Важная информация для покупателя и продавца: что такое артикул товара, зачем нужен и как его узнать?

Логика

Используйте только обозначения с понятной логикой.

Например, если в ваших товарных позициях важную роль играют электроприборы, создайте для нее специальные артикулы, начинающиеся с буквы E (Electronic). Если среди них широко представлены ноутбуки, то добавьте букву L (Laptop).

Также вы можете заменить E и L на цифры, которые соответствуют позиции электроприборов в ассортименте и подгруппы ноутбуков в ассортименте электроприборов.

Желательно иметь только один шаблон артикула для всей номенклатуры, но при этом он должен быть составлен так, чтобы учитывать индивидуальные особенности разных видов товаров. Ошибка, которую совершают многие компании — использование помимо артикула ещё и маркировки.

Шаг №2. Присваиваем каждому параметру код.

Теперь разберем каждый параметр в отдельности.

Страна производитель.
Тут проще ориентироваться на телефонные коды стран или ISO коды. Например, телефонный код РФ – 7, Китая – 86.

Производитель.
Присвойте каждому производителю цифровой или буквенный код. Например, для Microsoft – MS, для Apple – AP, а для Samsung – SS. Настоятельно рекомендую уложиться в 2 буквы или цифры.

Поставщик.
Делайте по аналогии с производителем.

Год производства.
Все просто, указываем две последние цифры года. Для 2016 будет “16”.

Цвет товара.
Каждому цвету присваиваете свой код. Учитывая, что цвета могут появляться постепенно, лучше сразу предусмотреть буквенные обозначения. Для black – BL, для white – WH, а для оливкового (olive) – OL. Вся таблица цветов тут.

Сезон.
Если в вашем товаре большую роль играет сезон (одежда, например), сразу предусмотрите вывод этой информации в артикул. Зима – 1, весна – 2 и так далее. Или для сезона весна/лето “1”, а для осень/зима – “2”.

Материал.
Порой полезно указать и материал, из которого произведен продукт. Это может быть, например, ткань. Каждому материалу присваиваем цифровой код из двух цифр. Хлопок – 01, шёлк – 02 и так далее.

Коллекция.
В первую очередь это актуально для одежды. В рамках каждого сезона может быть несколько коллекций и так далее. Обычно каждой коллекции присваивают какой-то определенный номер.

Дополнительные опции товара.
Если у вашего товара есть какие-то дополнительные опции или параметры, то эту информацию можно также внести в артикул.

При взгляде на созданный артикул мы видим абсолютно всю информацию по товару. Сразу будет тяжело привыкнуть, но потом это сильно упростит вам жизнь. Особенно если каталог разрастётся.

Код Data Matrix

Это своеобразный цифровой паспорт, который вещь получает на заводе. В нем зашифрованы все данные о ней: страна-производитель, срок годности, материалы и т.д. И чтобы понять, подлинный перед вами товар или нет, нужно этот код отсканировать.

Вспоминаю про пару коробок с обувью, которая ждет своего часа еще с допандемийных времен. На них действительно обнаруживается нужный код, хотя на момент покупки маркировка обуви была еще в стадии эксперимента. И что в итоге показывает приложение?

Самое главное: код подлинный.
Товарная группа продукта: в данном случае это обувь.
Наименование: 049-011-20203 полуботинки для активного отдыха женские, спилок / текстиль синий, Thomas Munz, размер 37-й.
Текущее состояние: “Код маркировки выбыл. Товар выбыл”. В ЦРПТ объяснили, что формулировки кодов могут отличаться в зависимости от вида товаров. Так, для табака коды состояния довольно лаконичные — в аналогичной ситуации было просто “выбыл”, а вот для обуви уже более подробные. Но в целом они дают понять, где должен находиться этот товар. В моем случае понятно — я уже купила эту обувь. “В обороте” или “в продаже” означают одно и то же — товар должен быть в магазине. А вот статус “нанесен” на товаре, который уже стоит на полке у продавца, может говорить о контрафактном изделии, ведь этот статус означает, что изделию еще полагается быть у производителя. Хотя и существует вероятность временного лага — до покупателя товар дошел быстрее, чем система зафиксировала изменения. “Мы сейчас работаем над тем, чтобы сделать этот момент более удобным для потребителя, — отметил Евгений Матвеев. — Но пока эти статусы более техничные”. А вот если “код не найден в системе”, то скорее всего товар продается с нарушением и можно воспользоваться еще одной немаловажной функцией приложения — отправить жалобу.

Дату проверки: 18.06.2020.
Код маркировки, состоящий из множества букв и цифр.
Собственника товара: ООО “Томас Мюнц Рус”.
Бренд: Thomas Munz.
Модель производителя: по этому артикулу получилось найти пару в интернет-магазине производителя.
Страну производства: Китай.
Вид обуви: полуботинки.
Материал верха: спилок, то есть разновидность кожи.
Материал подкладки: текстиль.
Материал низа: ТЭП, то есть подошва из термопластичной резины.
Размер: 37.
Название товара на этикетке: в данном случае совпадает с тем же, что указано в графе “наименование”.
Документ соответствия и код товара в ТН ВЭД ЕАЭС. Вот эта информация техническая и для потребителя не важна.

Кстати, стоит помнить, что Data Matrix наносится именно на упаковку, а не на само изделие, так что в случае с обувью в некоторых магазинах для проверки кода до покупки придется попросить консультанта принести коробку. Зато удобно, когда вся обувь на витринах уже выставлена в них.

Решаю проверить лак для волос. И приложение выдает достаточно много данных: об условиях хранения, материале упаковки, бренде и стране-производителе, составе, объеме и габаритах упаковки, а также полном названии товара. Там даже было его фото.

Что такое штрих-код и зачем он нужен?

Все мы, чаще или реже, но проходим в магазине через кассу, чтобы оплатить выбранные товары. И каждый из нас видел, как кассир освещает какие-то полоски на упаковке лучом из какого-то устройства и только потом называет сумму оплаты.

Полоски — это штрих-код, а устройство, испускающее лучи, — это сканер. Он считывает информацию со штрих-кода и передаёт её на экран кассового аппарата. Дело в том, что в больших магазинах и супермаркетах перечень товаров с информацией о каждом из них находится в памяти специального компьютера. К этому компьютеру подсоединены кассовые аппараты, также представляющие собой специализированные компьютеры.

Каждому товару присвоен уникальный номер, зашифрованный в штрих-коде. Сканер считывает этот номер со штрих-кода и передаёт его в главный компьютер, который извлекает из памяти и передаёт кассовому аппарату наименование товара и цену. Главный компьютер ведёт также учёт проданных и оставшихся товаров. Поэтому на упаковке каждого из купленных в магазине товаров (на пакете, бутылке, банке ) мы обязательно находим штрих-код.

Это своеобразный товарный знак, предназначенный для автоматического считывания. Каждый штрих-код является уникальным в мировом масштабе и содержит основную информацию о товаре. Штрих-код составляет главную часть автоматизированной технологии идентификации по маркировке товара.

Идентификация (от латинского слова identifico — отождествлять) — это опознание неизвестного объекта по совпадению признаков с известным объектом; это процесс сравнения объекта с некоторым эталоном.

Само слово «код» говорит о том, что в штрих-коде зашифрована информация об объекте (товаре, документе ).

В России применяется в основном два вида штрих-кодов: 13-разрядные коды европейской системы EAN, введённые в 1986 г., и системы кодирования расчётных и платёжных документов, совместимые с EAN.

Штрих-код состоит из ряда штрихов-линий различной толщины и промежутков между ними, а под этим рисунком указаны зашифрованные в штрих-коде числа арабскими цифрами. В системе EAN шифруется 13 цифр.

Первые 2 цифры представляют собой код страны, следующие 5 цифр — код предприятия-изготовителя или продавца, далее 5 цифр — это код товара, и последняя — это цифра для контроля правильности сканирования.

Фото: Depositphotos

Штриховое кодирование было разработано ещё в 1932 году, а запатентовано в Америке в 1949 году Д. Вудмендом и Б. Сильвером. Из всех способов автоматической идентификации штрих-кодирование приобрело наибольшую популярность из-за его простоты и небольшой стоимости расходных материалов — печатных средств, наклеек и ярлыков.

Штрих-код наносится на транспортную и потребительскую упаковку отечественных или импортных товаров массового производства типографским способом или с помощью приклеиваемых (пришиваемых) этикетки, ярлыка В большинстве случаев наличие штрих-кода на упаковке товара является обязательным условием его импорта и экспорта, а отсутствие штрих-кода может повлиять на конкурентоспособность продукции, её цену, затрудняет или делает невозможной её реализацию.

Многие торговые организации отказываются принимать товары без штрих-кода. Причина отказа заключается в том, что система кодирования и обработки информации о товаре с помощью штрих-кода экономически оправдывается только в случае, когда охватывает не менее 85% товаров или изделий. Фото: Depositphotos

Использование штрих-кода, кроме передачи информации и идентификации объекта, выполняет ещё несколько дополнительных функций:

автоматическую идентификацию с помощью машиносчётных устройств (в основном — компьютеров);
автоматизацию контроля и учёта товарных запасов; оперативное управление передвижением товаров — отгрузкой, транспортировкой, складированием (производительность труда повышается на 30% и более);
ускорение и улучшение культуры обслуживания клиентов;
улучшение маркетинговых исследований (то есть исследования рынка).

Возможность массового применения штрих-кода особенно увеличилась тогда, когда началось бурное развитие компьютеризации и связанных с ней информационных технологий, широкое внедрение компьютеров в отрасли производства, транспортировки и торговли.

Идентификация (от латинского слова identifico — отождествлять) — это опознание неизвестного объекта по совпадению признаков с известным объектом; это процесс сравнения объекта с некоторым эталоном.

Пример оформления удачной карточки товара

Рассмотрим особенности товарной карточки интернет-магазина Petshop. Покупателям предлагается такая зубная щетка для питомца:

Карточка товара интернет-магазина Petshop

Сразу видим фото товара, удобный заголовок, шрифт не отвлекает от другой информации. Цена и тут же кнопка добавки товара в корзину. При наведении курсора на картинку — её можно увеличить.

Карточка товара интернет-магазина Petshop

Есть видеоконтент, в котором можно узнать информацию о чистке зубов животному.

Вместе с описанием присутствует информация о составе продукта и актуальных акциях.

В описании присутствуют списки, что позволяет удобно читать текст. Шрифт комфортный для глаз, информация не перегружена лишними словами и оборотами. Даёт ответы на все возможные вопросы.

Описание товарной карточки интернет-магазина Petshop

Так как магазин реализует товары разных брендов, в карточке это тоже упоминается. Причём, ненавязчиво. Если клиент захочет он сам может развернуть информацию и прочитать.

При необходимости можно ознакомиться с отзывами:

Пример отзывов для карточки товара

Указан вес и есть возможность выбрать количество товара.

Важная информация о бесплатной доставке расположена удобно, но не отвлекает от основного товара.

Фотография бренда часов Daniel Wallington в Инстаграм

Что такое маркировка товаров и зачем она нужна

В России вводится обязательная маркировка товаров. Производство и розница уже работают с ЕГАИС и маркировкой меховых изделий, в экспериментальном режиме — с лекарствами, табачной продукцией, обувью и драгоценностями. А к 2022 году маркироваться будут обязаны более десятка категорий товаров.

Разберёмся, что такое маркировка, зачем она нужна, а главное — кому, когда и как к ней готовиться.

Подробнее о маркировке:

В системе маркировки товару присваивается уникальный идентификационный код. По нему отслеживается движение товара с момента производства или импорта до продажи. На каждом этапе эти данные передаются в информационную систему.

Что должен знать успешный продавец

Ключевым сотрудником в любом виде бизнеса является менеджер по продажам. От уровня его профессионализма зависят финансовые показатели компании. Разовыми сделками может похвастаться даже начинающий работник отдела. Выстраивание долгосрочных отношений обычно передают на сопровождение опытным и прежде всего успешным продавцам. Умения и навыки, определенные временем, для эффективных менеджеров, следующие:

Знание психологии человека. В практике продаж часто приходится немного манипулировать своими клиентами. При общении, в личном или по телефону, важно почувствовать настроение. С той стороны процесса – человек с обычными эмоциями, потребностями. Последнее качество клиента как раз и закрывается за счет сделки. Понимание тонкостей психологии неизменно приносит высокие результаты.
Отличное знание своего продукта. Актуальные тенденции в своей нише, преимущества товара или услуги над аналогами по всем параметрам – знать о продукте нужно абсолютно все. Для того чтобы менеджер не тратил время на сбор данных по качественным характеристикам и технологии, на предприятии издается учебник по продукту.
Ориентация. Успешный менеджер по продажам понимает, насколько важно ориентироваться на клиента. Слышать и слушать в данном случае разные качества, которые необходимо умело совмещать на практике. Как правило ориентация определяется ведущими проекта.
Реакция на возражения. Простой отказ не принимается успешными продавцами. Сомнения в качестве, стоимости, сроках и других параметрах продукта должны решаться по мере поступления. Именно от скорости реакции на возражения зависит будущий статус клиента. Либо он надолго перейдет в разряд холодных, либо решительно настроится на заключение сделки.
Навыки убеждения. Приемы совмещаются со знанием психологии. Такие методы, как скрипты продаж, могут подойти не всем клиентам, поэтому важно подобрать метод под соответствующий психотип.

В базе знаний менеджеров по продажам необходимо наличие техники продаж. Отличные результаты на практике дает СПИН – алгоритм ведения клиента от простого к сложному. В отличие от агрессивных продаж, здесь предлагается построение системы вопросов.

Урок 4. Технология 8 класс ФГОС

Последней стоит контрольная цифра. Именно эту цифру и считывает специальный сканер.

7. Загружайте качественные фото

Даже очень хороший ассортимент можно «испортить» плохими изображениями. Используйте качественные фотографии, оформленные в едином стиле. Помните, что по ним пользователи оценивают надежность и авторитетность интернет-магазина.

Посетитель должен иметь возможность подробно рассмотреть товар: материал, качество исполнения, различные детали фурнитуры или элементы оборудования. Покажите товар с разных ракурсов, дайте представление о его габаритах, предусмотрите возможность увеличения — так вы поможете покупателю сделать правильный выбор и повысите конверсию.

пропишите атрибуты alt;
сожмите изображения без потери качества;
называйте файлы с учетом содержания изображения.

Если товар участвует в акции и на него имеется скидка, зрительно акцентируйте внимание на этом, перечеркивая старую цену и указывая новую. С точки зрения SEO в периоды распродаж эффективно добавление слов «скидка», «акция», «распродажа» в Title или Description (это привлечет внимание пользователей и повысит CTR).

Карточка товара: продающая, конверсионная – идеальная

Поделитесь статьей, пожалуйста:

Карточка товара — это информация о продукте с описанием характеристик и деталей заказа (на что нажать, условия доставки и т. д.). Без неё не обходится ни один интернет-магазин, и она нужна, чтобы помогать покупателям выбирать товар.

Дизайн и удобство пользования карточкой товара напрямую влияет на конверсию. Здесь важно все: фон, текст, структура и даже шрифт. Как оформить карточку товара, чтобы поднять продажи, я расскажу в статье.

Карточка товара с сайта «МВидео» ( пример)

Какими правовыми нормами сегодня регулируются правила розничной торговли в России?

Торговля на территории России должна подчиняться сразу нескольким нормативно-правовым актам: это федеральные законы, СанПИны и пр. Среди них особое место принадлежит Закону «О защите прав потребителей» и «Постановлению Правительства №55» (в профессиональной среде также именуемое как Правила торговли).

Информация для покупателя
Организация работы в магазине
Сведения о товарах
Иные аспекты

Постановление Правительства №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» было принято в 1998 году. Так как этот документ весьма старый (ему более 20 лет), то в него регулярно вносятся поправки и изменения с учетом меняющейся рыночной ситуации. Последние из них были датированы маем 2018 года.

Данное Постановление Правительства №55 – это весьма важный документ, который предписывает магазинам правила продажи и нормы обслуживания покупателей. Он дополняет закон «О защите прав потребителей» в части розничной торговли.

В течение 2016-2017 годов в Постановление Правительства №55 также вносились правки. Так, в это время был откорректирован перечень технически сложных товаров, которые покупатель не может заменить на аналогичные: сюда дополнительно включили смарт-часы (часы с несколькими функциями). Также ИП разрешили не ставить печать в бейджике продавца и документах (если она отсутствует у предпринимателя).

В Постановлении прописаны правила торговли для различных групп товаров:

текстиль;
технически сложные изделия;
парфюмерия и косметика;
столы;
ювелирные изделия;
стулья;
лекарства;
стройматериалы;
пестициды;
авто-и мототехника и пр.

Помимо указанного Постановления, торговля в России регулируется такими документами, как:

Закон «О защите прав потребителей»;
Гражданский кодекс;
ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»;
ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»;
СанПин 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»;
СанПин 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов».

Как узнать что нужно покупателю?

Сегодняшняя продукция настолько сложна, что покупателям порой трудно в ней разобраться. И то, что им нужно в этом случае – это появление в нужный момент надежного человека, который может им подсказать, как сделать правильный выбор и как принять правильное решение. Им не нужен кто-то, кто пытается им просто что-то продать. Им нужен кто-то, кто сможет научить их этим продуктом правильно пользоваться. Подсказать, как этот продукт может им помочь.

Основное правило ведения продаж заключается в том, что люди покупают не продукты или услуги, а выгоду, которую они из них могут извлечь. И работа коммерсанта – продавать эту выгоду. А его задача во время ведения деловых переговоров заключается в выяснении, за какую именно выгоду клиент готов заплатить. Необходимо выяснить, какая выгода является первостепенной для него.

Спрашивать и слушать. Один из основных способов анализа главных потребностей – умелое расспрашивание и внимательное выслушивание. Мы знаем, что люди постоянно задумаются о своих проблемах и своих потребностях. И работа менеджера по продажам заключается в том, чтобы выяснить эту информацию, правильно задать вопросы и внимательно выслушать клиента. Потому что, если дать человеку выговориться на протяжении определенного времени, он сам расскажет свои потребности и сомнения по поводу данного продукта и еще много интересного и полезного для коммерсанта.

Открытые вопросы. Помочь пристрастно расспросить таким образом покупателя помогает задавание открытых вопросов. Это вопросы, на которые нельзя просто ответить «нет» – они требуют распространенного ответа. Тематика этих вопросов может варьироваться в зависимости от стадии переговоров: начиная от small-talk (короткой вводной беседы, как говорится, «о природе, о погоде»), затем уже о предмете бизнеса клиента и потом, детализируя ответы клиента, о частностях, в которых и будет полезен ваш продукт. Вот тогда-то и наступает «звездный час» коммерсанта! Расскажите клиенту об этих частностях, вставляя в нужном месте объяснение пользы от применения вашего продукта или услуги.

Вот почему самые лучшие специалисты по продажам такие сдержанные. Лучшие коммерсанты – отличные слушатели и собеседники.

Прошло время продаж, когда нужно было заговаривать покупателя до смерти. Сегодня клиенты не хотят просто слушать презентацию вашего товара, они хотят, чтобы вы уделили им свое внимание, выслушали их.

Станьте ближе клиенту. Роль менеджера по продажам сегодня – это роль советника и консультанта. Если вы будете рассматривать себя как консультанта по продажам, или как консультанта по продукту или услуге, которые вы продаете, вы сможете выработать у клиента именно такое представление о себе. Это сблизит вас с клиентом и поможет еще лучше присоединиться к нему, построить более доверительные отношения. Покупателям нужна правдивая информация о том, как ваш продукт или услуга поможет улучшить их бизнес или улучшить их жизнь. Они сопротивляются и избегают любого давления.

Менеджер по продажам может удовлетворить основные подсознательные потребности клиента. Эти потребности надо уважать, и коммерсант может и должен это сделать. Потребности клиента надо выслушать. Коммерсант может удовлетворить потребности покупателя в честном совете. Внимание к этим глубоким подсознательным потребностям как раз и отличает профессионала от новичка.

Консультативный стиль. Считается, что при переговорах с Клиентами в консультативном (экспертном) стиле Клиент должен быть «в эфире» 70% времени, а коммерсант – не более 30% времени. Основной принцип этого стиля переговоров – Вы должны выяснить, что именно нужно Клиенту из того, что Вы ему можете предложить. И предлагать ему только то, что ему нужно.

Если ему на данный момент ничего не нужно из того, чем располагает Ваша Компания – не предлагайте клиенту ничего.

Агрессивный стиль. В отличие от этого, при агрессивном стиле продаж все начинается не с установления личного контакта и выявления потребностей, а сразу с презентации. Задача – любой ценой впихнуть Клиенту в глотку то, что Вы ему предлагаете. Мы, со своей стороны, так работать не рекомендуем. При продажах в консультативном стиле Вы можете приобрести Клиентов, и некоторые из этих Клиентов могут стать Вашими долгосрочными партнерами, приятелями и друзьями. А при агрессивном стиле Вы можете сделать сделку-другую… но о дружбе речь идти вряд ли будет. Зато, если очередной Клиент спустит Вас с лестницы – это будет вполне закономерно.

Добавки: безвредные, полезные, вредные

Не бросайтесь в крайности, не ищите в магазине товар без буквы Е на упаковке — так обозначают все добавки к основному продукту. Пугайтесь не буквы Е, а цифр за ней. Ещё хуже, если вместо неё написано «усилитель вкуса», «ароматизатор, идентичный натуральному» — в этом случае без анализа в химической лаборатории состав вы не узнаете. Таблицы помогут вам решить, стоит ли покупать товар, или вернуть его на полку.

Первая цифра кода означает категорию добавки:

Где применяется пищевая добавка Е121

Опасные свойства Е121 – причина того, что она не содержится ни в каких отечественных продуктах. Ее нет и в составе пищи, импортируемой в страну. Однако канцероген может встречаться в составе продуктов питания, импортируемых в нашу страну незаконно. Поэтому следует быть особенно внимательным и изучать состав пищевых продуктов на предмет наличия вредных ингредиентов.

Цитрусовый красный может встречаться в:

леденцах;
молочных продуктах;
напитках – алкогольных и безалкогольных;
некоторых десертах;
мороженом.

Добавка оказывает вредность и для организма беременных и кормящих женщин. Предполагается наличие токсичного влияния Е121 на организм развивающегося плода.

Применение

Данный краситель слабо растворим в воде, но достаточно органично растворяется в любых других средах. И это свойство красителя Е121 вовсю эксплуатируется многими производителями очень разных напитков и вообще продуктов питания и сырья для них.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: