Вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины: можно ли это сделать и как проходит возврат?

О правилах возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «Second Hand»

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают устные и письменные обращения граждан-потребителей по вопросам возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «Second Hand».

В этой связи сообщаем следующее.

Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируется нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (далее – Правила продажи отдельных видов товаров), Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.1998 №569 (далее – Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами).

В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункта 26 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень является исчерпывающим и включает в себя:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Исходя из указанных положений закона и правил требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (т.е. в том состоянии, в котором товар был передан продавцом в момент заключения договора купли-продажи в магазине «Second Hand»), а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Управление сообщает, что при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» работает консультационный центр (г. Петрозаводск, ул. Луначарского, 13а, каб. 23, тел. 56-12-07), осуществляющий консультирование граждан и оказывающий помощь в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, куда можно обратиться за содействием.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возврат товара в комиссионный магазин

Товар, бывший в употреблении и перепродаваемый в розничных торговых точках, берущих на себя функцию комиссионера, называется комиссионным. Посредник (комиссионер) обязуется реализовать какую-то вещь от своего лица или от комитента (субъекта, предоставившего товар).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Может ли покупатель осуществить возврат комиссионного товара, если он обнаружил серьёзный дефект или понял, что приобретённое изделие ему совершенно не нужно? Здесь всё зависит от того, насколько продавец добросовестно выполнил свои обязанности, поскольку комиссионная торговля имеет свои особенности, учитывая, что товар уже был в эксплуатации.

Может ли покупатель осуществить возврат комиссионного товара, если он обнаружил серьёзный дефект или понял, что приобретённое изделие ему совершенно не нужно? Здесь всё зависит от того, насколько продавец добросовестно выполнил свои обязанности, поскольку комиссионная торговля имеет свои особенности, учитывая, что товар уже был в эксплуатации.

Как вернуть товар в “секонд хенд”.

В течение июля месяца на бесплатную юридическую консультацию обратилось сразу 4 потребителя с одинаковой жалобой: в магазинах “секонд хенд” приобрели товар (обувь), который развалился буквально через несколько дней. Магазин в возврате денег- отказал, ссылаясь на то, что данный товар (бывший в употреблении) не подлежит обмену или возврату ни при каких условиях. Это даже в кассовых чеках у них напечатано. Кроме того, отказывает магазин в обмене не подошедшего, например, по размеру товара. По тому же самому основанию (“товар изначально не новый”). А вот прав ли магазин?

Аналитическим отделом фонда подготовлен развернутый ответ, со ссылками на действующее Законодательство и сформированную судебную практику.

Согласно пункта 11 “Правил Продажи отдельных видов товаров”, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Для товаров, бывших в употреблении, информация, помимо основной, должна сдержать: сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

А пункт 27 данных Правил. говорит о том, что:

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Таким образом, если недостатки (дефекты) не были оговорены продавцом при покупке- покупатель имеет право вернуть приобретенный в сети “секонд хенд” товар, в случае его ненадлежащего качества. Отказ в возврате денег по данному основанию- не законен.

А можно ли обменять (вернуть) товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?

И здесь Закон стоит на страже интересов потребителя.

Требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (т.е. в том состоянии, в котором товар был передан продавцом в момент заключения договора купли-продажи в магазине «Second Hand»), а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Итак, резюмируем сказанное и отвечаем на два частых вопроса потребителей:

1. некачественный товар можно вернуть в “секонд хенд”, если при покупке недостаток, по которому вы хотите его вернуть- не был с вами согласован (оговорен).
2. если товар, приобретенный в сети магазинов “секонд хенд” не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации- вы имеете полное право в течение 14 дней со дня покупки обменять его или, если на обмен ничего не подходит- вернуть денежные средства.

И здесь Закон стоит на страже интересов потребителя.

Товар Б/У: как вернуть деньги и сохранить нервы

Купили в комиссионном магазине подержанный планшет, а он сломался через неделю? Печально и ожидаемо. Приметили в секонд-хенде винтажный свитер, но боитесь, что он разлезется и вам не вернут за него деньги, потому что на двери висит рукописное объявление “товар обратно не принимается”? Отбросьте сомнения! Сегодня мы расскажем как начать доверять комиссионкам и отстаивать свои права.

Б/У-товар — это тот, что был в употреблении?

Все верно. Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Комиссионка — это такой же магазин, который не обязательно торгует поломанными вещами. Товары должны быть качественными или с небольшими недостатками, которые не влияют на на работу в целом. Например, планшет с потертостями и небольшим сколом или даже нерабочей кнопкой, но при этом планшет выполняет свои функции и запускает киношки и Angry Birds.

В соответствии со ст. 10 Закона и п. 11 Постановления, если покупаемый товар был в употреблении или его когда-либо ремонтировали, то потребителю обязаны сообщить об этом. Вся информация может быть на ярлыке, ценнике или в договоре. Потребитель вправе отказаться от товара и вернуть деньги, если ему не сообщили, что товар является б/у или продавец утаил информацию о скрытых дефектах (ст. 12 Закона).

Помните, восстановленные айфоны — это новый (или, если угодно, “не бэушный”) товар. Да, его кто-то когда-то купил и вернул в магазин по разным причинам, но в телефоне поменяли все, кроме дорогостоящих внутренностей, присвоили новый идентификационный номер и дают полноценную гарантию.

Ситуация: покупают б/у телефон, в магазине все работало, фотографии сочные, звук громкий. Уже дома выяснилось, что вспышка камеры не работает и продавец об этом не сказал. Что делать?

Если продавцом не были оговорены недостатки товара, покупатель вправе потребовать:

замену на такой же товар аналогичной или другой марки (модели, артикула);

уменьшение покупной цены (например, покупателя устраивает неработающая вспышка в телефоне, но он хочет уменьшить стоимость такого товара и вернуть разницу в деньгах);

бесплатный ремонт товара;

возмещение расходов на ремонт, который потребитель сделал своими силами.

Покупатель может заявить одно из указанных требований в письменном виде вне зависимости от наличия гарантии у товара.

Ситуация: покупают б/у телефон, продавец сообщил о сломанной вспышке. Через некоторое время покупатель решил отказаться от такого гаджета. Что делать?

Если покупателю сообщили обо всех недостатках товара и (или) о том, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества. В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена. Так, потребитель вправе:

обменять товар, если он не подошел по цвету, размерам, прочим характеристикам (ст. 25 Закона);

вернуть или заменить товар на гарантии, если возникли новые недостатки, которых не было в момент покупки (ст. 18 или ст. 21 Закона).

Например, указанный телефон с неработающей вспышкой будет считаться качественным технически сложным товаром. И его нельзя вернуть, если в нем нет других поломок. Если начнут западать кнопки или батарея будет быстро разряжаться, то вернуть деньги за такой товар можно в течение 15 дней с момента покупки.

А если в секонд-хендах отказываются обменять товар?

Тогда требуйте возврата денег. Обычно в секонд-хендах вещи представлены в одном экземпляре и одного размера (минутка грустных воспоминаний…). Если не могут предложить другую вещь нужного размера, то должны вернуть деньги, об этом написано в статье 25 Закона “О защите прав потребителей”. Только товар нужно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Если отказывают, то пишите претензию и настаивайте на своем. Заодно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, они любят такие нерадивые магазины.

Эти правила применяются при покупке у людей на Авито?

К сожалению, нет. Авито поможет вернуть некачественный товар, если он доставлен с повреждениями. У покупателя есть время, чтобы осмотреть покупку и принять решение о выкупе или отказе от покупки.

Если недостаток в товаре появился спустя время, то остается надеяться на честность продавца, что он поймет ситуацию и вернет деньги без лишних нервов. В противном случае придется писать иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Роспотребнадзор тут не поможет, поскольку сделки между двумя людьми не подпадают под действие Закона “О защите прав потребителей”. Здесь поможет только гражданский кодекс.

Если покупателю сообщили обо всех недостатках товара и (или) о том, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества. В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена. Так, потребитель вправе:

Вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины: можно ли это сделать и как проходит возврат?

Товары, уже бывшие в употреблении, продают в комиссионных магазинах и магазинах секонд-хенд, через объявления на сайтах с рук. Обычно у подержанных товаров бывают какие-то изъяны, ведь они уже эксплуатировались, лишь в очень редких случаях такие вещи сохраняют хорошее состояние.

И хотя многие считают, что вернуть продавцу б/у товар невозможно, это не так. Возврат товаров, бывших в употреблении, осуществляется точно также, как и в случае с новыми.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно !

Товары, уже бывшие в употреблении, продают в комиссионных магазинах и магазинах секонд-хенд, через объявления на сайтах с рук. Обычно у подержанных товаров бывают какие-то изъяны, ведь они уже эксплуатировались, лишь в очень редких случаях такие вещи сохраняют хорошее состояние.

Можно ли вернуть

Когда вы приобретаете изделие или одежду в обычном магазине, то напрямую покупаете ее у продавца или даже производителя. В случае с комиссионными магазинами, продавец – некое третье лицо, которого вы не узнаете. Он предоставил комиссионному агенту вещь на реализацию, оговорил все ее недостатки, износ и т.д. А комиссионер просто реализовывает товар, являясь своеобразным посредником между продавцом и вами. Соответственно, обычные правила возврата по статье 25 закона «О защите прав потребителей» здесь неприменимы.

Продажа комиссионных товаров регулируется Правилами Комиссионной Торговли, описанными в Постановлении Правительства от 6 июня 1998 г. N 569. При этом продавец (комитент) заранее оговаривает с посредником все недостатки переданных на реализацию товаров, которые комиссионер обязан озвучить продавцу.

Поскольку товар в комиссионных магазинах часто указан уже как бывший в употреблении, то вернуть его нельзя. Закон «О защите прав потребителей» регулирует возможности возврата лишь тех товаров, которые в употреблении не были, и бракованных товаров. Поскольку и те, и другие, как правило, со всеми заявленными недостатками продаются в комиссионных, то возврат часто невозможен вообще.

Приобретая различные товары в официальных магазинах можно столкнуться с такой неприятной вещью, как слишком высокая цена. Поэтому, многие предпочитают отовариваться в комиссионных торговых точках, где большая часть товаров уже была в употреблении или оказалась списанной фирменным магазином. Подобные вещи стоят гораздо дешевле, а в качестве порой не уступают именитым брендам (или даже являются одними из них, поскольку при смене коллекции в магазинах одежды, например, многие вещи оказываются не распроданы – их нужно как-то реализовывать).

Обмен и возврат в секонд-хенде. Как получить деньги за поношенную вещь

По закону магазин не обязан принимать назад следующий перечень товаров:

Обмен и возврат товара в комиссионных магазинах: вопрос надлежащего и ненадлежащего качества

Рубрика: Юриспруденция

Дата публикации: 26.04.2017 2017-04-26

Статья просмотрена: 4763 раза

1. Законодатель подразумевает под употреблением любое использование вещи, в том числе и первым владельцем. Этой позиции, как правило, придерживаются руководство и работники комиссионных магазинов — им выгодно, чтобы покупатель не возвращал товар надлежащего качества. И. А. Шувалова считает, что не имеет значения, кем использовалась вещь и вернуть ее как неподходящую на практике невозможно [7, с. 85].
2. Подразумевается использование вещи покупателем, который приобрел её у комиссионера. В этом случае можно говорить о, своего рода, фикции — предполагается, что товар якобы новый и «использовать» его может именно конечный покупатель. По этому пути идет судебная практика. Так, истец приобрела женскую кофту в магазине «секонд-хэнд» и позже выяснила, что данный элемент гардероба не подходит ей по цвету и фасону. В возврате кофты было отказано, и гражданка обратилась в суд, который не внял доводам ответчика о том, что такие вещи возврату и обмену не подлежат, и принял решение в пользу потребителя [6].

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Комиссионный магазин от обычного отличается тем, что между покупателем и поставщиком услуг есть посредник – комиссионер. Многие потребители убеждены, что такие товары не подлежат возврату, однако, в законе все обстоит совсем иначе.

По правилам торговли любой магазин обязан предоставлять чек об оплате клиентам. Это значит, что существует доказательство осуществления сделки. Если такое доказательство есть, потребитель имеет право вернуть или обменять изделие ненадлежащего качества. В первую очередь нужно требовать чек или выписку об оплате, чтобы обезопасить вложенные средства на случай, если изделие окажется бракованным.

Какие вещи можно сдать

Одежда принимается в магазины с ограничениями. Одни берут все детское, другие — изделия для взрослых. Третьи – не торгуют нижним бельем, обувью, не хотят работать с женскими вещами. Выясните это до того, как везти мешки в приемный пункт.

Сдавая одежду, ориентируйтесь по сезону. Зимой не примут босоножки или летнее платье, а летом – шубу. В магазинах не принимают товар, если на него нет повышенного сезонного спроса.

Нет смысла нести в секонд-хенд непригодные, выношенные вещи. Дырки, не отстирывающиеся пятна – это неуважение к продавцам, покупателям и к самому себе. Старье лучше выбросить.

Решение продать вещи в секонд-хенд вряд ли принесет вам большую прибыль. В этих организациях редко берут старую одежду у частных лиц, у них даже нет пунктов приема. Если такой секонд-хенд и найдется, то отдать вещи скупщику вы сможете только оптом, на вес. Расчет за товар произведут сразу, но выплаты будут небольшими. Прежде чем сдать вещи на вес, посетите несколько магазинов, приценитесь, узнайте условия приема.

Куда сдать

Начнём с азов, ведь у вас могут быть благие и некорыстные причины отдать свою одежду. В таком случае вам повезло, ведь у вас есть огромный выбор, вам лишь надо остановиться на более подходящем для вас:

• Детские дома;
• Различные барахолки;
• Официальные центры помощи малоимущим и бездомным;
• Точки приёма вещей в церквях;
• Организации с использованием волонтёрского труда;
• Пункты гуманитарной помощи;
• Разного рода дезинфекционные станции (они занимаются уходом за бездомными).

Как видите, мир не без добрых людей, и если вы хотите присоединиться к ним, то вперёд, на поиски одной из предложенных организаций в вашем населённом пункте и начинать работать на благотворительность.

Ну а для тех, кто преследует выгоду, я могу предложить комиссионные магазины и разного рода секонд-хенды. Те занимаются реализацией не только тряпок, но и всяких мягких игрушек, обуви и прочими подобными вещами.

Единственное о чём я хотел бы вас предупредить, так это о времени затраченном на то, что бы получить деньги с продажи. Вам придётся подождать неопределённый срок, пока её всю распродадут.

С другой стороны у вас есть вариант отдать всю её оптовикам ещё и на развес тогда вы получите деньги сразу, но поверьте мне, гораздо меньше, чем в случае с первым вариантом.

И ещё один совет на будущее, видите ли, вы можете наткнуться на различные ограничения тех или иных комиссионок, например одни не принимают нижнее бельё, другие наотрез откажутся от обуви или исключительно мужского гардероба.

Так что, при выборе пункта приёма, лучше будет выбрать несколько вариантов, что бы однозначно сдать то, что накопилось у вас дома.

Тут тоже не всё так просто как кажется. Во-первых, в ход идут такие факторы как фирма производства, изношенность, ценовой стандарт каждого отдельного региона страны. К тому, же обычно в секонд-хендах принимают товар по весу. Так что давайте исходить из стоимости килограмма вещей.

Цветкова о том, как вернуть товар в магазин и получить взамен деньги

29 июня 2018 года, 17:57

Период больших летних распродаж стартовал по всей стране. В Сети есть масса советов о том, на что стоит потратить деньги, но как вернуть некачественный товар, купленный на распродаже, почти не обсуждается. О том, как это сделать во время распродажи и не только, РИА «Время Н» рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова.

— Нина Константинова, расскажите, пожалуйста, по каким причинам можно вернуть товар в магазин и получить взамен деньги или другую вещь?

— Самая основная причина возврата товара — обнаружение в нем недостатков, продажа вещи ненадлежащего качества (статья 18 закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.).

Следующей причиной является отсутствие информации о товаре, то есть когда продавец не сообщает покупателям об особенностях приобретаемой вещи — статья 12 закона «О защите прав потребителей» то же позволяет отказаться от исполнения договора и вернуть товар.

Еще одна причина — потребителю попросту не подошел товар: по фасону, размеру, цвету, габаритам. Здесь закон ориентирован на обмен, но там есть то же такое основание, что если нет подходящего по какому-то параметру товара, то его можно вернуть и потребовать возврат денежных средств.

— Какие условия нужно соблюсти, чтобы вернуть товар и есть ли какие-то исключения из закона?

— Согласно статье 25 (закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.), вернуть товар, который не подошел, можно только в определенных условиях: должно пройти не более 14 дней с момента покупки, товар не должен быть в употреблении (сохранены его потребительские свойства, ярлыки, пломбы), но из каждого правила бывают исключения. А исключения — это постановление правительства № 55 (от 19.01.1998 — прим. ред.). Оно утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, и этот список достаточно большой.

Отметим, что к исключениям относятся 18 видов товаров:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

предметы личной гигиены;

строительные и отделочные материалы, а также другие товары, отпускаемые на метраж;

швейные и трикотажные изделия;

изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей;

бытовая химия и агрохимикаты;

бытовая мебель, в частности кухни;

ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;

животные и растения;

автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты;

мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;

технически сложные товары;

гражданское оружие и патроны (прим. ред.).

— А как проходит процедура возврата товара?

— Сама процедура в законе не расписана, например, когда потребитель обнаружил в товаре недостатки, в Правилах продажи и в статье 18 (закона «О защите прав потребителей» — прим. ред.) написано, что, по требованию продавца, потребитель должен вернуть товар с недостатком. Мы всегда рекомендуем тем, кто возвращает товар, чтобы они когда обращались в магазин, фиксировали факт передачи вещи. Они же отдают товар, который в дальнейшем будет подвергаться проверке. Все недостатки необходимо зафиксировать в заявлении, которое потребитель написал с требованием: «Да, прошу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества». На этом заявлении делается пометка «Товар принят». Либо зафиксировать факт передачи может какая-то накладная возвратная, либо на товарном чеке делается отметка, что товар принят. У человека этот документ должен быть.

— В какие сроки можно обменять покупку или получить деньги назад?

— Если это товар надлежащего качества, но не подходит по размеру или по цвету, здесь условия предусматривает сам закон — возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Желательно иметь при себе товарный или кассовый чек, но если его нет, то могут быть какие-то свидетельские показания, можно на них ссылаться, так написано в законе. Некачественные товары можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного на них.

— Куда обращаться, если продавец отказывается вернуть деньги?

— Возврат денег — это имущественный спор, такие споры решаются в суде. И только суд своим решением может заставить вернуть денежные средства за некачественный товар или товар, который не подошел человеку.

Роспотребнадзор может привлечь к ответственности за нарушение срока удовлетворения требования. Сейчас основанием для проверки является претензионный порядок (досудебный порядок — прим. ред.), поэтому мы всегда рекомендуем пройти его.

Человек обращается с претензией в адрес продавца, она пишется в двух экземплярах, получает подпись или печать ответственного лица ведомства, о том, что она принята. Один экземпляр покупатель оставляет себе, а второй отдает продавцу.

Затем он ждет, в зависимости от того требования, которое он выставил, например, возврат денежных средств — 10 дней, обмен — 7 дней, если проводится проверка качества — 20 дней, ремонт — не более 45 дней. Если человек подождал, допустим, 10 дней, и товар не вернули, тогда он может обратиться к нам.

— Как часто Роспотребнадзор привлекает к ответственности продавцов?

— У нас много таких случаев, когда мы привлекаем к ответственности по статье 14.15 нарушения Правил (нарушение Правил продажи отдельных видов товаров — Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ — прим. ред.) за нарушение срока удовлетворения требования. Да, мы не сможем заставить продавца вернуть эти деньги, тут только суд, а за нарушения законодательства мы привлечь можем. По торговле где-то 30% всех обращений, которые поступают в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав потребителей. По качеству, по обмену товара таких заявлений как раз много.

— На кого чаще жалуются: на сетевые или маленькие магазины? И какие товары чаще всего бывают некачественными?

— Обращения абсолютно разные. Если говорить по группам — это технически сложные товары, очень много обращений по мобильным телефонам и мебели. Вот эти группы товаров в приоритете.

Относительно сетевых магазинов — чаще всего, жалуются на недостоверную информацию. Например, на ценнике покупатели видят одну цену, доходят к кассе, а стоимость оказывается другой. Здесь — нерадивость продавцов, которые не поменяли цены на прилавках. Важно, чтобы человеку была предоставлена достоверная информация о цене, он ориентируется на нее, может ему это не по карману.

— Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже? Насколько правомерен отказ продавца принимать вещь обратно?

— Скидка не может быть основанием в отказе потребителю в возврате товара. В законе сказано, при обнаружении в товаре недостатка потребитель имеет право вернуть, если эти недостатки не были оговорены. Если я, например, покупаю какой-то товар на распродаже и мне говорят: «Смотрите на него скидка, потому что есть небольшая вмятинка» и в товарном чеке мне об этом пишут, то я пошла на эти условия. Если я потом приду его возвращать, у меня его не примут. А если мне о недостатке не говорили, и я его вдруг обнаружила, то здесь я имею право его вернуть. А если на распродаже была политика магазина продать быстро старую партию товара, чтобы завезти новую, то здесь нет оснований для отказа.

— А можно ли вернуть товар в секонд-хенд?

— Если я приобретаю в секонд-хенде товар с недостатком, который не был так же оговорен, то я, конечно, могу вернуть. Если размер не подошел, тоже могу вернуть за 14 дней. Здесь, конечно, сложно оценивать товарный вид, так как и покупается вещь уже бывшая в употреблении. В перечне товаров, которые нельзя обменять или вернуть, нет товаров секонд-хенда.

— Могу я вернуть подарок, который мне дали при покупке, если он не пробит в чеке?

— Закон о защите прав потребителей распространяется только на возмездные взаимоотношения, по возмездному договору, когда я что-то приобретаю. А если мне дарят подарок, то я за это не платила… Закон такие отношения не регулирует.

— Обращаются ли к вам магазины с жалобами на потребителей, которые пытаются «подзаработать» на возврате?

— У нас проходят публичные мероприятия, куда приходят предприниматели. Они спрашивают, мы даем разъяснения, что делать в той или иной ситуации, смотрим судебную практику по возвратам. Да, мы консультируем вторую сторону, если они задают вопросы.

— Скидка не может быть основанием в отказе потребителю в возврате товара. В законе сказано, при обнаружении в товаре недостатка потребитель имеет право вернуть, если эти недостатки не были оговорены. Если я, например, покупаю какой-то товар на распродаже и мне говорят: «Смотрите на него скидка, потому что есть небольшая вмятинка» и в товарном чеке мне об этом пишут, то я пошла на эти условия. Если я потом приду его возвращать, у меня его не примут. А если мне о недостатке не говорили, и я его вдруг обнаружила, то здесь я имею право его вернуть. А если на распродаже была политика магазина продать быстро старую партию товара, чтобы завезти новую, то здесь нет оснований для отказа.

Куда сдать старую одежду: разные способы и идея для бизнеса

Вопросом о том, куда сдать старую одежду, россияне особо не озабочены. Ненужные вещи выбрасываются в мусор, отвозятся на дачу или свалку. Итог – одежда медленно разлагается, внося дополнительную лепту в заражении почвы и загрязнение окружающей среды. Более эффективное поведение и с точки зрения экологии, и с позиции личной культуры – грамотная утилизация ненужных вещей.

Во-первых, старая или ненужная одежда может быть еще востребована другими людьми или организациями. Во-вторых, нельзя забывать, что это сырье, из которого получают новые материалы.

Возврат в секонд хенд купленной вещи

текст в предыдущей редакции потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред.

Когда-то в Европе начали собирать одежду для людей, пострадавших от стихийных бедствий или в военных конфликтах. Люди отдавали одежду, которая им надоела, залежалась в шкафу или имела небольшой, но неприятный дефект – пятно или дырочку. Идея быстро прижилась, и вскоре в богатых кварталах возле домов стали складировать неиспользуемую одежду и обувь.

Вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины: можно ли это сделать и как проходит возврат

Законодательство подтверждает право потребителя вернуть продавцу комиссионный товар. Это указано в «Правилах продажи отдельных видов товаров», данный закон утвержден правительством РФ еще в 1998 году (последняя редакция была принята в 2012 году). В соответствии с данным законодательным актом, покупатель вправе вернуть б/у товар, если через некоторое время после покупки обнаружил изъян, о котором в магазине ему не сообщили.

1. Потребителю не подошел размер, цвет, фасон, материал или комплектация изделия. Такие причины считают вполне обоснованными, уплаченные деньги подлежат возврату.
2. Товар не относится к продовольственным, средствам личной гигиены или индивидуального пользования.
3. Отсутствуют следы эксплуатации, не повреждена упаковка, изделие можно реализовать (за исключением брака).
4. Если чек на покупку сохранился, оформить возврат будет значительно проще, без него это осуществимо, но сложно. Поэтому квитанции не стоит выбрасывать сразу после приобретения.
5. Вещь возможно вернуть при соблюдении срока возврата. Государство установило, что на возврат товара отводится 14 дней (включая день сделки), временные рамки могут быть увеличены только за счет гарантийного талона.

По «Правилам продажи отдельных видов товаров», в магазине должны сообщить обо всех недостатках бывшей в употреблении вещи на момент продажи. Если покупатель изъявит желание вернуть товар обратно из-за дефекта, о котором говорилось перед приобретением, в магазине ему имеют полное право отказать. Но если изъян обнаружен, он появился до покупки, и о нем не было упомянуто, вернуть товар возможно. Приобретение подержанных вещей с рук очень популярно в нынешнее время. Интернет пестрит объявлениями на эту тему.

Но и приобрести некачественный товар, пользуясь интернет сайтами и форумами, намного проще. Причем в отличие от магазина, нет гарантии, что удастся вернуть товар, купленный через интернет, или свои деньги в случае необходимости. Дело в том, что отношения между физическими лицами, не относящиеся к предпринимательской деятельности, не подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей». Кроме чека, потребитель может предъявить в качестве доказательства гарантийный талон (на нем должна стоять дата соглашения и подпись продавца), талон к приходному кассовому ордеру, техпаспорт товара (о том, как вернуть или обменять технически сложный товар, читайте тут).

Иногда даже того, каким образом упакован товар, бывает достаточно. Если товар крупногабаритный (например, шкаф), и оплачивать услуги грузчиков пришлось за свой счет, магазин обязан возместить такие расходы.

• принадлежности личного пользования и средства личной гигиены (расческа, полотенце, зубная щетка);
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• строительные материалы индивидуальных размеров;
• косметика, парфюмерия, средства для лечения;
• бытовая химия;
• мебель для кухни;
• драгоценности (об особенностях возврата и обмена ювелирных изделий мы рассказывали тут);
• машины и запчасти к ним;
• отрезы ткани;
• растения и животные;
• различные бумажные товары (книги, журналы, канцелярия, газеты, календари и др.).

Сколько еще районов оказалось в подобной ситуации, пока неизвестно. В администрации уверяют, что другие муниципалитеты с подобными проблемами к ним не обращались.