• перечислением на электронный кошелек;
• поступлением на счет пассажира;
• переводом на карту обслуживающего банка.

Для ускорения перевода денег при заполнении бланка заявления следует указать номер счета, личные данные. При описании реквизитов счета покупателю следует внести сведения об идентификационном номере банка.

Если билет был приобретен с помощью системы электронных кошельков, то следует указать фамилию и данные человека, который покупал билет. Кроме этих сведений, пассажир вписывает номер кошелька и название системы виртуальных денег.

Компании переводят средства в течение трех-десяти дней, но иногда операция затягивается на тридцать дней. В большинстве случаев перевод денег задерживается из-за действий банков, а не туроператора или авиаперевозчика.

Особенности. В тех случаях, когда билет приобретался для туристической поездки, деньги сначала поступают на счет компании, а затем лишь на карту клиента.

После возврата посадочного документа пассажир лишается своего места в самолете, оно выкупается другими участниками электронной системы. Поэтому отозвать обратно билет не получится.

Как действовать при отказе

Перевозчики стараются всевозможными средствами уклониться от возврата денег. Компании ссылаются на собственные правила перевозок и формирования тарифов и сборов. Если на поданное заявление не поступило реакции от владельцев компании, и деньги не были возвращены, пассажир имеет право обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Сделать это можно не только лично, но и на странице организации Росавиации.

Жалобу на действия перевозчика можно оставить по адресу http://www.favt.ru в разделе «Приемная» или отправить на электронную почту rusavia@scaa.ru

Кроме этих инстанций, главный орган, который защищает права потребителя – это Роспотребнадзор. Получить консультацию и определить алгоритм последующих действий также помогут специалисты Союза потребителей России.

Для обращения в органы Роспотребнадзора пострадавшему пассажиру необходимо написать жалобу. Форма этого обращения размещена по следующему адресу http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

Процедура заполнения стандартная и предусматривает указание сведений об адресате и отправителе обращения. В описательной части излагаются детали происшествия и описываются требования заявителя. Пассажир указывает нормы Воздушного кодекса и других нормативных актов, которые были нарушены.

Если перевозчик обанкротился, то процедура возврата денег будет происходить сложнее. Клиент компании имеет право обратиться в органы правосудия и даже выиграть разбирательство. Но никто не дает гарантии, что деньги будут возвращены.

Заключение

Собираясь полететь на самолете в туристическую поездку или в бизнес-командировку, пассажир должен детально изучить правила покупки и возврата билетов. Юридическая грамотность в этом вопросе позволит избежать затрат времени и денег на судебные разбирательства.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 () 450-39-61
8 () 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как вернуть электронный билет на самолет: порядок процедуры

Каждый билет имеет свои правила тарифа, которые регулируют условия возврата. По правилам авиаперевозчика возврат может быть запрещен, также перевозчик может удерживать большую комиссию при возврате, так что стоит внимательно изучать правила.

Информация по возможности возврата отмечена в карточке выбранного вами билета.

• Крестик означает невозможность возврата.

• Галочка означает, что возврат возможен.

• ₽ означает удержание комиссии при возврате.

Более подробно о правилах возврата написано в условиях тарифа в выпадающем меню при выборе класса-обслуживания.

• За добровольныйвозврат билетов, проданных через любые системы бронирования, сбор в размере 1450 рублей за каждый билет.
• За добровольныйобмен билетов, проданных через любые системы бронирования, сбор в размере 1950 рублей за каждый билет.
• За вынужденный возврат (обмен) по инициативе авиакомпании (отмена, задержка рейса) – сбор в размере 190 рублей за каждый билет.
• За вынужденный возврат (обмен) по инициативе пассажира (медицинские показания) сбор в размере 950 рублей за каждый билет.
• За добавление в уже оформленный заказ младенцев и оформление им билетов сбор в размере 450 рублей за каждый билет.
• За аннуляцию билетов сбор в размере 750 рублей за каждый билет.
• За изменение личных данных пассажиров без выпуска нового билета сбор в размере 450 рублей за каждого пассажира.
• За изменение личных данных пассажиров с выпуском новых билетов сбор в размере 1950 рублей за каждый билет.
• За архивную справку сбор в размере 450 рублей.
• За оформление дополнительной услуги сбор в размере 250 рублей за каждый сегмент, на который запрошена услуга.

Для возврата авиа билета необходимо отправить заявку в Службу поддержки. Её можно автоматически сформировать в Личном кабинете, нажав на кнопку «Возврат» под выбранным заказом.
Также вы можете оформить заявку по телефону клиентской поддержки +7 () 777-05-50 (где в тоновом режиме необходимо ввести код авторизации заказа или номер билета) или по электронной почте support@superkassa.ru.

Этапы оформления возврата:

• Заявки на возврат обрабатываются службой поддержки в порядке очереди с 9.00 до 22.00 ежедневно по московскому времени.
• Датой и временем приема заявки на возврат считается время отправки автоматического подтверждения плюс 2 часа.
• Служба поддержки в течение 12 часов, но не более 24 часов с момента приема заявки на возврат, отправляет на адрес электронной почты, указанной при регистрации на сайте, письмо с расчетом суммы возврата.
• Вам необходимо уведомить о согласии на проведение операции возврата, направив ответное письмо с сохранением истории переписки. Без получения согласия возврат не производится.
• Расчет суммы возврата осуществляется на основании правил тарифа, установленных авиакомпанией.
• Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата заказа. Если ваши билеты были оплачены банковской картой, то возврат производится на счет этой карты, если билеты были оплачены с помощью платежных систем Yandex.Money, Webmoney, Qiwi-кошелек, возврат средств производится на ваш электронный счет в соответствующей системе. Если вы оплачивали билеты наличными в салонах , то возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, данные которого вы укажите в заявлении, при этом сумма возврата уменьшается на 1% (комиссия за банковский перевод).
• О том, что возврат произведен, вы узнаете из письма–уведомления о выполнении вашей заявки. Фактическое зачисление денежных средств на ваш счет может занимать от 5 до 30 рабочих дней и зависит от работы банка или электронных платежных систем.

В случае необходимости произвести срочный возврат билета вне указанного промежутка времени с 9.00 до 22.00 по московскому времени, рекомендуем обратиться в наши кассы Аэропорта Пулково или в офис авиакомпании-перевозчика.

При возврате билетов, услуг, отказе от поездки, сбор за продажу билетов (оформление услуг) возврату не подлежит, в том числе и при вынужденном возврате.

Будьте внимательны! Не каждый билет можно вернуть, возможность возврата и его условия всегда прописаны в тарифе, утвержденном авиакомпанией. На нашем сайте перед покупкой вы всегда можете уточнить тарифные правила по выбранному вами билету и возможность его возврата в разделе «Подробнее».

Для экстренных ситуаций, когда билет необходимо отменить в день его покупки, предусмотрена процедура полного возврата — аннуляция или VOID.

Благодаря аннуляции (войдированию авиабилета) билет можно вернуть в день покупки (в течение текущих суток) без каких-либо штрафов от авиакомпаний.

Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись с датой вылета, маршрутом или в билете неправильно указаны ваши данные (ФИО, номер паспорта и т.д.), вам необходимо срочно обратиться в службу поддержки, отправив заявку из личного кабинета или позвонив на горячую линию.

Особенности процедуры, которые важно знать:

Воспользоваться процедурой войдирования авиабилета можно до конца суток даты покупки. Если вы приобрели авиабилет ночью без пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время возможности его вернуть.

Возможность проведения операции зависит от правил авиакомпании, некоторые перевозчики поддерживают процедуру аннуляции билета, только в течение ограниченного времени (от 20 минут до нескольких часов).

Если до вашего вылета осталось менее суток, мы сможем аннулировать билет только в течение ограниченного времени, как правило, от 20 минут до 1 часа, после оплаты заказа (в зависимости от правил перевозчика).

У некоторых авиакомпаний данная процедура запрещена.

В случае, если аннуляция билета невозможна, возврат доступен только на добровольных основаниях согласно правилам тарифа авиакомпании (со штрафами, если они предусмотрены).

За аннуляцию билета взимается сервисный сбор агентства, в размере 750 рублей за каждый аннулируемый билет в заказе.