Особенности возврата или обмена товара, купленного по подарочному сертификату

Как вернуть товар, купленный по подарочному сертификату

Но самым главным нарушением является утверждение продавцов, что купленный товар не подлежит возврату. Это касается не всех групп товаров – медицинская техника, косметика, нижнее белье, ювелирные украшения действительно не полежат возврату. Но группы товаров, которых нет в списках сложнотехнических устройств, можно на общих основаниях обменять или получить за них деньги.

Например, если вам подарили карту в магазин посуды, то вернуть вы ее можете на общих основаниях – при обнаружении недостатка недостоверной информации от продавца или при приобретении бракованной вещи. Для этого нужно обратиться в магазин и потребовать удовлетворения своего права на возврат или обмен. Если в добровольном порядке договориться не удалось, напишите претензию на имя руководителя магазина. В ней должно быть указано:

дата приобретения товара;
основание для его возврата;
ссылки на 18 (при браке) или 25 (при надлежащем качестве) статьи «Закона о защите прав потребителя».

Перед составлением претензии ознакомьтесь с действующим списком товаров, не подлежащих возврату. Если купленная вами вещь относится к технически сложным, то вначале нужно сдать ее на ремонт. Только при его невозможности или длительном сроке (более 45 дней) можно требовать возврата денег.

Ответ на претензию должен прийти не позднее 10 дней. В случае товара ненадлежащего качества, продавец имеет право увеличить этот срок до 30 дней, если он будет проводить экспертизу. Ответ должен быть изложен в письменной форме.

Часто продавцы после уведомления об иске идут навстречу и решают вопрос в досудебном порядке. Мировое соглашение сбережет ваше время, но вам удастся получить лишь сумму, затраченную вашим дарителем на сертификат или их часть (если товар стоил меньше или вы приобретали несколько наименований, а возвращаете одно из них).

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

В течение какого времени ждать результат?

Допустимые сроки для замены составляют семь дней. В тех ситуациях, когда требуется дополнительная проверка наличия неисправностей, на замену отводится не более двадцати дней с момента предъявления требования о замене.

Дополнительное время, продавец получает, если на момент обращения, нужно товара нет в наличии. Предоставить замену он обязан не позднее одного месяца со дня подачи заявления.

Сроки обмена регулирует 21 статья Закона «О защите прав потребителей», которая также позволяет покупателю потребовать у продавца предоставить товар, обладающий такой же функциональностью, как и тот, что подлежит замене, для временного пользования. Такое требование допустимо, если на замену потребуется более семи дней.

Приобретая товары по подарочному сертификату, важно помнить о наличии прав, которые регулирует действующие законодательство. Права и обязанности покупателей и продавцов не отличаются при оплате товара сертификатом или другими способами. Уловки продавцов о невозможности возврата или обмена товара не будут являться обоснованными.

Возврат денег за товар приобретенный по подарочному сертификату

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может получить деньги, потраченные на некачественный товар. На процедуру уходит до 10 дней. Также он может досрочно отказаться от услуг, предоставляемых по подарочному сертификату. Подробнее об этом написано в ст. 32 ЗоЗПП.

Покупая подарочный сертификат, вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму. Если организация, которая выдала вам этот документ, не предоставила товар/услугу, вы вправе попросить возвратить вам потраченные средства. Судебная практика Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015) подтверждает это.
Если вы использовали сертификат не полностью и на нем осталась некоторая сумма, то она не сгорает автоматически. Если срок действия документа закончился, то средства, оставшиеся на нем, тоже не исчезают.

Покупая подарочный сертификат, вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму. Если организация, которая выдала вам этот документ, не предоставила товар/услугу, вы вправе попросить возвратить вам потраченные средства. Судебная практика Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015) подтверждает это.
Если вы использовали сертификат не полностью и на нем осталась некоторая сумма, то она не сгорает автоматически. Если срок действия документа закончился, то средства, оставшиеся на нем, тоже не исчезают.

Предварительный договор

Существует мнение, что данные взаимоотношения подпадают под действие ст. 429 ГК, где речь идет о заключении предварительного договора. Стороны составляют соглашение, согласно которому позже должно будет заключено еще одно. Оно то и будет являться основным. Уже в предварительной бумаге существенными условиями являются предмет сделки и цена, эти параметры должны будут перенесены в главный документ.

При реализации товара по сертификату сложно предположить, что именно будет выбрано. Да, альтернатива будет ограничена ассортиментом конкретного магазина.

Но в условиях, когда сертификаты выпускают в продажу большие торговые центры, имеющие на своей территории различных продавцов, а соответственно, и совершенно различные группы товаров, сложно предположить, что же будет являться предметом договора, какова будет его цена.

Таким образом, предположение, что это данный вид правоотношений является предварительной сделкой, а сам сертификат — аванс, внесенный в счет будущей покупки, тоже не идеально.

Получение конечного продукта, в данном случае, будет представлять собой многоступенчатый процесс. Сначала покупатель приобретает подарочный сертификат. Он платит средства, получает его в собственность, а также чек, или иной документ, подтверждающий факт покупки.

ВС пояснил вопрос о возврате подарочного сертификата

Владелец магазина оспорил апелляционное определение в Верховном суде. Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Вячеслава Горшкова (дело № 78-КГ20-3). Коллегия отменила определение, потому что обнаружила в нем ошибки.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила обращения потребителей к продавцам для урегулирования возникших споров и претензий, регламентируются Законом №2300-1. В соответствии с ним владелец подарочного купона обязан подать заявление в тот магазин или организацию, где он был первоначально приобретен.

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

Верховный Суд постановил

27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

Вы предпочитаете дарить вместо денег или вещей сертификаты, которыми можно рассчитаться за товары в конкретном магазине или оплатить ими определенную услугу? Удобно, не правда ли? Вносите в кассу нужную сумму денег, а взамен получаете красиво оформленную карточку, которую вручаете нужному человеку. В дальнейшем предъявитель сертификата обменяет его на подходящие ему товары.

А что же делать, если человек решит, что товары и услуги ему без надобности? Ведь обмен сертификата на деньги, как правило, не допускается. Как вернуть деньги за подарочный сертификат, и с какими подводными камнями может столкнуться владелец ценной карты?

К сожалению, на данный момент законодательство не содержит конкретных норм, которые регулировали бы правоотношения относительно подарочного сертификата. Поэтому продавец, предлагающий сертификаты, руководствуется при продаже и обналичивании этой продукции своими собственными правилами. Но, косвенно опираясь на правовые нормы, можно сделать вывод, что подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Иначе, покупка сертификата — это заключение с предприятием (магазином, салоном красоты, спортклубом, рестораном, и т.д.) договора купли-продажи.

Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Деньги, которые вы вносите — это предоплата. Получив предоплату, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (занятий йогой, курса массажа, обучающих курсов и т.д.) является товаром со всеми вытекающими из этого последствиями.
К возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возвращая сертификат, вы тем самым расторгаете договор купли-продажи. Если магазин, со своей стороны, обязательств не нарушал, вернуть сертификат сложно — чаще всего это можно сделать только с согласия руководства магазина.

Важно! Чтобы вернуть деньги, вам потребуется чек, либо иное доказательство, что за сертификат был внесен денежный эквивалент. Если сертификат был выдан бесплатно, в рамках рекламной акции продавца, и представляет собой по сути купон на скидку, требование о выплате денег некорректно.

Невозможность получить сдачу

Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.

Ограниченный срок действия сертификата

Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.

Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Безосновательный штраф

Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).

В этом случае получаются разными условия публичной оферты для покупателей, которые платят наличными деньгами, и для тех, кто оплачивает покупки сертификатами. А это уже нарушение прав потребителей.

Важно! Продавец может при возврате вычесть у вас стоимость фактически понесенных расходов (например, если сертификат потерял товарный вид). Однако, согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если нет документального подтверждения, делать вычет продавец не вправе.

Отсутствие чека при выдаче сертификата

Если вы покупаете сертификат и вносите в кассу деньги, продавец обязан выдать вам кассовый либо товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также чек должен быть выдан при получении вами по сертификату товара или услуги.

Невозможность получить по сертификату товар или услугу

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают исключения. При покупке интересуйтесь, в каких торговых точках действительны сертификаты. Если продавец уверяет, что в его филиале сертификатом воспользоваться нельзя, проверьте информацию, обратившись в головной офис компании, выдавшей сертификат.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель, согласно ч.3 ст. 587 ГК РФ, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Один из вариантов — купить товар, который подлежит обмену и возврату. Вернуть его продавцу в необходимые сроки. Возврат происходит по тем же правилам, которые действуют для товара, купленного за наличные. В случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
Данное правило распространяется и на товар надлежащего качества, который не подлежит обмену и возврату, если покупателем выявлен брак.
Если подарочный сертификат был на работы или услуги, то согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Можно дождаться истечения срока действия сертификата и потребовать от продавца вернуть деньги со ссылкой на то, что по сути это неосновательное обогащение.

Если полюбовно решить вопрос не получается, напишите продавцу претензию.

В случае отказа продавца возместить вам деньги

Соберите доказательства (чек, выписку с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат), либо вам потребуются свидетельства очевидцев.
Напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Опишите обстоятельства, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата в магазин.
На основании ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ просите возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат.
Приложите к претензии копии чека, подарочных сертификатов, укажите банковские реквизиты для зачисления денежных средств.
Укажите, что возврат затраченной на покупку сертификата суммы вы ждете в течение 10 дней, согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования).

Если деньги за сертификат не возвращают по претензии, подавайте иск в суд, с требованием защитить ваши права потребителя. Вы также можете потребовать

компенсацию морального вреда
возмещение судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг)
неустойку
штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, согласно ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае отказа продавца возместить вам деньги

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

Подарочный сертификат (далее также ПС) — документ, подтверждающий обязательство продавца товара перед предъявителем такого ПС передать товар на сумму, эквивалентную номиналу предъявленного ПС.

Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов. Наиболее распространенная позиция, которой придерживаются как сами участники гражданско-правовых отношений, так и правоприменители, основана на следующих умозаключениях:

Факт покупки ПС лицом рассматривается как заключение договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ). При этом покупатель, приобретая ПС, акцептирует оферту, а получатель ПС присоединяется к условиям использования ПС (см. апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).
Купленные ПС квалифицируются как документы, подтверждающие внесение предоплаты за приобретаемые в будущем товары или услуги (см. письма Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, № 03-02-06/1/269). Обратите внимание, что данные письма Минфина отдельно характеризуют и сами ПС, и денежные средства от их продажи.
К данным правоотношениям применимы положения закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон «О ЗПП») исходя из системного анализа п. 3 ст. 492 ГК РФ и абз. 3 преамбулы закона «О ЗПП». Хотя есть и судьи, квалифицирующие ПС как самостоятельный объект оборота, являющийся частным средством платежа, но не товаром (определения Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415, Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885).

Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ

Прочее

Размещен: 23.07.2018 г.

замены на товар этой же марки (модели);
замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Однако, скажете вы, я ведь не был покупателем сертификата. Однако, сама суть подобной договоренности подразумевает, что к вам переходит право на покупку чего-то. То есть, вы – держатель документа – наделяетесь правом приобрести у магазина, который выдал этот документ, услуги или товары за номинальную стоимость сертификата. Когда вы приходите в магазин и отдаете сертификат, а вам выдают товары – это является реализацией покупки. И, как от любой покупки, от нее можно отказаться.

Как вернуть деньги при возврате товара оплаченного сертификатом

Полидекса

Сроки годности
Как хранить в домашних условиях
Правила хранения препарата в аптеках и клиниках
Видео-инструкция

Под воздействием высоких температур, препарат испаряется. При заморозке, разрушаются дексаметазон и фенилэрфин, что делает спрей и капли в нос бесполезными. Исходя из этого, срок годности при неправильном хранении сокращается до 2 дней.

Сколько оно составляет до и после вскрытия флакона?

Полидекса относится к тем препаратам, которые не подвергаются окислительным процессам после вскрытия. К тому же данное фармакологическое средство крайне непривередливо в условиях хранения, что также положительно сказывается на периоде его хранения.

Лекарственные препараты хранятся по правилам, прописанным в Приказе Минздравохранения №706н. Аптеки обязаны обеспечивать следующие условия для сохранности препаратов:

Действующее вещество:

Дексаметазон хорошо всасывается при местном применении, его абсорбция возрастает при воспалении слизистой оболочки. При сочетании указанных антибиотиков расширяется спектр антибактериального действия на большинство грамположительных и грамотрицательных микроорганизмов, вызывающих инфекционно-воспалительные заболевания носовой полости и придаточных пазух.