Порядок возврата товара от покупателя и правила оформления обмена

Порядок возврата товара и нюансы документального оформления

Потребитель, пожелавший вернуть деньги за товар, должен письменно обратиться к продавцу. Сделать это необходимо не позднее 14 дней с момента покупки. Об этом прямо говорится в законе потребителя о возврате товара. Претензия или заявление составляется в 2 экземплярах. Бланк торгующая организация вправе создать самостоятельно. При этом следует придерживаться списка обязательных реквизитов:

Личные данные потребитель заполняет сам, а реквизиты продавца в основном вписаны в шапке заявления или претензии. Текст должен содержать причину, почему решили сдать вещь в магазин. Потребительский закон допускает возврат не бракованного товара, когда:

  • Не подошла расцветка.
  • Не соответствует форме, размеру.
  • Не отвечает заявленной комплектации.

К заявлению обязательно прикладывается кассовый чек или платежный документ, подтверждающий момент и факт оплаты. Один экземпляр заявления вручается торговой организации. Второй с отметкой о принятии и накладной остается у заявителя.

Общий срок с момента подачи претензии для возврата денег за товар, купленный в магазине, а также выплаты компенсации, погашения иных убытков, связанных с исправлением недостатков продукции, на основании статьи 22 ЗоЗПП РФ составляет 10 банковских дней.

Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств клиент может в любой момент. В день покупки или позднее, но не позже 14 суток. Способ получения денег не будет отличаться от оплаты. То есть наличные средства будут переданы покупателю лично, а безналичные средства будут возвращены на счет клиента в банке в течение 3 дней.


К заявлению обязательно прикладывается кассовый чек или платежный документ, подтверждающий момент и факт оплаты. Один экземпляр заявления вручается торговой организации. Второй с отметкой о принятии и накладной остается у заявителя.

Справочная / Товары

Если покупатель обнаружил в товаре брак, он может попросить:

Сроки оформления возврата товара от покупателя

Воспользоваться правом на возврат качественного товара можно в течение 14 дней с момента покупки (день приобретения в этот срок не входит). Продолжительность гарантийного срока можно уточнить из сервисной книжки продавца, а срок годности будет указан в технических паспортах изделия или сертификатах.

На замену качественного товара или возврат средств закон дает не более 3 дней. Ремонт и устранение дефектов могут длиться не более 45 дней, если меньший срок не определен договором или условиями гарантии. При нарушении указанных сроков покупатель вправе предъявить письменную претензию, а затем и обратиться в суд.

Закон позволяет вернуть в магазин и бракованное изделие, и качественный товар. В первом случае право на обращение сохраняется в пределах гарантийного срока или срока годности. Качественный товар, не включенный в Постановление Правительства № 55, можно вернуть в пределах 14 дней с момента приобретения.

Правила и условия возврата товаров

Очень многое зависит от того, какой именно товар вы хотите вернуть. Кстати, не забывайте, что, если вещь бракованная, вы можете не только отдать ее продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться на другие варианты. Например, получить скидку на свою покупку, поменять вещь на другую, но исправную, либо просто потребовать исправить брак, если это возможно.

Какие документы нужны?

    Чек. В идеале, чтобы у вас был товарный или кассовый чек, но, если вы его выбросили, не отчаивайтесь. Есть такая лазейка: можно привести свидетеля, который подтвердит, что вы покупали товар именно в этом магазине. Это может быть муж, подруга или любой другой человек, который в тот день был с вами. Также можно попросить посмотреть камеры видеонаблюдения или заглянуть в личный кабинет с бонусами за покупки – словом, найти любые другие доказательства.

Паспорт. Прихватите документ, чтобы продавец мог спокойно оформить возврат, если в его магазине есть такое требование.

  • Заявление с просьбой вернуть деньги за товар. Его надо написать в двух экземплярах – на обоих должны быть подписи и покупателя, и продавца. Это касается ситуации, в которой продавец отказывается возвращать деньги. Оформите просьбу письменно и зафиксируйте его отказ.
  • Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении – вы можете либо привезти товар по указанному в договоре адресу для возврата, либо послать ему на электронную почту заявление с просьбой принять товар и вернуть деньги. Затем вы сможете отправить ему свое приобретение по почте или курьерской службой.

    Возврат “розничного” товара Отражаем и оформляем

    Возврат товара – штука неприятная, но нередко московским фирмам (особенно торгующим в розницу) приходится принимать от покупателей брак. Сегодня мы поговорим о том, когда и в какие сроки продавец может принять проданный ранее товар. Также мы расскажем, какими документами оформляется такая операция и как ее следует отразить в учете>>>.

    Гражданский кодекс дает право покупателям вернуть продавцу некачественный или разонравившийся товар. Причем сроки, в течение которых это можно сделать, различны. В первую очередь, они зависят от причины возврата. Если товар возвращается из-за “прихоти” покупателя (дома обнаружилось, что обновка не к лицу или великовата), то его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. В этом случае взамен разонравившегося товара продавец обязан выдать аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки. Причем если его цена будет отличаться от стоимости возвращаемого товара, нужно произвести перерасчет. Потребовать возврата денег покупатель вправе только, если в магазине нет аналогичного товара. На это указывает статья 502 ГК РФ. Отметим, что такой порядок касается только непродовольственных товаров.
    Как правило, для того, чтобы принять товар обратно, продавец требует кассовый чек. А как же иначе, ведь этот документ подтверждает, что покупатель не обманывает и товар приобретен именно в этом магазине. Однако статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей” говорит, что “отсутствие у покупателя кассового чека не может служить основанием для отказа в расторжении договора купли-продажи и возврате денег”. Правда, потребитель обязан доказать факт покупки у данного продавца. Доказательством могут служить товарные чеки, гарантийные талоны и другие аналогичные документы. Кроме того, факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями.
    Другая причина, по которой покупатель может вернуть товар – его ненадлежащее качество. То есть, если был продан бракованный или испорченный товар. В такой ситуации нужно учитывать, имеет ли продукция гарантийный срок. Если да, то в течение этого срока можно произвести возврат. При отсутствии гарантийного срока потребовать возврата можно при условии, что “недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю…” (ст. 447 ГК РФ). В свою очередь покупатель, которому был продан такой товар, может потребовать:

    • заменить недоброкачественный товар на качественный;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • безвозмездного устранения недостатков товара;
    • возмещения расходов на устранение недостатков товара.
      Об этом сказано в статье 503 ГК РФ. То же самое говориться и в Законе “О защите прав потребителей”.

    Верните деньги…
    Как показывает практика, недовольные покупкой лица обычно требуют либо возврата денег, либо замены товара. Вначале рассмотрим первый вариант. Порядок оформления возврата организациями розничной торговли регламентирован Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением. Эти правила утверждены письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104.
    Если покупатель вернул товар в тот же день, то есть до закрытия смены и снятия Z- отчета, то возврат осуществляется в следующем порядке. Кассовый чек, который предъявляет покупатель, подписывается директором магазина или его заместителем. Для того, чтобы оформить прием товара составляется накладная в двух экземплярах. Первый прикладывается к товарному отчету, второй – выдается покупателю и является основанием для замены товара или получения денег.
    На основании этих документов из операционной кассы магазина выдаются деньги. На выданную сумму оформляется акт о возврате денежных средств по форме № КМ-3 (ее утвердил Госкомстат постановлением от 25 декабря 1998 г. № 132). В этом акте указываются номера предъявленных чеков ККМ и их суммы. Далее чеки приклеиваются на отдельный лист бумаги и вместе с актом передаются в бухгалтерию.
    Возврат товара в другой день оформляется несколько иначе. Во-первых, для того, чтобы вернуть свои деньги, покупатель пишет заявление, на основании которого предприятие принимает товар и выдает денежные средства. В этом случае также необходим подписанный руководителем кассовый чек. Во-вторых, деньги возвращаются не из операционной, а из главной кассы торговой фирмы. На эту сумму бухгалтер выписывает расходный кассовый ордер.
    Теперь покажем, как бухгалтер должен отразить в учете операции по возврату товара и выдачи денег. Сразу отметим, что в первом описанном случае сложности не возникает. Дело в том, что записи в учете производятся на основании кассового отчета продавца. А раз покупатель успел вернуть товар в этот же день, бухгалтер еще не отразил в учете операцию по реализации. Другое дело, когда отчет сдан и на счетах бухгалтерского учета уже показана “продажная” операция. Как быть бухгалтеру в этой ситуации? Для этого можно руководствоваться Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций в организациях торговли . В них сказано, что возвращенный товар необходимо оприходовать обратно на счет 41 по продажной стоимости. Одновременно нужно откорректировать выручку и исчисленные с нее налоги (с продаж, на добавленную стоимость, на пользователей автодорог). Заметим, что Минфин в письме от 12 ноября 1996 г. № 96 также подтверждает, что “в случае возврата покупателем продукции (без ее замены) данные, ранее отраженные на счетах бухгалтерского учета операций по реализации продукции и сумм НДС, должны быть уточнены путем внесения исправительных записей на соответствующие счета”.

    П Р И М Е Р 1 В ноябре магазин “Уют” продал кухонную плиту по цене 12 285 руб., в том числе налог с продаж – 585 руб. и НДС – 1950 руб. Покупная стоимость данного товара составила 9000 руб. с учетом НДС. В этом же месяце товар был возвращен по причине брака. Причем покупатель отказался заменить плиту и потребовал вернуть деньги. Учет товаров ведется по продажным ценам.
    В бухгалтерском учете “Уюта” данные операции отражаются следующим образом (налог на пользователей автодорог не рассматриваем).
    1. При продаже:
    Дебет 50 Кредит 90 субсчет “Выручка”
    – 12 285 руб. – отражена реализация кухонной плиты;
    Дебет 90 субсчет “Себестоимость продаж” Кредит 41
    – 12 285 руб. – списана продажная стоимость плиты;
    Дебет 90 субсчет “Налог с продаж” Кредит 68 субсчет “Расчеты по налогу с продаж”
    – 585 руб. – начислен налог с продаж;
    Дебет 90 субсчет “НДС” Кредит 68 субсчет “Расчеты по НДС”.
    – 1950 руб. – начислен налог на добавленную стоимость.

    Утверждены письмом Роскомторга от 10 июля 1996 года № 1-794/32-5.

    2. При возврате:
    Дебет 41 Кредит 76
    – 12 285 руб. – оприходована возвращенная кухонная плита;
    Дебет 90 субсчет “Себестоимость продаж”
    Кредит 90 субсчет “Выручка”

    – 12 285 руб. – скорректирована розничная выручка от продажи плиты;
    Дебет 90 субсчет “Налог с продаж” Кредит 68 субсчет “Расчеты по налогу с продаж”
    – 585 руб. – сторнирован начисленный с выручки налог с продаж;
    Дебет 90 субсчет “НДС” Кредит 68 субсчет “Расчеты по НДС”
    1950 руб. – сторнирован начисленный с выручки НДС;
    Дебет 90 субсчет “Выручка” Кредит 42
    – 3285 руб. (12 285 – 9000) – восстановлена торговая наценка на возвращенный товар;
    Дебет 76 Кредит 50
    – 12 285 руб. – выплачены покупателю деньги за возвращенный товар.

    Отметим, что все сторнировочные операции бухгалтер должен показать в справке . Ведь, как следует из статьи 9 Федерального закона “О бухгалтерском учете”, любая хозяйственная операция оформляется оправдательными документами. Что касается отраженной в книге продаж выручки и начисленного НДС, то, по нашему мнению, бухгалтеру нужно произвести в ней корректировочные записи в сторону уменьшения.
    А если НДС с реализации организация уже показала в декларации и заплатила в бюджет? В этом случае ответ надо искать в главе 21 НК РФ. В пункте 5 статьи 171 НК РФ говорится, что вычетам подлежит налог, предъявленный покупателю и уплаченный в бюджет при реализации товаров в случае их возврата. Причем в пункте 4 статьи 172 НК РФ сказано, что обязательным условием для этого является отражение в учете корректировочных записей.
    Так как согласно статье 169 НК РФ вычет предоставляется на основании счета-фактуры, то бухгалтер должен его выписать. В нем нужно показать сумму возврата и НДС. Затем этот документ регистрируется в книге покупок, и данные этого регистра переносятся в декларацию. В форме декларации в подразделе “Налоговый вычет” есть специальная строка 10, где как раз и показывается эта сумма. Код строки – 420.
    Что касается налога с продаж и налога на пользователей автодорог, то “природа” их расчета не предусматривает вычета. Поэтому эти суммы уменьшат налог, рассчитанный бухгалтером за текущий налоговый период. Это и понятно, ведь сторнируя выручку, бухгалтер уменьшает и сумму исчисленных ранее налогов.

    … или замените товар
    Теперь рассмотрим ситуацию, когда покупатель согласен на замену на аналогичный товар. Если его цена такая же, то бухгалтеру не нужно делать корректировку. На это указывает Минфин в вышеуказанном письме № 96, где сказано, что исправительные записи бухгалтер должен внести в том случае, если не было замены товара. Таким образом, достаточно сделать проводку:
    Дебет 41 субсчет “Товары ненадлежащего качества” Кредит 41.
    Принять к вычету НДС по возвращенной покупке предприятие не вправе.
    Ведь, как мы уже упоминали выше, корректировочные записи являются обязательным условием для применения вычета.

    2 Подробнее о составлении бухгалтерской справки читайте в этой же рубрике.

    Когда стоимость обмениваемого товара отличается от цены возвращенного, без корректировок не обойтись. Так, если цена товара, который возвращает покупатель, ниже цены товара, который он хочет получить взамен, покупатель обязан доплатить продавцу разницу в ценах. Если же, наоборот, цена возвращаемого товара выше цены товара, получаемого взамен, разница в ценах выплачивается торговой организацией.
    В бухгалтерском учете такую замену можно отразить следующим способом. Сначала сторнировать ранее отраженную выручку. Затем, после того, как товар заменен, вновь показать реализацию. Для того чтобы “не загромождать” учет бесчисленными проводками, мы предлагаем корректировать выручку и налоги лишь на разницу между стоимостью товаров. Для наглядности рассмотрим пример.

    П Р И М Е Р 2
    Изменим условия примера 1. Предположим, что покупатель согласился заменить бракованный товар. Но так как в магазине не было кухонный плиты такой же марки и стоимости, то продавец передал плиту другой модели по цене 11 500 руб., в том числе налог с продаж – 548 руб. и НДС – 1825 руб. Покупная стоимость этой плиты составила 7800 руб. с учетом НДС. Следовательно, торговая наценка – 3700 руб. (11 500 – 7800). Так как цена обмениваемого товара ниже возвращаемого, то покупателю была выплачена разница в ценах – 785 руб. (12 285 – 11 500).
    В бухгалтерском учете при возврате и замене товара должны быть сделаны следующие проводки:
    Дебет 41 Кредит 76
    – 12 285 руб. – оприходована возвращенная кухонная плита;
    Дебет 76 Кредит 41
    – 11 500 руб. – произведена замена плиты;
    Дебет 76 Кредит 50
    – 785 руб. – возвращена покупателю разница в ценах;
    Дебет 90 Кредит 42
    – 415 руб. (3700 – 3285) – восстановлена торговая наценка с разницы между возвращенным и выданным взамен товаром;
    Дебет 50 Кредит 90
    – 785 руб. – сторнирована выручка от реализации плиты на разницу в стоимости между возвращенным и выданным взамен товаром.
    Дебет 90 Кредит 68 субсчет “Расчеты по налогу с продаж”
    – 37 руб. (785 руб. х 5% : 105%) – сторнирована сумма налога с продаж в части превышения стоимости товара, возвращенного покупателем, над стоимостью товара, выданного взамен;
    Дебет 90 Кредит 68 субсчет “Расчеты по НДС”
    – 125 руб. ((785 руб. – 37 руб.) х 20% : 120%) – сторнирован НДС в части превышения стоимости товара, возвращенного покупателем, над стоимостью товара, выданного взамен.>>>

    2 Подробнее о составлении бухгалтерской справки читайте в этой же рубрике.

    Наглядные примеры

    Представим ситуацию, когда продавец выполнил отгрузку товара на сумму 11,8 тыс. руб. Налог составил 1 800 руб., а себестоимость — 8 000 руб. Покупатель полностью оплатил счет, после чего обнаружился брак и вся партия была возвращена продавцу. Формируемые проводки:

    Если возврат приобретенной продукции происходит после проведения расчета, то после отражения сторон у приобретателя появляется кредиторская задолженность. Она аккумулируется на счете 76 — «Расчеты с дебиторами, кредиторами», которая после возврата подлежит обнулению. В этом случае он используется для проведения расчетов с кредиторами и дебиторами. После оплаты партии формируются следующие записи:

    Приведенные проводки могут формироваться при возврате товара ненадлежащего качества, при несоответствии ассортимента или в случае неправильного оформления документов. Каждая из перечисленных причин может выступать основанием для перемены решения покупателя о целесообразности приобретения продукции.


    • комплектации;
    • габаритов;
    • физических параметров;
    • качества поступившего товара.

    Заявление

    Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

    Структура заявления такова:

    1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
    • название организации-продавца;
    • юридический адрес;
    • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
    • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
    1. Название документа посередине – Заявление.
    2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
    • дата и место приобретение товара, его название;
    • характеристики покупки;
    • указание на неисправность и причину возврата;
    • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
    1. Дата составления и подпись.

    Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.


    Структура заявления такова:

    Ненадлежащего качества

    Намного легче вернуть некачественный товар. Закон позволяет провести замену, если устранить недостатки в нем не представляется возможным (ст. 518, ст. 520 ГК РФ).

    В случае, когда продукция является сложной с технической точки зрения, у покупателя появляются дополнительные права. Он может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть денежные средства. При этом ст. 474 ГК РФ устанавливает, что деньги возвращаются покупателю полностью, а расходы по возврату бракованной продукции на свои склады несет продавец.

    Закон позволяет покупателю потребовать от поставщика товара ненадлежащего качества — снижения цены, устранения недостатков или компенсации расходов, которые он понес для их устранения.

    Также покупатель имеет права требовать его замены на качественный аналог, либо возврата денег. В последнем случае он расторгает договор и от замены отказывается.

    Недостатки в продукции могут проявиться не только при ее приемке, но и в процессе эксплуатации.

    Главное, чтобы не прошли установленные ст. 477 ГК РФ сроки возврата:

    2 года — с момента продажи товара, на который не установлены гарантийные обязательства;

    в период гарантийного срока;

    в течение срока годности продукции.


    При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Если его нет, используются положения ГК РФ (гл. 27-30).

    Существует ли возможность проведения процедуры обмена в течение 14 дней со дня покупки?

    Вернуть вещь, купленную в магазине, согласно нормам законодательства, возможно только на протяжении 14 дней со дня сделки. В данном случае говорится об изделиях надлежащего качества. Также существуют определенные правила, действующие в сфере торговли.

    Согласно им, потребитель вправе вернуть вещь на протяжении вышеуказанного периода, если она не подошла клиенту по расцветке, размеру, фасону, конфигурации и т.д. Период отсчитывается не с момента совершения сделки, а со следующего дня.

    Потребитель должен помнить о том, что вернуть в торговый центр товар надлежащего качества не так просто. Ведь сам закон установил определенный список изделий, который возвратить обратно невозможно ни при каких условиях.

    Продукт должно иметь соответствующий внешний вид. Его нужно возвращать со всеми ярлыками, этикетками, бирками. Иначе продавец его просто не примет. Немаловажную роль играет фискальный чек. Именно он подтверждает факт сделки.

    Какие товары можно вернуть или обменять?

    Как обменять товар в течение 14 дней, читайте тут.

    Нередко, только придя домой, покупатель понимает, что приобретенная вещь не подходит ему по размеру или другим каким-то причинам, но при этом она хорошего качества. На обмен или возврат потребителю дается не больше 2 недель.

    Обращаясь к продавцу с подобной просьбой, клиент может рассчитывать в первую очередь на обмен. Но если аналогичного товара нет в момент возврата, то покупателю обязаны выплатить полную сумму за не подходящее приобретение.

    При этом сделка купли-продажи считается расторгнутой. Иногда реализатор предлагает потребителю подождать прихода нового товара некоторое время. Если последний соглашается, то договор будет оставаться в силе. Все эти принципы рассмотрены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

    Вернуть изделие, руководствуясь законом, возможно только написав соответствующее заявление. В нем кратко описывается причина возврата, также содержится прошение о принятии вещи назад в магазин, ее обмене.

    К товарам ненадлежащего качества относят продукцию, о недостатках которой потребитель не знал до совершения сделки, т.е. не был уведомлен об этом продавцом. В случае, когда клиенту были известны все дефекты, то возвратить покупку по этой причине назад в магазин уже невозможно.

    Как сдать вещи и получить деньги

    Чтобы получить возможность сдать вещи и забрать деньги, можно воспользоваться правом на возврат из-за невозможности обменять вещи на аналогичные в виду их отсутствия. При этом причиной возврата следует указать:

    • ошибку в размере;
    • нужна друга расцветка, комплектация;
    • вещь не подошла по фасону.

    Полный перечень возможных оснований для замены указан в статье 25 ЗПП. Нельзя ссылаться на прошлогоднюю коллекцию, несоответствие цветовой гаммы купленной сумочки и пальто. Конкретика в данном случае может стать причиной отказа в обмене. Всевозможные экспертизы не требуются.

    Если в магазине не оказалось аналогичных кроссовок, рубашки, перчаток нужного цвета или размера, можно написать заявление на возврат денег за товар. Компания примет его, если:

    1. Вщи не были использованы;
    2. Фабричные этикетки, пломбы на месте;
    3. Есть кассовый, товарный чек или другие виды доказательств приобретения в конкретном отделе.
    1. Вщи не были использованы;
    2. Фабричные этикетки, пломбы на месте;
    3. Есть кассовый, товарный чек или другие виды доказательств приобретения в конкретном отделе.

    Срок возврата товара в интернет-магазин

    Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

    Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

    Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.

    Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.

    Порядок возврата денежных средств покупателю

    Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

    • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
    • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
    • сохранена вся необходимая документация на товар;
    • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
    • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

    Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

    Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

    Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

    Период возврата денег покупателю

    Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

    • наличными;
    • перевод через почту;
    • на карту или счет.

    Расходы по перечислению суммы несет продавец.

    Расходы по перечислению суммы несет продавец.

    Каким образом оформляется процесс возврата приобретенной продукции?

    Чтобы произвести возврат товара, необходимо:

    1. Заявление на обмен товара или расторжение договора купли — продажи;
    2. Кассовый чек, если таковой сохранился.

    Руководство по обмену и возврату

    Произвести возврат товара надлежащего качества возможно в четырнадцатидневный срок с момента приобретения. Эти условия не распространяется на такие виды продуктов, как:

    1. Бытовая техника;
    2. Товары личного пользования;
    3. Медикаменты;
    4. Растения;
    5. Текстильные товары;
    6. Мебель;
    7. Бытовая химия;
    8. Автотранспорт;
    9. Книги и прочее

    Реестр таких товаров утверждён Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

    Для возвращения продукта, нужно обращаться по месту покупки и при себе иметь:

    1. Сам товар;
    2. Чек на купленный товар;
    3. Документ, подтверждающий личность, то есть паспорт.

    Важно! При обмене или возврате товара надлежащего качества, необходимо предоставить оригинальную упаковку продукта (исключением является бытовая техника большого размера).

    Далее нужно сообщить о требовании уполномоченному на проведение таковых действий сотруднику магазина в устной форме. На основании закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право на замену товара или на возврат денег.

    Если товар ненадлежащего качества или изъяны были обнаружены позже, чем в четырнадцать дней после покупки, то обмен и возврат данного продукта произвести нельзя. В этом случае надо сообщить уполномоченному на то лицу о приеме товара в магазине, дефекте, выявленном во время использования вещи, обуви. Далее продукт проходит диагностику, которая определит причину брака.

    Возврат товара ненадлежащего качество возможен при:

    1. Отсутствии кассового чека;
    2. Утраты заводской упаковки;
    3. Наличие признаков эксплуатации.

    Если со стороны магазина был сделан отказ, то покупатель в праве написать претензию к магазину, указав при этом:

    1. Информацию о покупке;
    2. Наличии дефектов;
    3. Свои требования.

    Претензия заполняется в 2-х экземплярах. На одном из них должна быть подпись о принятии документа уполномоченным на то лицом. По закону, на рассмотрение заявления, изложенного в письменной форме, а также предоставление ответа, дается десять дней с момента подачи. В данном документе будет изложено решение, принятое администрацией магазина по заявленному вопросу.

    Сроки на возврат денег по судебному решению, читайте тут.

    В случае письменного отказа магазином в исполнении указанных требований в замене (возврате) товара, нужно обращаться к правосудию с исковым заявлением.

    1. Из-за несоответствия цвета;
    2. Габаритов;
    3. По причине комплектации, которая не отвечает ожиданиям потребителя.

    Возврат товара в 2019-2020 годах

    Итак, с 2019 года НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

    • Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
    • Покупатель счет-фактуру больше не составляет, а регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

    Не важно, по какой причине происходит возврат. Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору. Если оформить возврат счетом-фактурой от покупателя (как это делали ранее, до 2019 года), продавец лишится вычета НДС. Такой же порядок действует, если покупатель не платит НДС из-за применения спецрежима (УСН, ЕНВД).

    О вычетах НДС у продавца при возврате товаров рассказали эксперты КонсультантПлюс:

    Изучите материал, получив пробный доступ к системе К+ бесплатно.

    Такие разъяснения приводит Минфин (посмотреть реквизиты писем вы можете по ссылкам выше). Но при этом делает следующее дополнение: если товар возвращается по договору купли-продажи, где стороны меняются местами, счета-фактуры выставляются как при реализации (см., например, письма Минфина от 15.05.2019 № 03-07-09/34582, № 03-07-09/34591).

    Подробнее об оформлении счетов-фактур на возврат читайте в этой статье.

    О вычетах НДС у продавца при возврате товаров рассказали эксперты КонсультантПлюс:

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

    Ссылка на основную публикацию